基于用戶行為習慣的產品符號學應用研究

郭穎寰　曾勇

【摘 要】在產品設計過程中，用戶有時在識別方面存在障礙。分析用戶行為習慣對于產品符號識別的重要性，在產品設計的實踐過程中運用符號學原理。產品符號學與心理分析相結合來確定具體的方案，使它的操作過程符合人的行動特點。用戶行為對于產品符號學的研究具有較大的影響，緊密聯系產品符號學可以讓產品便于使用，更加貼合用戶需求。

【關鍵詞】產品設計;用戶行為習慣;產品符號學;直覺行為;反思行為

中圖分類號： TB472文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）27-0166-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.27.074

【Abstract】In the process of product designing， users sometimes have obstacles in identification.We should analyze the importance of user behavior for product symbol recognition，apply the principle of product semiotics to the practice of product designing，and combine product semiotics with psychological analysis to determine specific programs，so as to make its operation process conform to the characteristics of human actions.User behavior has a great impact on the study of product semiotics.Close connection with product semiotics can make products easy to use and more in line with users requirement.

【Key words】Product design;User behavior habits;Product semiotics;Intuitive behavior;Reflective behavior

在工業設計學科領域，符號的定義一般表現為一種有機體能夠感受到的非實在刺激或刺激物，如點、線、面、體等形態要素。符號理論對于產品設計而言，并非是要把產品當作符號來研究，指的是產品語義指向度，即產品造型與使用者的關系及其可能性。現階段國內對于產品符號學的研究愈發火熱，許多學者已經作出部分成績，但在理論開發上仍然有所欠缺。

1 產品符號學原理

國內近幾年對于產品符號學的研究越來越火熱，產品作為滿足用戶需求的手段，不管存在的形式，它都不是孤立存在的，想要系統地實現其功能和意義需要在特定的環境中通過通過人和其他要素的聯系。產品系統三元素包括：要素、結構和功能，核心系統是產品的功能元素，功能實現過程就是將物質符號化，產品正是利用語義、語構、語用的方式來形成符號系統，實現人與物質世界的聯系。

符號就是攜帶意義的載體，任何需要表達的意義都需要用符號來呈現，究其根本，符號的用途就是被用來表達意義。所以不存在不表達意義的符號，反之，只有不表達意義的時候才不需要符號。

在產品設計過程當中，產品的造型語言能夠傳達符號學的基本原理，而影響功能和造型的基本因素之一就是人的行為習慣。

2 用戶行為習慣下產品符號學的體現

從心理學角度解析產品符號學，使符號學的運用更加貼近用戶需求。弗洛伊德在夢的解析一書中所談到的夢境在如何組合時，所提到的隱喻方式和皮爾斯符號三分法中的“象征”、“指事”法的體現方式是非常相近的。弗洛伊德提到夢一般不會平鋪直敘，皮爾斯在分析符號時發現符號的體現也同樣會通過隱喻的方式來表達。

產品設計過程中，第一步明確目標用戶，去建立用戶模型。同理，產品符號學設計時首先建立的是用戶語義模型，指的是產品操作過程中的對用戶基本常識概念的建立，追其本源就是對用戶行為習慣的研究。

分析用戶行為習慣時，通常會分為生理和心理兩個層面去進行分析，從生理角度可將之歸納為使用行為習慣，從心理角度來說是思維行為習慣。

2.1 使用行為習慣在產品符號學上的體現

對于行為習慣的研究，早在上世紀 80 年代歐美國家就已經結合心理學對其進行了研究，并由此形成了對應的行為學科理論。這里必須要提到的就是由日本設計大師深澤直人的“無意識設計”，也稱之為“直覺設計”。“無意識設計”就是從人的行為習慣出發，把直覺反應和行為心理學進行結合。深澤直人講究將無意識轉化為可見之物。由此，他設計了這樣一款垃圾桶。這款垃圾桶看起來非常的普通，只是簡單地將垃圾桶和墻面聯系起來，讓垃圾桶巧妙地貼合墻面，讓用戶自然而然地聯想到垃圾桶的所在位置，下意識使用直覺行為鎖定目標。而與之相對應，不得不提到的就是我們日常生活中常見的分類垃圾桶。雖然每個垃圾桶上面都標識了可回收與不可回收的圖標，但是這樣的符號有時候往往不能夠起到他原本的效用。我們時常因為理解不清或者忽略了標識位置等原因還是選擇直接扔到就近的垃圾桶內。用戶在日常的生活中已經累積并形成了固定的視覺習慣。這和皮爾斯對“肖像”符號的定義原理是相似的，符號設計應該是關注到用戶已經形成的視覺直覺習慣。當看一個視覺元素的時候，用戶在腦海中已經地聯系到相對應的定義，是不需要通過思考的，是一個直接的表達過程。

就這樣來說，垃圾桶上的分類標識在實際生活使用過程中其實并沒有很好地發揮符號的正確效用原因，是由于人們大多會按自己的直覺去操作，即使看懂了符號，明白符號的內在含義，但是還是會一如既往按照自己的直覺走，那么我們不禁要思考：符號應該是符合人類的潛意識，以此為前提，自然而然就能實現價值。

2.2 思維行為習慣在產品符號學上的體現

思維行為習慣，顧名思義就是用戶使用后對于產品的后續感受，換句話說就是反思行為。這種行為是用戶情感表達的主要部分，用戶通過這一行為來從側面表達自己的需求。隨著思維行為的建立，用戶本身便對這種思維形成自己的一套審美體系和評論體系，而后逐漸形成了一種習慣，這就是思維行為習慣，這里和皮爾斯對“指事”、“象征”符號的定義方式相似，對某一項圖像特征通過思維的處理，轉折傳達物質的含義。一件產品從觀察、思考到實施，用戶對產品最終的反饋體現了產品的源源不斷的生命力。

從產品符號學角度來講，產品造型語言也是不斷進步和改善的。如計算機的發展歷史，從1946年誕生第一臺計算機“ENIAC”到如今日常使用的便攜計算機，從占地150平方米到小到可以裝進包內隨身攜帶，造型的變化除了內部結構原理的改變，用戶的不斷反饋也是推進產品造型改變的重要因素之一。用戶買了一款手機，用戶在使用過程中不停的考驗著手機攜帶的各種細節設計數據，在體驗和感受的過程中，用戶將這些不合自己的體驗進行評論和匯總反饋給設計師，設計師則根據用戶的匯總并結合用戶的使用行為習慣來對新設計進行重新定義。不斷的思維改變，推動了產品的進步，推動了產品符號的改善。

在此基礎上，產品符號學所發揮的效用就比較明顯了。一件產品的符號語言是否成功，只靠直覺行為來做出判斷是狹隘的。上述垃圾桶的例子恰好證明了這一點，回收標志是否完全沒有價值？也不是，更多的使用者除了靠直覺以外還是會靠自己的思維判斷，反思自己的直覺行為是否規范。單單只是從圖像符號角度出發的設計遠遠是不夠的，造型符號語言的重要性不言而喻。

2.3 用戶行為習慣對產品符號學的影響

“設計一種產品也就是設計一種產品語言”產品是否被用戶青睞，實際一定程度取決于產品的符號價值。把產品符號學的思想用于產品設計，就是要讓產品的每一個部件都能夠反應出用戶的需求，貼近用戶需求，讓產品自己說話，所有的功能不言而喻，換句話講，產品說明書存在的必要性將大大減小。通過我們設計師的設計，產品的使用方式不需要附加語言去解釋，應該是通過用戶的直覺行為加以反思行為的輔佐自然而然地操作起來。設計師在這里應該是通過設計用他的方式教會我們如何使用工具。而這個方式應該是簡單明了，不需要多余思考，下意識就能做到的。

隨著生活品質的逐漸提高，用戶越來越看重產品的實際使用性能和方便程度，一個好的產品必須是貼合使用習慣以及思維習慣的。無論是造型還是功能，都需考慮用戶的思維方式和行為習慣，一旦事情出錯了就怪罪于人的想法根深蒂固，其實真正應該責怪的是設計師。一個產品功能強大，并且質量過關，造型優美，但是操作不是很方便，只有專業人士才能夠進行操作，普通人無法在沒有閱讀產品說明書的情況下去使用，這個產品就不能說是成功的，好的設計應該是人人都能簡易操作。

而怎么才能在人機界面設計中實現這一目標呢？產品語義學是這樣定義的：這些幾何形狀的象征含義是用戶在日常生活中慢慢積累起來的經驗，設計師在進行界面設計的時候，需要從用戶默認的形狀色彩、放置位置等常識性認知來組合設計，讓產品符號學符合用戶行為習慣。設計師深入體驗用戶的一言一行，模仿用戶的行為習慣，才能了解到產品語義的內在含義，從而設計出貼合用戶行為的產品。

3 結語

符號學在用戶識別產品語義存在障礙的時候應該發揮作用，分析用戶行為習慣，從直覺行為和反思行為角度出發，讓用戶在使用產品時能夠更加方便地上手。發揮設計師“老師”的角色作用，讓產品語言能夠自己表達出來。

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