關于高校圖書館人性化服務的思考

孫婉

摘 要：眾所周知，圖書館在高校的教學和科研中具有非常重要的作用。高校是培養人才的重要基地，師生如果需要搜集各種文獻資料，就必須去到圖書館。高校圖書館為師生的教學，科研提供重要的保障。由此可見，高校圖書館的存在對于師生的發展和學習有著重要的作用。本文首先對高校圖書館人性化服務進行概述，說明高校圖書館人性化服務的必要性，然后對高校圖書館人性化服務提出了幾點建議，希望能為高校圖書館人性化服務的發展提供幫助。

關鍵詞：高校;圖書館;人性化;服務

近幾年來，人性化服務受到越來越多人的重視。服務是高校圖書館的核心工作，是其他一切工作的基礎。一直以來，很多人都不能明確到底什么是人性化服務，具體應該怎樣實施人性化服務。人性化服務不僅要滿足人們對于各種資源的需求，還必須要尊重人與人之間的平等和自由。對于高校圖書館而言，人性化服務要遵循以人為本的管理模式，時刻關注讀者的需求，把滿足讀者的要求作為自己工作的目標。

1 高校圖書館人性化服務的內涵

人性化服務是指以人性為基礎的服務，在服務的過程中需要充分尊重每個人的人格。對于高校圖書館而言，指的是圖書館的工作人員要充分體現以讀者為本，一切為了讀者的思想理念，為讀者提供人性化的設施，創造人性化的環境，開展人性化的服務。高校圖書館的工作人員時時處處要以讀者為中心，充分滿足讀者的各種需求，關心讀者，尊重讀者，主動為讀者提供他們需要的信息服務，和讀者建立平等友善的關系。

2 高校圖書館的服務現狀

2.1 忽視以人為本的服務方式

一直以來，由于受到傳統管理模式的影響，我國高校圖書館的管理更多的是重視各種制度，依靠這些來對圖書館進行管理。高校圖書館大都采用陳舊的管理方法，這樣就影響了館員發揮自己的智慧以及主觀能動性，也在一定程度上抑制了他們的積極性和靈活性，結果使得館員缺乏創新思想，不利于圖書館的人性化發展。

2.2 高校圖書館的閱讀環境存在問題

首先是資源緊張的問題。很多高校的圖書館座位數與在校的學生人數都不匹配，存在一部分讀者進入圖書館學習而沒有座位的現象。這進而導致了占座的現象普遍存在，學生進入圖書館常常人滿為患，找不到合適的位置進行學習。另一方面，有很多高校圖書館沒有相應的取暖和制冷設備，缺乏電源接口，沒有穩定的網絡信號，這也導致了很多學生對于圖書館的環境有較大的意見。

2.3 借閱服務的時間不合理

高校圖書館要實現人性化服務，服務的時間必須要合理安排。在我國的許多高校中，圖書館一般都只有周一到周五開放，為讀者提供借書，還書以及咨詢的服務等。對于高校來說，很多課程比較多的師生，他們的空閑時間和圖書館的開放時間不一致，這就導致了圖書館的服務時間無法滿足師生的需要。對此，只有優化和升級圖書館的服務，根據學生上課的時間和不同讀者的需求，適當調整圖書館的服務時間。比如增加開放時間，周末和晚上都開放，確保學生可以根據自己的空余時間去圖書館進行借閱，這就很大程度上保證了師生的需求得到滿足。

2.4 高校圖書館員的服務存在問題

在現階段，我國高校圖書館的服務水平還處于發展階段。有很多時候，服務管理不到位。在我國很多高校圖書館，工作人員普遍年紀偏大，學歷偏低，科學文化素養不高，知識結構單一，業務能力不強。不論是專業知識還是專業技能方面都不能滿足高校圖書館的需要。因為在大部分人看來，在圖書館工作，基本不需要什么專業技術，這就使得高校圖書館很少有高素質，高學歷的專業人才，結果就是高校圖書館的工作更難發展。更有一部分工作人員，他們缺少競爭意識和職業危機感。這樣的工作人員何談人性化服務，他們不但不能夠適應現代化高校圖書館的發展需要，反而會限制圖書館的長期發展。

3 高校圖書館提升人性化服務的策略

3.1 樹立人性化服務的理念

不同的組織和單位有不同的存在價值，就高校的圖書館而言，通過服務讀者來實現自身的價值。這就要求高校圖書館的工作人員在面對讀者的時候，必須堅持以人為本的原則，從讀者的實際需求出發，時刻以讀者為中心，尊重讀者，重視讀者，關懷讀者，把讀者的利益放在首位，以平等友善的態度對待讀者，滿足不同讀者需要。圖書館員要時刻以人性化的服務理念來要求自己，更好的為讀者服務，保證讀者能夠滿意。

作為一個優秀的圖書館館員，光有專業知識是遠遠不夠的，還要具有良好的服務態度。要想實現人性化服務，需要圖書館員真誠面對讀者，用心服務，加強與讀者之間的溝通，用微笑服務，積極主動的為讀者解決問題，要有百問不厭，百跑不煩的態度，使讀者能夠充分信任館員，使讀者感到滿意。另外，高校圖書館員必須要有愛崗敬業和無私奉獻的精神，時刻以讀者的需要為中心，這樣才能更好的為讀者服務。

3.2 高校圖書館館員的人性化管理

3.2.1 提升高校圖書館員的綜合素質

高校圖書館的工作人員的專業能力和素質直接影響著圖書館服務的質量和效率。隨著知識經濟的到來。現代的高校圖書館不管是服務流程和服務方式都發生了巨大的變化。面對著這樣的情況，高校圖書館的工作人員必須從專業素質和業務水平等各個方面提升自身的能力。圖書館必須有目的，有計劃的定期對館員進行業務方面的培訓，提升他們的素質，使他們能夠適應新環境，新技術，以滿足現代高校圖書館發展的需要。圖書館員也應該在空閑時間自覺的參加繼續教育的培訓，學習各個學科的專業知識，了解學科之間的聯系。只有這樣，在面對讀者的提問時，才能夠快速而準確地幫助他們解決問題。圖書館員只有全面提高自身的服務技能，才不會被時代的發展淘汰。

3.2.2 充分保障館員的利益

高校圖書館的館員是直接面對讀者的群體，館員的的服務直接影響著圖書館整體的服務水平。如果館員的權益得不到重視，就會影響他們的工作積極性，進而影響到圖書館服務的質量。因此，首先要營造良好的工作環境，使館員在寬松的環境中開心的工作。圖書館的領導和館員之間要能夠平等的溝通和交流。圖書館的領導要重視館員的需求，尊重每一個館員，滿足他們的合理要求。在平時的工作當中，聽取館員們合理的建議，充分發揮館員的主觀能動性，提高服務的質量和水平。

3.2.3 提升圖書館的服務環境

在高校中，圖書館服務環境的人性化主要表現在幾個方面。首先是圖書館建筑的選址，由于大學的面積一般都比較大，選址應當考慮到安靜，而且學生讀者都便于到達的位置。館內的整體布局應該簡明，使得初次進館的讀者能夠很快的找到目的地。高校圖書館所服務的對象主要就是在校的大學生，這就需要圖書館為大學生們營造一個賞心悅目的閱讀環境。在進口處設置導視圖，多設置指示牌，使讀者快速了解館內布局。圖書館應當明亮，寬敞，室內以綠色為主，適當的用一些花卉進行點綴。在墻壁上可以以適當懸掛名人名言，壁畫等裝飾物品，可以美化室內環境。

除了硬件設施的配套齊全，圖書館內還可以設置讀者休息區，放置一部分休閑沙發等供讀者休息使用。設置舒服的桌椅，以便讀者長時間進行讀書學習。此外，圖書館要考慮不同讀者的需求，有的讀者喜歡寬敞明亮的環境進行閱讀，而有的讀者喜歡在角落里學習。此外，圖書館還要考慮一些弱勢群體，比如身體殘疾或者腿腳不方便的老年人等，要為這些群體設置特別的設施，這樣才能吸引更多的讀者來到圖書館，提升讀者的滿意度。

綜上所述，高校圖書館的人性化服務是進一步提升高校圖書館職能的重要途徑。高校圖書館的工作人員必須時刻樹立以人為本的服務意識，一切從讀者的實際需要和利益出發。在服務的過程中，更加耐心，細心地對待讀者，充分體現讀者第一的服務理念，將圖書館的人性化服務與發展推向更高的水平。

參考文獻

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