“互聯網+旅游”背景下江蘇智慧鄉村旅游發展路徑探析

李陽

摘要：互聯網+時代，游客對鄉村旅游的個性化需求日益旺盛，出行體驗日趨多樣化，傳統的鄉村旅游已無法契合旅游者的自主化需求，鄉村旅游的智慧化發展是推進鄉村旅游轉型升級的必然選擇，是農民增收致富和實現鄉村振興戰略的重要手段。文章以江蘇省鄉村旅游為研究對象，針對當前鄉村智慧旅游發展現狀進行了調研，發現了其中存在的不足，并對原因進行了分析研究，提出了江蘇智慧鄉村旅游的發展路徑。

關鍵詞：智慧鄉村旅游;發展路徑;江蘇

中圖分類號：TP3? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）25-0319-02

智慧旅游是旅游產業的高級形態，目前江蘇省鄉村旅游的信息化水平還比較低，難以滿足鄉村旅游智慧化發展的需要。黨的十九大提出鄉村振興戰略，發展鄉村旅游有利于鄉村振興戰略的實現。鄉村旅游發展是城鄉統籌發展的重要環節，目前江蘇對于智慧鄉村旅游的研究還比較少，通過分析江蘇鄉村旅游的發展，積極探索智慧鄉村旅游的發展路徑，具有極其重要的現實意義。

1 江蘇智慧鄉村旅游的發展現狀

鄉村旅游市場需求旺盛、富民效果突出、發展潛力巨大，是新時期居民休閑度假旅游消費的重要方式，是滿足人民日益增長的美好生活需要的載體之一，也是促進農民增收、農業增效和農村經濟社會全面發展的重要力量。2018年全國休閑農業和鄉村旅游接待人次超30億，營業收入超過8000億元。2018年，江蘇省全年鄉村旅游實現營業總收入近1000億元，比上年增長16.8%，接待游客總人數2.97億人次，同比增長15%，全省鄉村旅游直接從業人員總數46萬人左右。2018年，江蘇省具有一定規模的休閑農業景點達到9200個，年接待游客量超過2億人次，綜合收入超過535億元。培育了中國美麗休閑鄉村、省市級休閑農業精品村、主題創意農園等一批休閑農業精品。每年各地舉辦的桃花節、菜花節、葡萄節、茶葉文化節等農事節慶活動達1000余個，重點打造了一批農業產業集群、農業產業強鎮和“一村一品”示范村鎮。全省銷售額超10億元的縣域優勢特色產業有162個;“一村一品”示范村鎮達到125家，位列全國第三。休閑農業成為城市居民休閑、旅游和旅居的重要目的地，成為鄉村產業的新亮點。2018年11月江蘇省發改委、旅游局等14部門共同研究制定了《江蘇省鄉村旅游發展指引（2018-2020）》，指引支出采取一批有力有效的政策措施，加大扶持力度，創新發展機制，改善基礎設施條件，提高公共服務水平，健全市場監管環境，強化鄉村生態環境和鄉村風貌保護，全面提升鄉村旅游發展質量和服務水平，推動其成為促進農村經濟發展、農業結構調整、農民增收致富的重要力量。

2 江蘇智慧鄉村旅游存在不足與原因分析

江蘇鄉村旅游的智慧化進程在國內起步較早，部分景點已經成為我國鄉村旅游智慧化建設的代表，取得了很大成績，通過調研和分析，目前，江蘇智慧鄉村旅游在發展中仍然存在很多不足，距離真正實現鄉村旅游的智慧化還存在一定的差距。

2.1 對智慧鄉村旅游建設的重視不夠，專業人才不足

物聯網、大數據和移動互聯的快速發展，對鄉村旅游從業人員的信息化知識要求越來越高，優秀的人才是智慧鄉村旅游目標實現的保障，目前，江蘇省智慧旅游相關的專業人才缺乏，尤其是蘇北各地市尤為突出。智慧鄉村旅游的發展需要智力的支持，當前能夠掌握物聯網、大數據和移動互聯等技術的人才嚴重不足。智慧旅游是旅游業發展的高級階段，屬于新興事物，對人才的要求較高，既要熟悉旅游業，又要有智慧化的各種知識，目前，各高校對智慧旅游的人才培養不足，要完成人才培養需要一個周期。同時，鄉村的交通、生活條件相對艱苦，許多人才不愿前往。目前，對智慧鄉村旅游的建設沒有指導性的標準。通過調研，發現目前江蘇省各地市對智慧鄉村旅游建設重視還不夠，缺少頂層的政策引領，對鄉村旅游的智慧化建設投入不足。

2.2 鄉村旅游智慧營銷意識不足

目前，江蘇鄉村旅游景點和相關企業大多還是傳統的營銷手段，智慧鄉村旅游的宣傳力度和營銷方式較為單一，受眾較少，營銷推廣的效果不理想。鄉村旅游管理部門對景區的智慧營銷的整合力度不夠，缺少系統化的智慧營銷推廣手段。目前，江蘇省鄉村旅游營銷推廣主體以鄉村旅游景點和旅行社為主，景區和旅行社的營銷推廣缺乏密切的合作，缺少系統化的網絡營銷整合，大都沒有成立統一的鄉村旅游智慧營銷推廣平臺。江蘇鄉村旅游營銷受傳統營銷方式影響較大，宣傳方式仍以傳統的電視、廣播、報紙和雜志為主，微信、視頻播放平臺和短視頻等新媒體利用相對較少，沒有充分與游客的信息獲取途徑相結合，從而影響了推廣的效果。

2.3 江蘇鄉村旅游網站的智慧化建設滯后，服務水平有待提高

通過調研發現，江蘇大多鄉村旅游景區和旅游企業的網站建設滯后，許多網站的更新速度慢，甚至幾個月不更新。通過訪談，發現有一些鄉村旅游企業的網站是委托第三方公司制作維護，旅游企業沒有專人進行維護和更新，由于后期維護資金不足，信息上傳不及時，造成了網站的這種斷續狀態。江蘇許多鄉村旅游企業尤其是蘇北地區存在管理粗放，服務意識不強現象，造成了服務水平不高的情況。主要原因是鄉村旅游從業人員門檻較低，從業人員素質參差不齊，對服務的監督機制不健全等。

2.4 智能信息融合水平較低

江蘇鄉村旅游的相關企業大多處于各自為戰的狀態，大多鄉村旅游景區都在獨自手機APP、微信公眾號和企業網站等，由于各個景區的單獨投資，造成了許多重復建設和資源浪費。由于每個鄉村旅游景區投資資金有限，導致做出來的智慧化終端品質不高，大多只有基本的景點介紹、基本旅游資訊、交通、天氣、酒店等初步旅游信息，不能滿足游客需要提供個性化定制服務，如預訂、語音導覽，智慧導航，支付、和景點評價等。出現以上原因，主要是沒有統一的智慧旅游建設標準，沒有進行地區鄉村旅游資源和旅游大數據的整合，沒有統一對旅游信息進行大數據旅游信息平臺的制作與推廣。

3 江蘇智慧鄉村旅游的發展路徑

3.1 加快智慧鄉村旅游建設步伐，培養留住人才

江蘇作為旅游大省，鄉村旅游主管部門要重視和加快智慧鄉村旅游建設步伐。要結合《江蘇省鄉村旅游發展指引（2018-2020）》，加強鄉村旅游智慧化基礎設施的建設工作，要在結合各地區鄉村旅游景區、景點特色的基礎上，完善移動通信、數據庫和物聯網等的建設工作，為打造適合新時代的具有江蘇特色的智慧鄉村旅游產品做好基礎工作。智慧鄉村旅游建設需要大量的精通旅游管理、智慧營銷、大數據、移動通信、物聯網和云計算等高新技術專業人才。江蘇省要建立合理的人才引進機制，留住人才，另一方面需要建立適應智慧旅游的專業人才培養體系，整合和建立智慧旅游專業，增加相關專業招生人數，從而保證未來人才增長的需求。

3.2 完善江蘇省鄉村旅游的智慧營銷推廣機制

各鄉村旅游企業可以利用江蘇省智慧旅游服務平臺實施精準營銷，根據平臺提供的數據，設計出對游客有吸引力的旅游產品和事件活動，從而調動游客積極性和主動性，提升游客的滿意度;可以借助江蘇省智慧旅游平臺對游客進行旅游相關信息的精準送，實施精準營銷。2019年是5G通信元年，伴隨著5G的快速普及，VR技術勢必將快速應用到旅游中。江蘇鄉村旅游企業可以通過VR技術，制作VR旅游產品，開展體驗營銷。VR 技術和智慧旅游相結合，可以改善游客的感官體驗，通過智慧旅游平臺對游客進行智能推送，讓游客全方位地接觸鄉村旅游景區，以此增加景區的吸引力。

3.3 加快鄉村旅游網站的智慧化建設，提升服務水平

針對江蘇許多旅游企業的網站智慧化建水平較低，網站信息更新速度慢的問題，建議網站建設和后期維護上要有專人負責，及時更新旅游信息，要和江蘇省的智慧旅游服務平臺進行信息聯合。江蘇省要建立智慧網站的各級建設標準，實現旅游信息的高效采集和集合。各個旅游企業不需要再建立單獨手機APP和微信公眾號，全部納入江蘇省智慧旅游平臺和智慧旅游APP，實施統一管理。對于旅游從業人員要進行定期的培訓，利用智慧旅游平臺提供的服務反饋信息，建議采用PDCA循環質量管理方法進行整改，不斷提升旅游服務質量。

3.4 多措并舉，提升信息智能融合水平

要進一步完善江蘇省各地鄉村旅游信息收集工作，對旅游大數據進行篩選，并對數據進行加工提取和智能分析，為旅游企業和游客提供匹配的信息。打造江蘇省集旅游目的地查詢、導航、門票預訂、酒店、推送等一身的智慧鄉村旅游服務平臺，制作江蘇省智慧旅游手機 APP。通過手機客戶端為游客提供旅游信息推送，為游客提供一站式服務，并提供滿足游客需求的個性化需求的定制服務，包括推薦經典的旅游路線、周邊旅游服務設施、旅游交通推薦、酒店預定、智慧導購、語音導覽等，通過智慧化的信息推送，優化游客旅游決策，提高旅游服務質量和營銷推廣的智能水平。江蘇省智慧鄉村旅游服務平臺通過信息的整理分析，在提高游客滿意度的同時，通過游客滿意問卷和雙向互動系統，及時發現旅游服務中存在的不足，從而進一步提升旅游景區的各項服務水平。

“互聯網+旅游”時代，信息化和旅游業高度融合，鄉村旅游智慧化是鄉村旅游發展的方向。目前，江蘇省在鄉村旅游智慧化建設中還存在一些不足，相信通過政府、鄉村旅游景區和鄉村旅游相關企業共同努力，江蘇鄉村旅游智慧化必會逐步實現。

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【通聯編輯：張薇】