面向知識社會的公共圖書館空間服務創新研究

(恩平市圖書館，廣東 恩平 529400)

1 引 言

知識社會的興起帶來了文化新類型的城市原型，即信息化城市。根據卡斯特爾斯(1989年)、斯托克(2011年)和伊吉塔納(2010年)的一項關于信息社會學的研究：除了“位置空間”，信息主導的因素是“流動空間”，特別是流動信息、資本和權力。在知識社會中，空間形式和通信技術的創新允許人類通過各種技術將信息實時轉化為知識和價值觀，這改變了信息產生和消費的方式，也改變了當今圖書館被認可和使用的方式。作為在城市基礎設施、金融信息、城市軟環境中扮演著特殊角色的公共圖書館，如何在新的機遇中滿足讀者新的需求，為讀者提供更適合學習、工作和社交的空間，成為公共圖書館當前空間服務開展的研究方向。

2 概念界定

2.1 信息世界城市

信息世界城市是一個復雜的概念，它無法從一個側面來描述。一方面，根據弗里德曼(1995年)、薩森(2001年)或泰勒(2004年)定義的城市度來說，它繼承了一個城市概念的各個方面，而不是單一只指人口規模。另一方面，它的創新能力和知識設施體現了信息發展的源泉，這植根于創意和知識資本的經濟成功因素。因此，信息世界城市是知識社會的新興產業，信息和通信技術基礎設施在信息世界城市中變得更加重要。

信息世界城市的公民通過使用現代化的信息和通信技術來獲取、使用、創造和分享知識；通過個人、社區和組織之間的信息流動，共享和發展信息，從而成為真正的有信息素養的公民?！靶畔⑺仞B”概括了公民需要具備信息和通信技術的必要能力，以及“對信息的反思性發現，對信息是如何產生和價值的理解，和對創造新知識和信息的不一致理解”，這將是生活在知識社會中的每個人的基本技能。根據國際圖書館協會的相關要求，在公共圖書館中，為公民提供信息和良好的信息素養教育，將是公共圖書館需要建立的一種終身學習和知識共享的文化。

2.2 公共圖書館和信息世界城市

公共圖書館是知識社會中的特殊角色，面臨著各種各樣的挑戰。Thorhauge(2010年)為公共圖書館的知識社會制定了三種愿景：1)從文獻借閱服務轉移到提供學習空間服務；2)公共圖書館參與經營數字圖書館，提供商業信息服務以及網絡服務；3)公共圖書館作為平臺，聯系不同的人、機構和公司。從這三種愿景來看，公共圖書館具備了數字、物理和創客空間的基礎，可以成為信息世界中的“知識中心”。

除了作為知識中心的角色，公共圖書館還可以成為支持不同基礎設施的“信息世界”。通過提供網絡服務，將知識傳播到任何地方，并向讀者開設信息素養培訓，以便讀者能夠有效地利用所提供的信息，轉變成“信息需求者”。

此外，公共圖書館也是信息基礎設施的重要組成部分。從公共圖書館的實體建筑開始，作為城市空間“建筑”的一部分，公共圖書館能夠提供以文化活動為重點的多種活動，也可以成為休閑娛樂空間，還可以將其打造成具有城市特色的創客空間。

2.3 物理空間與設施

圖書館是傳統上的物理設施，它提供了一個藏書空間，供特定用戶群體或普通公眾共享。然而，在數字信息時代，用戶開展學術研究或完成任務越來越不依賴于對圖書館物理空間的實際訪問，在線搜索被視為更有效的替代方法，實體圖書館的藏書面臨著威脅。從本質上來說，圖書館物理空間是圖書共享活動的中央分發和流通平臺。隨著它的發展，圖書館作為一個物理空間承擔了額外的角色，如為讀者的自我調節的學習活動提供一個舒適、安靜和安全的環境。因此，圖書館設施作為一個物理空間與用戶的學習滿意度之間存在著緊密的聯系。圖書館的空間設計特征和學習環境的優劣，可以最大限度地提高讀者利用圖書館空間的滿意度。在知識社會時代，圖書館仍然保持著重要的學習和社會角色，并意識到有些方面是數字技術無法替代的，如讀者之間的交流和互動、文化藝術活動的舉行、圖書館設施內的學術氛圍等。公共圖書館的管理者認識到了圖書館空間在促進讀者利用圖書館資源方面的獨特性，從某種意義上說，圖書館空間內沒有多余的物理空間。

2.4 服務創新

20世紀70年代初，創新成為商業部門的一個關鍵成功因素。80年代，在圖書館和信息科學文獻中，出現了主張圖書館應該承認創新作用的觀點。正如Clayton(1997年)所說，“創新不再是一種選擇，而是一種必要”；Yeh和Walter(2016年)也說，“公共圖書館的服務使命要求持續的服務創新應該被納入我們的DNA”。然而，公共圖書館的創新既不容易，也達不到預期的程度。政府領導力和穩定的組織形態可以保證公共圖書館開展創新，但是迄今還沒有任何研究對知識創造在圖書館環境中創新的作用進行實證檢驗。探索面向知識社會的公共圖書館空間服務創新，可以通過對圖書館空間屬性的重新認識，補充和提高空間服務理論在圖書館知識服務中的適用性。

3 國內外研究進展

自20世紀70年代以來，“空間”一詞逐漸成為社會文化理論的核心話題。法國著名哲學家亨利·列斐伏爾(1991年)在《空間生產》一書中提出“歷史—社會—空間”的三元方言，該書將空間元素引入了社會研究中。美國著名后現代地理學家愛德華·W.索亞(1996年)繼承了列斐伏爾的研究思想，在綜合了各種空間理論后提出了“第三空間”理論：第一空間是一種物質或實踐空間，第二空間是精神或想象空間，第三空間是將諸如姿態和精神、主體和客體、抽象性和再現性等概念結合在一起的空間。

20世紀90年代開始，一些國外圖書館重新規劃和設計了它們的物理空間，以應對讀者學習和信息獲取方式的變化。一種新的服務模式——信息共享空間逐漸變得越來越突出。信息共享空間是一種新型的物理設施和綜合的數字環境，目的是為用戶提供一站式服務，包括信息和技術資源的組合?？屏_拉多州立圖書館和內華達州圖書館是最早建立信息共享空間的圖書館之一。

隨著終身教育實踐開始從以教師為中心向以讀者為中心轉變，“空間”的影響變得更加突出。圖書館空間服務的重心從信息共享空間轉移到學習共享空間。學習共享空間包含信息共享空間的所有特征，但通過與其他學術單位的合作，讓圖書館空間具有知識的流動性，豐富了信息共享空間的內涵。

隨后，創客空間開始出現。創客空間被構建為人們嘗試新事物和獲得新工具的空間，其空間服務的內容集中在探索用戶的創造力上。貫穿空間利用的每一條主線都是專注于制作，而不僅僅是閱讀。圖書館作為空間或是場所的價值越來越重要。正如上海圖書館原館長吳建中所言：“公共圖書館需要致力于城市‘第三地方’的建設，促進知識交流和共享，重視社區教育和文化發展?！?/p>

從圖書館空間的演變過程可以看出，原本傳統意義上的以藏書為中心的圖書館隨著時代變遷，其空間功能越來越突出。在知識社會時代，進行學術研究或完成任務的參考資料越來越少地依賴于對圖書館的實際訪問。圖書館作為一個物理空間，需要承擔額外的角色，即為讀者各種類型的、自我調節的學習活動提供一個舒適、安靜的環境來促進知識的交流與分享。在知識社會中，圖書館物理空間與讀者利用圖書館的滿意度之間存在著緊密的聯系。適用的圖書館空間能激發讀者利用圖書館的興趣。圖書館空間設計特征和服務環境之間的契合，可以最大限度地提高讀者利用圖書館的頻率。目前，圖書館管理者也逐漸意識到圖書館空間在促進讀者終身學習方面的獨特性。研究面向知識社會的空間服務成為圖書館服務創新的方向之一。

4 公共圖書館空間服務類型

4.1 數字空間服務

數字空間服務是當前公共圖書館重要的服務之一。數字空間服務有多種定義，但在大多數情況下主要包含兩個方面的內容：一是描述數字圖書館，二是表明這是由圖書館員創建和管理的公共機構或服務。在知識社會中，物理空間(即書架)與數字空間相比變得不那么重要。因為在物理空間中保護館藏文獻成本較高，而數字化存儲使復制和共享數字文檔更加便捷。數字空間服務內容除了提供數據庫和檢索服務，還有挖掘讀者興趣、定制推送服務等內容更豐富和功能更高級的服務。數字空間服務使讀者不必親自來到圖書館，而是通過網絡就可以享受到圖書館的絕大部分文獻服務。圖書館員通過網絡，可以有更多的機會接觸讀者，讀者需求數量的增長與多樣化則為館員做好讀者服務工作帶來了更多的挑戰。

4.2 物理空間服務

物理空間服務在信息世界、公共空間、創新和知識社會中扮演著特殊的角色，屬于城市的“軟文化”建設。因此，很難用“硬事實”來衡量它在城市基礎結構中的作用。公共圖書館除了是“公共場所的制造者”外，還可以幫助振興一個城市，激活社區與圖書館或城市項目的合作。目前，公共圖書館的物理空間服務以“兒童閱讀空間”“模塊工作空間”“會議空間”和“學習空間”最為常見。作為吸引讀者的因素，一般還有可提供餐飲的休閑空間。此外，必要的技術也在物理空間里實施，以滿足社區讀者的需求，如3D打印機。公共圖書館作為信息素養技能的促進者，提供的不僅是無形的培訓，這些有形的基礎設施和技術工具也可以為讀者創造一個非常良好的物理空間。

4.3 創客空間服務

近幾年，隨著讀者需求的改變，越來越多的公共圖書館提供了一種相對新的空間服務，這就是所謂的創客空間服務。創客空間配備了各種材料、機器和技術，以便能夠開展創造性活動，促進讀者之間創造性的協作和互動性的學習。創客空間鼓勵讀者在實踐中學習，并聯合同行進行培訓交流；提倡知識消費，倡導通過實踐創造知識。隨著創新成為知識社會中日益重要的因素，公共圖書館可以通過為讀者提供創客空間服務來支持個人和國家的發展。有研究表明，經常使用創客空間可以提高讀者的整體創造性思維能力以及其他相關技能。

5 面向知識社會的公共圖書館空間服務創新

5.1 發動群眾參與圖書館決策過程，將閉合式創新升級到開放式創新

讀者創造力與參與度可以影響公共圖書館服務的過程。允許讀者參與圖書館決策，可以成為圖書館服務創新的一種選擇?！霸S可創新”讓不同利益相關者之間的信息和思想進行自由的流動，而信息流動可以向外部社會擴散，反之亦然。在這樣的“許可創新”氛圍中，原來屬于圖書館內部的閉合式創新可以升級為開放式創新，而這種由外到內的升級比內部升級具有更貼近讀者需求的基礎。公共圖書館在城市環境中是城市信息化的一部分，它繼承了城市的智慧，包含了城市的知識，融合了城市決策過程中的利益相關者，創造了記錄知識的合作創新平臺。目前，公共圖書館的傳統意義上的創新只限于圖書館領導層或是政府層面的把握。在這樣的背景下，強調并實現開放創新變得非常重要。它可以促進進一步空間服務框架工程和知識服務案例的實施，并有助于成為公共圖書館的工作標準。

5.2 將文獻數字化與參考咨詢工作相結合，把數字空間服務提升為知識空間服務

公共圖書館要推行數字空間服務，必須要有一個門戶網站來接觸盡可能多的讀者，該網站也應該是OPAC的一個訪問點。通過門戶網站，讀者可以訪問圖書館提供的各種資源，包括電子書、電子雜志、數字圖像、有聲書籍、音樂、視頻、書目數據庫等。此外，公共圖書館推行數字空間服務，需要打造有特色的數字資源體系，同時將更多有價值的物理文檔通過數字化后提供給讀者。例如，通過虛擬現實技術展示館藏珍貴文獻。同時，為方便讀者使用數字空間服務，可以向讀者開展解讀數字空間使用的視頻指南制作、培訓會交流、文本文檔編輯、FAQs答疑等活動。而這部分工作可以納入參考咨詢工作。將文獻數字化與參考咨詢工作相結合，可以讓數字空間服務更能滿足讀者需求，并根據讀者需求改變數字化文獻的知識點內容和研究趨勢；推動參考咨詢工作的網絡化與數字化，提升整個數字空間服務至知識空間服務。

5.3 整合社交媒體與Web技術，將物理空間與數字空間結合起來提供知識服務

傳統公共圖書館與讀者之間一般是通過電子郵件、短信、網絡表單、即時消息來進行聯系。在微信、微博等各種社交媒體迅猛發展的當下，整合社交媒體和Web技術的使用，可以為圖書館提供一種快速、非正式和低成本的方式來與讀者溝通，并促進相關信息的發現，推動知識流動。公共圖書館可以利用這些渠道來發布信息，使讀者互動的方式更多元化，并按照讀者興趣開展知識服務、定題推送、輔導培訓等。將物理空間和數字空間結合起來，為讀者提供豐富的知識服務，成為公共圖書館運用社交媒體與Web技術開展參考咨詢服務最重要的一個應用方式。

5.4 鼓勵即時反饋和互動交流，將公民信息素養提升朝知識利用方向推進

在知識社會，所有公民都需要具備信息素養技能。公共圖書館已經意識到自己肩負著向那些無法從其他方面獲得信息的人傳授信息素養技能的責任。對公共圖書館來說，有許多方法可以幫助讀者提升公民的信息素養，但目前僅停留在使用數字空間服務中提供的學科指南、在線課程、教育材料和其他資源為信息素養服務。這些服務從實際效果上看，都無法按照讀者的期望提升他們的信息素養能力或是技能。公共圖書館需要制訂適合讀者學習習慣且具有靈活性的實踐與學習計劃，讓即時反饋和互動交流成為信息素養傳授中的主要學習方式，以此提升公民對于知識掌握的技能，學習知識、利用知識，進而創造知識，推動知識社會的發展。

6 結 論

從知識社會的角度來看，公共圖書館是一個鼓勵讀者交流想法和討論話題的地方，甚至是可以涉及多元化主題的嘗試。越來越多的人認識到公共圖書館作為公共知識空間的潛力。但是要利用好公共圖書館，需要開展更多的工作來服務于知識社會，提升公民的信息素養。要發動讀者參與圖書館決策過程，將文獻數字化與參考咨詢工作相結合，整合社交媒體與Web技術，并鼓勵即時反饋和互動交流。要將圖書館內部的閉合式服務創新工作升級到開放式創新，把數字空間服務提升為知識空間服務，在物理空間與數字空間結合的基礎上提供知識服務，推進公民信息素養朝知識利用方向前進。要面向知識社會開展圖書館服務創新，豐富空間文化理論在圖書館環境中的應用，并對現有空間文化理論不斷進行有效補充和完善。