哪種合作戰略最有效？

黃瓊慧

最初，外包是為了削減成本，將部分流程，尤其是欠缺競爭力的流程轉交給供應商，由他們提供更好、更經濟的服務。如今，進行外部合作的動機已經發生改變，已經從成本節約演化為更高層次的成果，例如：流程有效性、競爭優勢和業務創新。

為了解組織為什么和如何進行外包，我們調查了世界各地1，351位合作伙伴戰略決策者，其中，接近40%的受訪者是首席高管，其余為直接影響服務合作伙伴戰略決策的高級管理人員。在組織規模方面，35%的組織擁有超過10，000名員工，65%擁有1，000到9，999名員工。這些決策者來自18個不同行業和12個國家（30%來自增長市場，70%來自成熟市場）。

事實上，只有不到7%的人表示，成本節約和效率是他們外包的唯一原因，39%的外部合作主要是為了至少在一個業務領域實施創新。

正是這種思維轉變（引入戰略能力而不是將工作發送到外部），企業在描述合作關系時，回避“外包”這個詞。分析公司 HfS Research的一項最新調查表明，63%的人希望完全放棄“外包”這個詞。

四種合作伙伴戰略

我們從外包范圍、進行外部合作的動機兩個方面考量企業的外部合作。如圖1，外包范圍在橫軸上自左向右遞增，進行外部合作的動機則從比較低級別的成本節約和效率，上升到實施業務創新。以此，我們發現了四種合作伙伴戰略。

企業創新者：外包更多的業務領域，涉及IT基礎架構、應用或業務流程之間，他們以外包服務來推進創新。例如，轉變運營方式及其在價值鏈中的角色、轉變獲利方式甚至整個行業的運作方式。

企業優化者：外包的業務和IT功能同樣十分廣泛，但他們的目標主要是實現更高的效率和效益。

專注的創新者：以一種較窄的方式外包。他們與服務供應商合作以實現其特定業務領域的創新。

專注的優化者：沿用傳統的外包戰略。他們利用供應商專注于提升目標領域中的效率和效益。

哪一種戰略最為有效？

企業創新者最為有效

上述四種均屬有效戰略。但是經過對比，表現最突出的是企業創新者的財務績效。針對受測試的每一項財務指標，企業創新者的績效，均超出采用其他合作戰略的企業（見圖2）。其業務呈現出健康的增長和持續的投資。

WHY？

因為他們對合作伙伴有更高的期望

支持這種強勢表現的又是什么？很大程度上，合作關系是一種推動因素。根據分類，我們知道這些組織正在從他們的合作關系中追求更加面向業務、創新驅動的成果。但促使他們尋求外部合作的業務首要任務是什么？他們所尋求的供應商能力是什么？在與合作伙伴的合作方式中，是否有一些內在的區別？

四種戰略在敏捷性和市場響應能力兩方面的業務首要任務上區別最大。企業創新者更加重視能令他們快速實現創新和把握增長機會的業務目標。這也促使其需要從服務供應商處尋求不同的能力。創新的雄心壯志，也使得企業創新者在選擇供應商時更加挑剔。他們擁有不一樣的方式對供應商及其帶來的價值進行評估。

敏捷性對企業創新者而言具有更高的優先級。他們希望，無論他們想要擴展到哪個地區，提供商都能提供幫助，而且具有可靠的基礎架構和實際經驗。同時，企業創新者更樂于嘗試新的業務模式，他們也希望供應商在各個行業均具備豐富的業務戰略經驗，以幫助其設計并執行必要的變更。

企業創新者也更加關注對市場和技術變化的預測能力，以及比競爭對手更快地做出響應。所以，他們會尋找在突破性技術（如移動、社交和分析技術）方面具有可靠經驗的供應商，而強大的研發能力在這里正好派上用場。對于企業創新者，創新不是短期的任務，他們正在尋求能夠設計和實現協作式環境、激勵計劃和其他組織變革的供應商，從而幫助實現文化轉型。