淺談中職電子商務技能大賽輔導經驗總結

張征

（中山市中等專業學校，廣東中山 528458）

電子商務技術賽項主要考查選手對計算機應用和電子商務運營知識的綜合運營知識的綜合運用以及電子商務崗位職業素養要求，競賽內容包括網店裝修、店鋪管理、運營分析、營銷策劃、推廣引流等，主要考查團隊協作和隨機應變的能力。

技能大賽從備戰到比賽期間，不只是競賽教練和參賽學生的事情，需要多方面的配合和資源的供給，接下來我將從以下幾個方面來進行探討：

1 選拔學生

電子商務競賽是專業知識的綜合應用，參賽的學生一般選擇二年級的學生，專業知識掌握更加全面和扎實，那應如何選拔到優秀的學生呢，我認為應該考慮到以下幾個方面：團隊作戰必須是1+1大于2，每個隊員的分工不同，美工、軟文寫作、以及運營分析這三個方面綜合考慮，隨著電子商務在財經商貿類進行，美工所占的分數比例下降，但并不意味著可以降低美工的要求，美工所負責整個店鋪的裝修，包括商品圖片的美化和廣告的制作，是店鋪轉化率的重要因素，團隊整體的美工水平決定著成績的好壞，以這次廣東省賽為例，我們隊伍唯一的不足便是美工水平不夠商業化，也因此錯失國賽的機會。美工選手的培養要從一年級開始，不僅僅是技術的培養，還涉及到美術色彩能力的提升。其次便是文案寫作能力，這不是一蹴而就的事情，必須有扎實的文字功底，在選擇學生時可參考語文學科的成績。最后，便是運營方便的學生，最好有實際開設店鋪的經驗，熟悉各大平臺的操作技巧，無論競賽平臺如何變化，都是以現有的電商平臺作為參照。

學生的選拔關系著競賽的成敗，老師在教學的過程中要善于發現學生的閃光點，也可通過其他任課老師的推薦進行選拔。

選拔完畢后，競賽的學生經過一段時間的培訓，專業知識技術過硬，但是理解能力稍弱，技能競賽的比拼首先是要讀懂題目的要求，所以培養閱讀理解能力非常有必要。學校應該安排語文老師進行閱讀理解的訓練，短期的培訓不能有很好的效果，必須要長期的堅持，才會有所提升。在此過程中，老師應點拔訓練方法，解決訓練中所遇到的困難，為參賽選手們樹立信心、鼓勁加油。

2 指導教師全身心投入

在整個備賽的過程中，指導老師必須全身心的投入到技能培訓中。戰線從年初開始一直到省賽結束，即便是寒暑假也不懈怠，通過線上發布任務和點評作業，讓學生一直處于備戰狀態，不松懈。教師應該注意以下幾點：

2.1 制定詳細周密的培訓計劃

培訓開始前，我們先了解學生各自特點，然后制定相應的培訓計劃。每階段有相應的訓練目標，學生在培訓的過程中，不斷地強化訓練比賽內容，并要求在規定時間內完成任務。對每階段出現的新問題，我們共同探討解決問題，及時修正訓練計劃，使學生技能在短時間內得以快速提高。好的計劃需要不斷地去修正，根據同學們的進步水平，有針對性的進行調整，一步步朝目標前進。

2.2 充分發揮學生自身的優勢

由于電商專業學生在美工設計方面能力稍微欠缺，選擇了一名網建班的學生和三名電子商務的學生組成比賽團隊，并在比賽內容安排上結合學生自身特點進行合理分工，網建學生主要負責店鋪裝修及海報的制作，電商專業學生主要負責營銷及客服，讓學生盡可能發揮專業優勢及自身優勢。

2.3 提升教師的專業能力

教師全身心的投入到比賽，不僅僅是陪伴，而是需要有扎實的專業知識對學生進行指導，以此次比賽為例，廣東省賽在比賽的前幾個月告知要更換競賽平臺，意商城平臺與之前的慧源平臺有許多的不同，它更接近于真實的購物平臺，短時間內的更換平臺對于老師和學生都是非常大的挑戰，教師如果沒有過硬的專業知識，如何去指導學生去適應新的平臺，有的隊伍甚至在開賽前一個月才開始摸索平臺，過于被動，無法取得優異的成績。

2.4 調整好學生心態，輕裝上陣是取得勝利的必備要素

教師還應關注學生的心理健康，面對技術比武大賽一天天的臨近，客觀地講沒有壓力是不可能的，我們團隊釋放壓力的方式是運動和吃。每天下午評完題便會帶學生去運動場跑步，既能強身健體又能釋放壓力。但是也仍然有學生因為壓力過大而崩潰，躲在廁所哭了許多次，她負責的分數較多，比賽前又在同一個地方連錯幾次，內心壓力特別大，這個時候便需要專業人士進行開導，學校專門安排心理老師進行輔導，為競賽學生減壓，短時間內學生的情緒得以緩解，在比賽中正常發揮。

建議指導老師觀察到學生比較疲憊和煩躁的時候，以朋友的姿態與學生一起吃飯聊天，一邊吃一邊聊訓練中所遇到的問題。逐漸打開學生的心房，走進她的內心世界，幫助她緩解壓力。

3 存在問題

本次比賽存在的問題主要是：

3.1 混合專業既有優勢也有不足

網建專業學生技術很好，但是營銷思維及客服能力不足；電商專業營銷思維客服能力可以，但是技術不夠。加上學生個人能力水平不是很一致，在配合上需要不斷調整，導致整個比賽速度慢下來，客服方面也一直失分較多。臨近比賽將隊伍進行調整，由三個人改為四個人，是增加技術還是運營也是我們團隊要考慮的問題，因為時間關系增加了擅長運營方面的學生，整體的配合度非常好，但是美觀方面還是有欠缺。團隊在備賽中一定要留足后備選手，以防不時之需。

3.2 不能緊跟電商主流

電子商務比賽內容很接近真實，整個店鋪包括裝修及營銷推廣、數據分析三大塊所涉及到的各個部分各個環節都必須充分體現當下電商的流行因素，在實際教學中，老師重理論缺實戰經驗，各大電商購物平臺最新的裝修及推廣主流。大多數老師和學生都沒有真正去經營一間店鋪，所具備的專業知識僅限于理論知識，在實際操作中還需要結合企業的實踐經驗。尤其是店鋪運營方面，只有理論知識還遠遠不夠。

4 改進措施

通過總結本次比賽的優勢與不足，我們獲得一些新的教學啟示：

（1）提升電商專業美工設計能力。比賽的趨勢越來越傾向營銷推廣，繼續選用其他專業學生參賽會越來越被動，所以，在培養電商專業學生扎實的營銷理念的同時，必須加強電商專業學生美工設計能力的培養，目前電商專業的學生，PS技術都能熟練掌握，但缺乏美術功底，設計版面不夠美觀，專業也缺乏平臺設計的專業老師，這一直是我們的痛點。電子商務的專業老師一般都是財經商貿類的教師，美工設計是后期進行學習的，專業能力還不夠。在以后的競賽中應該將設計類的老師與電商專業老師進行強強聯合，才能有更好的設計效果。

（2）提升指導教師電商實踐能力。近幾年來，美工設計在競賽中所占比例有所減少，電子商務比賽形式和內容越來越接近真實實戰，很多同行學校也在不斷嘗試和加強各種電商實踐：校企電商業務合作，農村電商，校園O2O體驗，師生共同網上創業等，我們也必須加快腳步，全方面提升我們自身的實踐能力。鼓勵同學們開設自己的店鋪，鼓勵學生參與電商企業的實踐，爭取全面的發展。

（3）探索更為高效的訓練方法。指導教師要在培訓形式和訓練方法上下功夫，探索出一套行之有效的訓練方法，特別是要兼顧細節，全盤考慮。同時在訓練中培養學生用“腦”練和用“心”練，改變“笨”練和“盲”練。同時也建議以老帶新的方式延續競賽組的良好作風和培訓方法，將晚修的時間充分利用起來，即便老師不在場，一個學期下來學生也有較大的提升。

（4）加強與企業及同行的學習交流。技能比賽也好，教學教育也好，最終都是為企業培養人才向社會輸送人才，我們只有真正了解社會需求企業需要，才能培養合適的專業人才，這就要求我們必須深入企業調研，進入企業實踐學習，并加強同行間的學習交流。教學應該利用寒暑假的時間深入到企業進行實踐，掌握電商最前沿的資訊和方向，對指導學生競賽有較大的幫助。

5 比賽收獲

電子商務發展日新月異，電子商務比賽形式也是不斷變化，與時俱進；競賽的目的不是獲得獎項，而是在此過程中提升學生和老師的專業技術知識，在備賽到比賽的過程中人的成長是最快的，經過這次比賽，我收獲很大，特別是對于電商整個知識的架構有了更深入的了解。學習到了很多有關電子商務方面的知識，對我自身來說也是一種提高。電商競賽是團體賽，要求團隊之間的協作和配合，通過比賽學生的成長是最快的，他們懂得了如何與同伴配合，如何能使整個團隊的效率最高，在磨合中進步，達到最好的效果。