網上職工小家服務外部市場

魏璞 中原油田濮城采油廠 河南濮陽 457532

一、項目背景

中原油田濮城采油廠現有外部市場員工270余人，除了少數整建制規范管理的外部市場員工以外，大部分員工工作地點分布在全國各地，東至山東青島，西至新疆阿克蘇，南至廣西北海、四川達州，北至內蒙古鄂爾多斯。他們長期遠離油田總部工作和生活，使所在原單位常有“鞭長莫及”之感，油田、廠面臨的形勢任務、政策規定等上級精神和要求不能有效地宣貫到每名員工，對員工的思想狀況不能及時了解和掌握，存在的實際困難不能及時幫助解決等，增大了員工管理難度。

針對這種現狀，廠工會在人力資源服務中心人才輸出項目部探索創建網上職工小家，利用網上職工小家摸索出一套適合外部市場工作特點、靈活方便的管理模式。

二、主要做法

（一）建立“一群一長一保障”管理模式。即：就近建立一個網上職工小家微信群、明確一名工會小組長、提供必要的經費保障。

一群：廠工會指導人力資源服務中心人才輸出項目部實施“互聯網+”服務，將分散在全國各地的外部市場員工，按區域分布就近組建網上職工小家微信群，將零星分散的外部市場員工通過網上職工小家微信群集中在一起，暢通外部員工和油田本部的溝通渠道，一是方便對外部市場員工進行形勢任務、上級精神、政策法規的宣貫。二是及時接收員工反映生產、生活上存在的問題和困難，做到真困難、真幫助。目前共組建網上職工小家群15個。

一長：在每個網上職工小家群里，明確一名政治覺悟高、思想素質好、責任心強的外部市場員工作為工會小組長，每個工會小組另設一名由人才輸出項目部相關人員擔任的信息聯絡員，擔任微信群的群主，負責網上職工小家的管理運行。工會小組長和信息聯絡員共同負責該區域人員的基本信息收集、員工動態掌握、上級形勢任務、政策法規的宣貫等工作。同時，每個群里還安排一名項目部干部，負責提供政策解答、信息傳達、問題反饋、困難幫扶等方面的協調和管理。

一保障：為了使網上職工小家建成組織信賴、員工依賴的工會小組，廠工會每年為每個工會小組提供一千元活動經費保障，供網上職工小家開展小型多樣的文體活動、購買應急藥品和實用性物品，切實解決外部市場員工實際困難，保障網上職工小家良性運行。

（二）開通“家有急事快車道”熱線。外部市場職工崗位具有特殊性，在崗值班人員遠離家庭，他們家中難免有些急事、難事，解決起來有困難。為使外部市場員工在崗位上安心工作，我們本著員工家事無小事的態度，開通了“家有急事快車道”熱線4844580（事事我幫您），提供24小時不間斷熱線服務。一是員工家屬不管什么時間，遇到什么困難，都可以撥打熱線電話向單位求助。二是單位接到員工家里打來的電話，及時向單位領導匯報，組織人員直奔需要幫助的員工家中，實地解決問題。

熱線開通以來，幫助外部員工家庭更換天然氣羊角閥3個、軟管5條，檢查熱水器20余次，幫助搬家2次，家屬緊急就醫1次，共計服務職工50余次。

（三）成立專項工會互助小組。為了讓外部市場員工、特別是家里有困難的員工感受到組織溫暖，人才輸出項目部結合外部市場員工普遍上有老、下有小，照顧老人孩子的責任全部落在家屬身上的實際情況，成立了專項工會互助小組，外部市場員工家里有什么困難都可以在微信群里提出幫助申請，互助小組盡心盡力向職工群眾提供優質服務。工會互助小組成員由兩個方面組成，一是單位工會組織互助。遇到外部市場員工家中有急事、難事，組織本單位員工參與，切實發揮工會組織的橋梁和紐帶作用。二是網上職工小家成員之間相互幫助。由于外部市場員工的上班方式是輪流倒班制，回油田本部休班的員工成為互助小組成員，遇到在崗上班員工家中出現急事、難事，義不容辭靠上去幫助解決實際困難，形成互幫互助的良性循環。目前，工會互助小組已走進20多個職工家庭，送去關懷，送去真情，讓身在他鄉的外部職工感受到“家”的溫暖。

三、實施效果

（一）工會工作有了新渠道。隨著服務體制的日益完善，網上職工小家越來越被外部職工理解和接受，有效地把零散分布的外部市場員工聯系起來，將工會組織的管理觸角通過網絡延伸到天南海北的每一名職工。大家平時的空閑時間，都養成了在自己所在的群里互動的習慣。信息聯絡員及時將油田和廠里的職代會、工作會精神和形勢任務在群里傳達宣貫。工會小組長及時將安全健康、休息休假、績效考核、棚戶區改造安置等涉及職工切身利益的政策規定傳達到每一名職工，實現了網上公開。所在微信群的項目部干部熱心解答職工的疑惑，逐步增進了上下左右的了解溝通，促進了各類實際問題的解決。近兩年來，廠外部市場員工信訪現象明顯減少。

（二）工會作風有了新轉變。通過建設網上職工小家，不僅使零散分布的外部市場員工統一了思想，增進了共識，維護了職工合法權益，促進了外部市場工作水平的提升，而且在員工生活遇到實際困難時，工會組織首先沖在前，積極踐行“馬上就辦”要求，特別是“家有急事快車道”熱線的開通，努力解除外闖市場員工的后顧之憂，讓外部市場員工家庭出現的突發問題第一時間得到解決，加強了線上線下的互動，進一步密切了干群關系，提升了工會組織在職工群眾中的認可度。

（三）工會力量有了新凝聚。網上職工小家不僅把組織和外部市場員工連接起來，還把員工和員工連接起來，進一步加強了工會組織的內部凝聚力，實現了外部市場的內涵式發展。尤其是工會互助小組在日常生活中發揮了小組織大溫暖的作用，使遠在天南海北的外部市場員工，在家互幫互助，增進了友誼，促進了團結，在外能安心工作，提高了工作效率，樹立了良好的外部員工形象。