探究B2C電商企業的供應鏈物流管理體系建設

馮姜奇

[摘 要]在大數據盛行的信息化浪潮下，近幾年電商行業逐漸新興繁榮起來，帶動了市場上同行業競爭愈加激烈，許多電商企業都意識到“得控物流者得天下”。然而企業目前的供應鏈物流的管理實踐中仍存在一些亟待完善的地方，如物流附加值較低，物流管理硬件不完善，物流配送投入資本不合理等。本文將以京東商城為實例，分析其主要自建物流體系現狀，從而為 B2C 電商企業的物流體系建設提供借鑒意義。

[關鍵詞]供應鏈管理;物流模式;B2C電商企業

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A

近年來在大數據時代下，電子商務行業發展迅猛，促進了物流業發展壯大。據《2018-2019中國跨境電商市場研究報告》顯示，2018年中國跨境電商交易規模達到九萬億元，用戶規模超億人。2016年至2018年這三年，中國跨境電商網購交易規模持續上漲，數據分析顯示這樣的增長趨勢將持續保持。中國的電商行業雖取得如此大的成就，但是從大多數電商企業運營實踐成果中可以看出，物流已成為電商發展最大的阻礙，物流的時效性制約著電商企業的高效運作。因而，對于 B2C 企業來說，雖然在物流投入上會耗費很大的資金，但是當企業規模做到一定程度時，物流成本反而會減少，因此，抉擇出合適的物流模式，對促進企業建立高效快速的物流配送體系非常關鍵。

1 B2C電商企業物流體系研究現狀

現今發展時期，電子商務平臺對物流體系的依賴程度較強，一種合理完善的供應鏈物流管理模式，可以使企業擁有高效的物流配送方式，可以達到優化配置商品流通的最佳效果。根據中國電商企業物流活動的經營主體分類，其配送模式主要可分為自建物流、第三方物流這兩類。

1.1 自建物流配送模式

自營物流是企業為控制成本，投巨資籌建的一種自我組織管理的，集中商業、物流、資金、信息歸于一體的創新物流。這種自己經營、自己完成配送的物流配送模式，適合規模較大、管理水平較高、資金雄厚的企業。在自建物流方面，京東斥巨資建設物流站。當時京東并沒有這個想法，而是因為消費需求激增，訂單數量增多，物流負擔加大而促使京東開始有自建物流的想法，隨后自2007 年起，京東就開始在全國主要城市布局自建物流網絡，在不斷吸取經驗并應用高科技的基礎上，逐漸形成高效、快捷的自建物流配送體系。

1.2 第三方物流配送模式

第三方物流配送模式，簡言之就是企業和物流方（第三方物流，例如日常生活中便民的申通、中通快遞點等）簽署協議，使用外包將自己的物流業務交給第三方物流的一種模式，在此過程中，為了實現監督和控制，還會使用到物流信息管理系統。客戶在 B2C 電商平臺（例如京東、淘寶、唯品會）下單購買產品之后，第三方物流接到訂單進行運送。該模式運營較廣，是中小企業的普遍選擇。如今消費網購愈演愈烈，在中國，第三方物流企業也開始趨于多樣化，數量增多，其中以快著稱的順豐尤為突出，“當日到，次日達”受到消費者的喜愛。當然，京東也不是全部使用自建物流配送，由于有些城市并沒有自建點，所以在有些地區京東也會使用第三方物流。第三方物流模式順應了消費需求日益蓬勃發展的時代需求，強化了供應鏈管理、提高了物流服務品質。

2 案例分析

2.1 公司背景簡介

近年來，京東是綜合百貨網絡零售商，是B2C（business to customer）“商對客”的一種電子商務企業。京東目前是中國 B2C 市場上消費者體驗度做得比較好的網購平臺，實力極為突出。而有如此巨大的成就，京東的物流是主要“功臣”，不少人因為京東高效的物流，將京東作為網購途徑不二之選，優質的購物體驗頗受廣大消費者歡迎。究其原因是因為依靠著京東自營物流體系。京東開始自建物流時間是在2007年，通過高效的物流配送來增加市場規模。京東已經在華北、華東、華南、西南、華北、東北建立六大物流中心，同時在全國300個重點城市建立了城市配送站。京東善于運用供應鏈物流管理，產生了高效物流，使京東在今天電商的激烈競爭中有巨大的優勢。

2.2 京東商城的供應鏈管理

2.2.1 倉儲分揀

2.2.1.1? ? 在倉儲環節，京東使用無線射頻識別、移庫盤點等技術實現智能化管理。商城庫房收貨時，先以抽樣方式對商品質量進行檢驗，再在商品外附上條形碼，商品上架編號，上架后，相關工作人員錄入信息到物流系統中，當接收到客戶的購物訂單時工作人員會依據系統發出的信息，到相對應的貨架上取貨，高效準確。除此之外，京東商城為提升庫房的訂單完成效率，會根據客戶在商城里購買商品的歷史數據進行云計算分析，即時性地將相關商品置擺在一起，以便高效分揀。

2.2.1.2? ? 在分揀環節，京東商城運用的也是無線射頻識別技術等。庫房工作人員查詢系統信息知道商品在哪個庫房之后，進行分揀貨物，之后再由周轉箱送至掃描臺，再打印發票送去發貨區，最后再進行配送。通過運用最新的技術使商品得到了快速分揀，分揀的效率得到提高，這種方式發貨快，商品分揀的自動化較大程度上縮小了人工成本，高效完成了工作。

2.2.2 物流配送

作為電商供應鏈的最后一環，物流配送是關鍵的競爭力。為了增強了京東物流配送的競爭力，京東商城應用了物聯網技術應用的典型實例——地理信息管理系統技術，京東商城于2011年正式上線包裹可視化跟蹤系統（ GIS ）。為了實現可視化物流，京東商城和一家地圖的服務商進行合作，將兩家系統進行關聯，實現信息的交替和傳遞，京東商城運輸的都是帶有標簽的包裹，包裹出庫前，會通過信息技術關聯相對應的運輸車輛。GIS系統可以智能監控并實時查看包裹物流，在包裹出庫，運輸途中，配送到消費者手上等過程中，在后臺數據上都會經過分析得知在配送過程中是否存在優化的環節，進而改進提升。對于客戶來說，實時查看到物流方便客戶安排好自己取件的時間，提高生活效率;對于物流方來說，數據可以讓他們更好地選派人員，精準劃分服務點。

2.3 京東商城的物流體系建設現狀及對策分析

2.3.1 自建物流成本高，要適度投資加強運營管理

相對于普通物流公司，京東的自建物流局限于自己內部商品的配送，自建物流的擴大必然會帶來資金的壓力。目前來說，京東的自建物流已經取得佳績，高效優質的服務也為其獲得了更多的用戶。自建物流站依據所在區域訂單量預測大概倉庫的大小，以減少投資投入。而且對于一些中小企業，尤其發展初期更要控制流動資金，做到投資產出最大化。

2.3.2 自營物流配送信息還不夠完善，有待進一步整合

京東的物流配送主要包括客戶下單，訂單確認，分揀出庫等。然而，供應鏈管理和配送鏈條銜接不夠;配送依賴于人工，易出錯;車輛運輸商品不足導致成本控制不夠等都會降低企業的盈利，因此配送制度方面仍然需要不斷優化。京東選用自負盈虧的物流，要健全物流配送的重要信息，配備專業化配送團隊。不斷在物流配送建設投入一定的精力，提高商品配送率，讓消費者對京東物流的服務更加滿意。

2.3.3 結合企業實際，專注核心業務

京東從最開始經營的電子商品到現在業務范圍不斷增加，可能會忽略主營業務的重要性。目前自建物流耗費資金也非常大，因此京東務必要在發展物流時要重視起自己的核心主業，把盈利最大化作為京東長遠發展的目標。雖然物流速度以及顧客評價重要，但是企業有銷售額和銷售量才能獲利，企業才能走得更遠。所以京東定要重視企業的核心業務。現在的京東斥巨資在物流建設上，每年實質上是處于虧損狀態的，因此在資金投入上要適當并且結合企業實際狀況，不斷調整經營策略，促進企業穩步向前發展。

3 對B2C電子商務企業物流體系建設的建議

3.1 發展自建物流與第三方物流相結合的模式

同類型的電商平臺，最好成本與利潤最大化，即要在物流成本上下功夫。自建物流和第三方物流相結合的物流模式適合經營規模較大、資金量較雄厚的B2C電商企業。企業可在需求大并且消費者較為集中地區自建物流，自行配送，實現高時效配送，對需求量小的邊遠地區引進第三方物流公司，減少自建物流的資金投入。

3.2 做好市場調研，靈活調整物流模式

做好問卷調查，進行以數據為中心的科學調研搜集到的信息，經分析與研究從而探究出實現物流高效運轉的可能路徑，也可通過管理咨詢公司來獲得最新游戲的市場信息。在供應鏈管理中，京東在經過數據分析，發現消費者不能實時查看自己包裹處于哪個方位后，亦靈活運用了GIS系統，讓其可以實時查看商品物流。所以創新物流發展方式、關注用戶滿意度，電商企業才能走得更遠，才可以吸引到更多的消費者用戶。

3.3 強化物流發展水平，做差異化物流模式

物流發展滯后影響電商發展，電商欲在激烈的競爭中做到出類拔萃的水平，必須提高物流發展水平，以物流商及客戶需求為導向發展差異化物流。若我們精確計算客戶下單時對物流的需求（例如：配送時間、商品質量、取件是否方便等），做出精量化分析，那么在降低物流成本的同時，可以讓消費者對物流的滿意度提高。所以從客戶的需求出發，針對不同客戶量身定制最適合的配送模式，有利于最大程度上地提升配送的效率，吸引更多客戶。

3.4 B2C電商企業要專注自身核心業務的發展

當今社會電商行業競爭非常激烈，看重物流的一方面不可以忽視企業自身核心業務。強調物流高時效運行是提高社會再生產的催化劑，能否讓企業經營發展下去還是要看產品的質量，因此B2C電商企業要以發展核心業務為核心，從而獲取最大化利潤，企業的核心競爭力是產品和品牌，所以電商企業應著眼于自身的主要業務，做高品質產品，在投入資金為建設物流的另一方面，把核心業務置于企業發展較高的位置。

4 結語

在大數據時代，電商發展市場潛力發展巨大。京東作為B2C 電商行業的領航者， 其自建物流與第三方物流相結合的模式， 將供應鏈物流管理置于一個重要的位置，符合現代物流的優化標準。京東商城選擇自建物流是出于國內第三方物流發展速度適應不了日益增長的網購訂單的考慮。在競爭日益激烈的電商時代，想讓自身企業的物流水平符合消費者的需求即是要在物流體系建設做好謀劃，整合物流資源，重視信息化建設等方式，不斷提升物流配送效率，促進企業更好更長遠發展，從而使中國 電商企業響應時代要求，通過向外獲悉消費需求，向內做好核心業務的這種“內外結合”的方式，美化企業的形象，使企業銷售和消費者購買形成良性循環，進而促使 B2C 電商企業高質優化可持續發展。

[參考文獻]

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