基于平衡計分卡的ZX公司績效評價研究

劉少榮

[摘 要]本文以ZX公司為研究對象，對其績效評價現狀進行分析，提出其績效評價中存在的問題，結合該公司實際經營狀況，確定企業戰略目標，進而建立平衡計分卡具體的評價指標。

[關鍵詞]平衡計分卡;績效評價

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A

隨著經濟全球化、信息一體化浪潮的推進，我國中小企業所處的環境也發生了巨大變化，未來其競爭主體將多元化，客戶需求不斷提高，ZX公司要想在如此嚴峻的外部環境中得到競爭優勢，就必須提高自己的核心競爭力。目前，ZX公司的績效評價體系過于簡單，無法反映企業真實的經營狀況，平衡計分卡作為一種新型、先進的績效計量工具，可以從企業戰略角度出發，彌補傳統績效評價方法的弊端，將企業的財務指標、管理手段和戰略目標緊密融合，落實企業戰略愿景，實現企業的價值最大化。

1 ZX公司概況

ZX公司位于西安市高新技術產業開發區，成立于2008年11月，注冊資本3000萬元，總資產1.6億元。該公司集研發、設計、生產、銷售、服務為一體，現有員工1000余人，其中本科及以上學歷員工占比60%，研發技術人員占比近40%。多年來，憑借自身實力，公司榮獲了多項社會榮譽，并與一些知名品牌建立了長期合作關系。面對國家戰略需求，公司秉承“實踐創新，合作共進”的經營理念，矢志成為業內技術開拓者和引領者，并實現各方的多贏共進。

2 ZX公司績效評價存在的問題分析

當前，KPI績效評價法是ZX公司績效評價的主要方法，該方法可以將職工的績效成功量化，使用簡單便利。管理者不再將精力集中在企業的管理中，而是可以對企業績效有驅動力的具體業務，發現問題，盡早處理。但KPI的適用性并不廣泛，雖然可以在某種程度上明確企業的重點經營方向，但是后期用來評價關鍵績效的工作報告，容易與真實結果產生偏差，最終使得結果缺乏真實性、準確性。具體表現為以下幾方面：

2.1 與公司戰略脫節

目前，ZX公司的績效評價指標的確定，并沒有結合企業整體的戰略目標，而是根據自己部門的工作內容涉及，這導致各部門只追求自身績效的達標，而忽視企業的利益，不利于企業的可持續發展。

2.2 指標設計不合理

在設計績效評價體系指標時，ZX公司主要以定性指標為主，而在定量指標的設計上較偏重于財務層面;其次，如（1）中所說，各部門的績效評價指標無法體現不利于自己的評價內容，使得績效評價失去公正，進而影響 ZX公司的后續發展。

2.3 體系不健全

在績效評價的過程中，ZX公司未結合企業的各項制度，僅停留在各部門內部的工作完成情況上，忽視了各部門的合作關系，容易造成推諉扯皮現象的發生，進而不能保證績效評價體系的高效應用。

2.4 無動態的反饋與指導

反饋與指導作為績效評價體系中一個重要環節，承擔著必不可少的角色。公司應針對績效評價的結果進行反饋交流，獎懲并用。但ZX公司并未對績效評價的結果進行反饋和指導，這不利于員工發現并改正錯誤，更無法促進員工積極參與績效管理。

3 平衡計分卡在ZX公司的應用分析

平衡計分卡的應用，必須結合ZX公司的各個戰略目標進行，該目標分為：財務目標、客戶目標、內部業務流程目標、學習與成長目標。

財務維度的主要目標：實現銷售利潤和銷售收入的快速增長。

企業客戶維度的主要目標：提升客戶服務體驗度，與客戶之間建立互利共贏的關系。

企業內部業務流程維度的主要目標：建立企業自身的創新流程、營運流程等，增強創新能力，提升行業競爭實力。

企業學習與成長維度的主要目標：建立激勵考評體系，提升員工的歸屬感;完善員工學習培訓的培養體系。

平衡計分卡各單項指標值與平衡積分卡值的確定，如表1所示：

根據平衡計分卡的得分標準可知，企業較去年同期有一定的進步。企業當期的財務狀況欠佳，還需不斷進步，目前，整個行業產能過剩，必須通過調整經營戰略來提高企業的獲利能力; 在客戶滿意度方面， 由于企業產品質量的提升，充分滿足了客戶的需要，進而滿意度提高;在內部流程方面，科研經費不斷投入，企業的生產效率和生產能力得到大幅提升，這不僅節約了企業的資源，還帶動了企業的長遠發展;在員工方面，企業的內部整體素質不斷提高，但是對于員工的需求和歸屬感不夠關注，致使員工留存比較低。

4 結論

平衡計分卡的推進是在不斷地改進和優化中進行的，不能一蹴而就。它從財務、內部流程等方面實現企業的戰略目標，使得企業的績效評價方式多元化。通過對其應用分析，可以得出中心公司的綜合績效評價，對企業的可持續發展具有重要意義。

[參考文獻]

[1] 唐奇.基于平衡計分卡的機構知識庫評價指標體系構建[J].圖書館工作與研究，2019（04）.

[2] 紀云騰，周波，張雅云.基于平衡計分卡的企業績效評價研究[J].價值工程，2019（10）.

[3] 季小滬.行政事業單位國有資產管理績效評價指標構建思考[J].現代經濟信息，2018（24）.