定制養老服務

文/佟才錄

陳馳本科就讀于清華大學精密儀器系，畢業后到美國賓夕法尼亞大學讀工商管理碩士。

在陳馳讀書期間，奶奶患上了中風，落下了半身不遂的后遺癥，飲食起居都需要照顧。家里相繼給奶奶請了五六個保姆，但都被奶奶罵走了……父親讓陳馳查查，美國有什么照顧半失能老人的好辦法。

陳馳是奶奶一手帶大的，父母忙于工作，奶奶無論走到哪兒都把他背在背上，奶奶的脊背就是他童年的搖籃。在休息日，陳馳奔走于美國各大社區養老院，觀察養老院怎樣服務，老人怎么活動。

美國的養老服務非常個性化、人性化，老人既可以入住養老院，也可以居家養老。居家養老的老人，養老院每天早晨用班車接他們到養老院，晚上再把他們送回家。老人們在養老院吃飯，參加娛樂活動，過得很開心。

幾個月考察下來，陳馳感慨良多，萌生了創辦養老驛站的想法。2012年春，陳馳畢業歸國，緊鑼密鼓地投入到養老驛站的建設中。在北京西城區德勝街道的大力支持下，雙旗桿社區養老驛站開門迎客。

陳馳特聘北京大學營養與食品衛生學系的專家，每月設計營養均衡、少油低鹽的老年菜譜，讓老人們吃得安全、健康、美味。養老驛站因一日三餐聲名鵲起，很多其他街區的老人都慕名來體驗，第二天就辦理了入院手續。

很多養老院擔心出意外，不鼓勵老人運動，但陳馳認為老人們更應該動起來。他在養老驛站推出老年瑜伽，三顧茅廬請來了北京體育大學的瑜伽教練彭松英，編了一套適合老年人練習的瑜伽體式。

“吸氣，呼氣，四肢慢慢伸展……”在養老驛站的地下一層綜合活動區，七八位老人坐在墊子上，在老師的帶領下做著瑜伽。彭松英說：“吸氣和呼氣的訓練，主要針對老年人普遍的氣短問題……瑜伽不僅能延緩身體各個部位的衰老，同時也不劇烈，非常適合老年人。”

一對老夫婦面對面，身體向后仰，左臂伸出，相互抻拉。“這個動作可以很好地鍛煉腰部，兩個人配合，幅度不用特別大。”彭松英一邊指導，一邊講解。這對夫婦有膝蓋關節疼痛的毛病，幾次瑜伽課之后，膝蓋的疼痛減輕了，腰腿也更加靈活。

陳馳還為每個練習瑜伽的老人配備了護理員——教練在前面帶著做，護理員就在后面觀察，一旦老人累了或身體不適，就立刻扶著去休息。

老年瑜伽課成了養老驛站的又一特色項目。

有些老年人不愿意去養老院，為此，陳馳推出了私人定制的服務項目。

王樹民夫婦就定制了“送一日三餐上門”和“每周打掃一次衛生”的服務。他們每天都可以提前預訂喜歡的飯菜，清潔人員把屋子收拾得窗明幾凈。王樹民夫婦對此非常滿意。

陶敏芝的兒子在美國工作，她身體不好又拒絕去養老院，每次去醫院看病，都得麻煩親屬陪同。她在養老驛站定了陪同看病的養老服務。此后，每次去醫院前，她打電話到養老驛站，不出十分鐘，帶她去看病的車輛和陪同人員就到了她家門口。

無論老人們提出什么樣的要求，養老驛站只有一個原則：無條件滿足老人們，使老人們的晚年生活更愜意、更舒適、更幸福。北京大學社會學系教授陸杰華對養老驛站給予了充分肯定：“這是一個成功的案例，老人的參與度和滿意度就是最直觀的體現。”