努力創建服務最佳銀行
——記全國文明單位中國工商銀行貴陽市云巖支行

文丨圖 當代貴州全媒體記者 李唯睿

努力創建服務最佳銀行
——記全國文明單位中國工商銀行貴陽市云巖支行

文丨圖 當代貴州全媒體記者 李唯睿

5月19日，中國工商銀行貴陽市云巖支行營業廳陸續來了一些人，這些人一邊用隨身攜帶的相機拍照，一邊不時在筆記本上做記錄。大堂經理上前詢問后得知，原來是省分行和省分行營業部在支行工作人員不知情的情況下，策劃的邀請當地主流媒體體驗工行服務活動。這項活動是中國工商銀行服務體驗建設年活動內容之一，目的是通過記者親身體驗，感受工行服務水平。

云巖支行坐落于貴陽市繁華中心地段——噴水池商圈。該行長期以來一直踐行“回報社會，服務客戶，追求卓越”的理念，取得了優異的成績，多次被評為優質服務樣板單位、全國百佳文明示范單位……近日，該行又獲得了中央文明委授予表彰的第四屆全國文明單位稱號，同時獲得該殊榮的的還有工行貴州省分行下轄的都勻分行。一個省分行轄內同時兩家分支機構榮獲中央文明委授予表彰全國文明單位稱號，體現了工行為不斷追求服務價值提升所做出的努力和取得的成績。

培育服務理念 筑牢服務基礎

一進入云巖支行營業廳，馬上就有大堂經理迎上前來，詢問客戶辦理業務的種類并進行分流引導，這樣的大堂工作人員在營業廳里有4個，能最大限度滿足客戶的業務辦理需求。

若是在機器終端上就能辦理的業務，大堂經理會立馬告知客戶，并指導其辦理，不僅大大節省了客戶時間，同時也加快了柜面的業務辦理效率。過去在柜面上辦理的對公回單業務時流程復雜耗時長，如今在自助終端上辦理，時間由過去的15分鐘縮短至3分鐘，有效滿足客戶需求的同時也提升了網點的服務效率。

中國工商銀行貴陽市云巖支行營業廳內的便民設施服務點

注重服務細節 提升服務水平

為給廣大客戶營造“賓至如歸”的溫馨感覺，云巖支行不斷優化網點軟硬件環境。進入營業廳，生機勃勃的綠色植物便映入眼簾；填單臺除了各式辦理單外，還貼心的放有助盲卡、老花眼鏡；等候區設有愛心座椅、書報架，每一個座椅后都整齊擺放有銀行的業務介紹單；另一邊還有嬰兒椅、輪椅、雨傘等十余項便民設施……貼心、細致、周到的布置彰顯了工行人性化服務的特色。

此外，為與客戶拉近距離，云巖支行員工主動放棄休息時間，上街宣傳金融安全，開展反假幣活動，通過上門走訪、擺放展臺等形式持續開展“共建網絡安全、共享網絡文明”活動，向廣大市民普及銀行卡、個人貸款、電子銀行等基礎金融知識，進一步引導持卡人正確、安全地進行網絡支付。

急客戶所急 想客戶所想

“多虧了羅大姐，那家藥企的損失才能挽回。”營業廳工作人員小張回憶起往事感慨道。

去年，貴州一家知名藥企的財務忘記一筆需于當日上午付給對方公司的款項，到中午12點半想起時，銀行早上的對公業務辦理時間已結束，工作人員已經下班。

焦急的財務急匆匆找到大堂經理，告知如果在合同約定的當天下午2點前沒有打款給對方，企業就面臨合同失效及賠付20萬元違約金的損失。辦理對公業務的羅大姐了解到情況后，顧不上吃午飯，馬上加班為該企業把款項辦了出去，挽回了企業的損失。

流水無以止，行云無以境。貼心、周全的服務為云巖支行贏得全國文明單位等諸多殊榮的高度肯定。云巖支行將繼續以“強化服務意識、提升服務品質、創建服務最佳銀行”為目的，繼續揚帆起航，不斷翻開服務新篇章。

（責任編輯/哈文麗）