改善患者就醫用藥體驗“互聯網+醫療健康”來助力

陳聰

利用互聯網技術對健康狀態進行監測、推動“互聯網+精準健康科普”、支持開展“互聯網+老年健康服務”……不久前發布的《健康中國行動（2019-2030年）》明確“互聯網+醫療健康”在推進健康中國行動中所發揮的重要作用。

掛號難、排隊時間長曾是被很多患者詬病的就醫痼疾，而改善患者就醫體驗、提升醫療服務水平正是健康中國行動文件的題中之義。健康中國行動文件提出，促進“互聯網+醫療健康”發展，創新服務模式。加大政府投入力度，強化支持引導，確保行動落實到位。

作為公立醫院國家隊中的一員，北京協和醫院利用“互聯網+”解決掛號難問題的做法值得借鑒。

北京協和醫院原黨委書記姜玉新說，北京協和醫院秉持“以患者為中心”的理念，持續改進預約掛號服務。通過不斷探索和完善，醫院建立了一套多途徑、易操作、人性化的預約掛號診療服務體系，做到患者線上線下都能掛號，來不來醫院都能掛號。

姜玉新說，現在醫院提供手機APP、院內自助機、銀行網點自助機、網銀、“114”電話、互聯網等多種預約掛號途徑，患者可以選擇自己最方便的方式進行預約掛號。目前，預約掛號量最大的是手機APP，已占醫院預約號總量的三分之二。

據了解，在分時段候診方面，患者可以通過北京協和醫院自主研發的“北京協和醫院”APP查看自己排在第幾位，哪個時段就診;到了醫院，患者可以通過APP報到，就診后還可以直接在APP上繳費;通過APP，患者還可以查詢自己的檢查、檢驗報告和處方。這些都大大方便了患者，特別是外地患者，避免白跑或者等候時間過長。

隨著“互聯網+”技術在醫療機構的應用，患者就醫體驗也在不斷升級。

今年5月，浙江大學醫學院附屬第二醫院聯合阿里健康在全院逐步上線“刷臉就醫”功能，為患者提供便捷的線上診療全流程服務。

據了解，在浙江大學醫學院附屬第二醫院就診的患者，只要有支付寶賬號，便只需在刷臉屏上掃臉并進行身份驗證，無需攜帶任何證件和現金，即可實現電子健康卡的申領、建檔、掛號、繳費等操作。同時在取藥、就診等環節，患者通過人臉識別，即可核實身份進行無障礙就醫。

目前，執業藥師“掛證”現象是國家正在加大力氣整治的醫療亂象之一。

執業藥師是負責提供藥物知識及藥事服務的專業人員。據有關規定，新開辦的零售藥店必須配備執業藥師，所有零售藥店法人或主要管理者必須具備執業藥師資格，零售藥店和醫院藥房營業時必須有執業藥師指導用藥，處方審核崗位的職責不得由其他崗位人員代為履行。然而現實中，個別藥店租用執業藥師證、藥師“掛證”不在崗的現象依然存在。

一組數據說明了我國執業藥師短缺的現狀——據國家藥監局執業藥師資格認證中心數據顯示，截至2019年5月底，我國注冊于藥品零售企業的執業藥師僅為43.9萬人，而我國社會藥店有近50萬家，執業藥師人數還不能達到國家規定的配備要求。

這一問題在基層藥店更為嚴重。調查顯示，由于薪資待遇、就業環境等現實問題，多數執業藥師更愿意留在大城市工作，導致縣城及縣城以下藥店配不上執業藥師，很多基層老百姓不能享受到專業藥學的服務。

在此背景下，“藥師小喬”智能機器人的成功研發，為解決行業痛點帶來了新的思路。據了解，“藥師小喬”機器人具備完善的藥學服務體系，能夠實現人類執業藥師的幾乎全部功能，其水平相當于一個有10年經驗的藥師，可以作為執業藥師助手，幫助患者有效用藥、安全用藥，緩解我國執業藥師緊缺的壓力，保障廣大人民群眾用藥安全。

“藥師小喬”機器人能夠輔助指導用藥的關鍵在于其系統算法的提升——北京小喬機器人科技發展有限公司的研發團隊利用深度學習算法，將藥學相關知識和管理規定成功錄入系統。該系統結合語音識別、自然語言處理、歸納性機器學習算法等人工智能技術，最終形成了具有語音交流、癥狀分析、安全用藥審核、推薦用藥方案、自主學習等能力的智能機器人，并實現量產。

“藥師小喬”機器人研發人員告訴記者，機器人系統已收錄近20萬條國內外藥品詳細數據、10萬多條疾病的康復與飲食建議、3萬多條藥品用藥指導和安全提示數據，致力于通過大數據幫助藥店和患者補上專業藥學知識不足的短板。