基于場景化體驗的未來博物館設(shè)計研究

黃政馨　王藝靈

摘 要：通過訪談法、問卷法等研究方法，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有模式下博物館和參觀者之間存在的問題，探究參觀者對未來博物館功能與需求的展望，實現(xiàn)以場景化體驗為核心，采用沉浸交互模式與人性化一體式指引的未來博物館服務(wù)體驗。

關(guān)鍵詞：場景化體驗;交互設(shè)計;博物館

博物館作為典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)實物的場所，為公眾提供知識、教育及欣賞的服務(wù)，對社會、國家、民族也有著非常重要的作用。隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，中國博物館數(shù)量從1978年的349家增加到至今的5136家，客流量近10.08億人次。也正是因為博物館是發(fā)展文化建設(shè)事業(yè)與國民文化素質(zhì)全面提高的關(guān)鍵，國家出臺相關(guān)政策促進博物館發(fā)展，例如《博物館條例》《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等。

然而現(xiàn)如今國內(nèi)大部分傳統(tǒng)博物館開放時間較短，講解介紹不夠細致，依舊采用文物陳列的方式傳遞文化與知識，缺乏互動性，導(dǎo)致參觀人數(shù)呈停滯狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨使博物館傳統(tǒng)實體物品陳列與數(shù)字平面展示設(shè)計理念無法滿足時代發(fā)展的需要，游客在參觀過程中對真實場景體驗、多媒體交互與社區(qū)交流的需求急劇增加。盧浮宮虛擬博物館和大英虛擬博物館風(fēng)靡全球也證明了數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用將是未來博物館的發(fā)展方向。

一、我國博物館的現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型趨勢

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

2015年3月2日，國務(wù)院正式發(fā)布我國博物館行業(yè)第一部全國性法規(guī)文件——《博物館條例》，提出博物館作為以教育、研究和欣賞為主要職能，收藏、保護并向公眾展示人類活動及自然遺產(chǎn)的見證物的場所，應(yīng)當(dāng)堅持為人民服務(wù)、為社會服務(wù)，以提高公民思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)為原則，滿足公民精神文化需求。博物館作為公共文化的重要組成部分，要以其公益性、開放性以及巨大的藝術(shù)性承擔(dān)社會功能。從《2018年博物館行業(yè)發(fā)展概況與2019行業(yè)趨勢分析》可以看出，隨著政策的推動與經(jīng)濟的進步，我國博物館行業(yè)正處于良好的上升階段。中國博物館數(shù)量、文物藏品數(shù)和接待游客人次逐年大幅提高。博物館數(shù)量從1978年的349家增加到至今的5136家。截至2018年年底，博物館擁有文物藏品5096.32萬件，接待游客近10.08億人次。數(shù)據(jù)背后，是當(dāng)今人們對文化的需求與關(guān)注逐步增加和提升。

（二）發(fā)展趨勢

盡管越來越多的人愿意走進博物館，但當(dāng)下國內(nèi)大部分博物館仍存在形式與設(shè)施同質(zhì)化、缺乏自身特色、開放時間段短、展示內(nèi)容和手法陳舊死板、文物講解介紹不夠細致以及展覽中缺乏體驗性與互動性等問題。而互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今時代最具發(fā)展活力的領(lǐng)域，已融入生活的各個方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)文化的結(jié)合將推動博物館發(fā)展進入新階段。未來博物館將通過與大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、人工智能的緊密結(jié)合，讓游客在博物館中更近距離感受文物、了解文化內(nèi)涵、增強參與感與歷史代入感。

例如，2015 年大英博物館和三星合作，觀眾可以通過 Gear VR 虛擬現(xiàn)實頭盔查看博物館青銅藏品的掃描圖像，體驗青銅器時代的生活，參與古人的各種儀式，如祭祀太陽等。與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的博物館提升了游客參觀時的趣味性與參與性，使展示內(nèi)容在游客認知層面和心理層面都達到比普通博物館更好的接收效果，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的博物館將更受大眾青睞。

（三）SWOT分析

1.優(yōu)勢因素（S）

資源、文化、科學(xué)和藝術(shù)價值已得到充分的肯定。博物館一直被認為是創(chuàng)造性表達的風(fēng)向標(biāo)。其重點由注重收藏文物標(biāo)本變?yōu)閷ι鐣蟊娋裎幕枨蟮年P(guān)注。

2.劣勢因素（W）

博物館運營模式、管理體制保守落后，未能迅速地根據(jù)市場經(jīng)濟規(guī)律進行調(diào)整和改革。與博物館產(chǎn)業(yè)化發(fā)展密切相關(guān)的專業(yè)人力資源配置不合理。

3.機會因素（O）

由重視“量的建設(shè)”轉(zhuǎn)向重視“質(zhì)的提高”，同業(yè)合作的趨勢加劇了對新技術(shù)的需求，政府部門積極了解博物館數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀。

4.威脅因素（T）

文物事業(yè)面臨發(fā)展與保護的雙重任務(wù)和挑戰(zhàn)。新技術(shù)的引入和標(biāo)準(zhǔn)需要相關(guān)部門協(xié)商制定，難以平衡現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡(luò)生活的關(guān)系。

二、博物館游客體驗?zāi)Ｊ降腒ANO模型解析

本研究屬于定性與定量研究結(jié)合，通過調(diào)研了解現(xiàn)有模式下參觀者在博物館體驗中存在的問題，以及對未來博物館功能與需求的展望。選取博物館節(jié)假日、普通工作日、普通周末三個不同時間段，針對不同參觀人群進行多次訪談。研究對象為參觀游客、博物館員工、歷史或文學(xué)愛好者以及大學(xué)師生，其中，參觀游客為主要研究對象。實地考察于2019年3月和4月在湖北省博物館與深圳博物館進行。采取抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方式，隨機抽取博物館參觀游客與工作人員進行調(diào)研。本次調(diào)研內(nèi)容包括3次線下訪談、1次線下問卷。參與者達100人，有效信息為40份。

本次調(diào)研通過了解梳理用戶需求，將其聚類形成KANO模型，深挖出用戶特點與痛點，分析其背后內(nèi)容，實現(xiàn)痛點到服務(wù)功能的優(yōu)化與轉(zhuǎn)換，為后續(xù)博物館的功能服務(wù)設(shè)計指明方向。

（一）需求聚類與層次

通過KANO模型，將用戶旅程圖梳理出的目的需求進行優(yōu)先級排序，主要分為基本需求、期望需求和興奮需求。聚類后發(fā)現(xiàn)興奮需求主要集中在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的歷史場景體驗、多媒體視聽展示、人工智能講解、VR交互性體驗上，基本需求與期望需求則是對展館環(huán)境、路線導(dǎo)覽、文物擺放、社區(qū)交流的一定要求。

（二）用戶特點與痛點

基于年齡、學(xué)歷、文化素養(yǎng)以及期望值的不同，參觀游客的需求多樣化，目的性各不相同。通過訪談分析，將游客群體分為4種類型：學(xué)術(shù)型用戶、專業(yè)型用戶、興趣型用戶及普通用戶。

學(xué)術(shù)型用戶相關(guān)歷史知識豐富，對博物館中的文化信息要求較為苛刻。該類用戶所遇到的痛點是：文物解釋信息不全面，表達不夠?qū)I(yè);文物陳列無主題性。

專業(yè)型用戶具有豐富的歷史知識、極強的專業(yè)性，對博物館呈現(xiàn)的文化與陳列設(shè)施要求嚴(yán)格。該類用戶所遇到的主要問題是：文物擺放過于單一，陳列無分區(qū)，使用燈光不夠?qū)I(yè);導(dǎo)引不清晰，缺少設(shè)計感;App講解過程復(fù)雜。

興趣型用戶一般有一定的文化修養(yǎng)，對博物館相對了解，愿意發(fā)表自己的見解。該類用戶遇到的主要問題是：導(dǎo)覽設(shè)備過于簡陋，博物館內(nèi)參與性較弱，與文物間互動性較低;展館燈光較暗，無法拍出滿意照片;沒有特色路線推薦。

普通用戶有基本的文化修養(yǎng)，更注重對展品的直觀感受。普通用戶的主要痛點是：展品信息與網(wǎng)上不一致;參館體驗差，秩序不好，座位過少;紀(jì)念品無趣味性。

（三）痛點分析及功能轉(zhuǎn)換

結(jié)合用戶需求與用戶特點進行相關(guān)痛點分析，實現(xiàn)痛點到服務(wù)功能的優(yōu)化與轉(zhuǎn)換（表1），確定服務(wù)體系的8項主要功能：

1.沉浸式場景化史事體驗。

2.社區(qū)交互功能。

3.AI人工智能語音講解功能。

4.實時智能導(dǎo)視系統(tǒng)功能。

5.門票DIY定制功能。

6.移動端信息提供功能。

7.3D建模展品打印功能。

8.線上預(yù)訂資源調(diào)控功能。

此外，通過需求強度、愿望強度、市場延展性、功能創(chuàng)新性這四個維度的矩陣分析，對主要功能進行功能優(yōu)先級排序，排序結(jié)果作為未來博物館服務(wù)設(shè)計體系信息架構(gòu)功能級別的參考。

三、基于場景化體驗的博物館設(shè)計策略

（一）場景化體驗

場景化體驗，即游客在博物館中通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)參與到歷史場景中，沉浸式體驗真實故事情節(jié)的發(fā)展。以特制的VR眼鏡為載體，把游客帶入該段歷史所涉及的角色中，從當(dāng)事人視角場景化體驗歷史與故事情節(jié)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將知識和信息融入場景中，運用新媒體藝術(shù)的故事性、戲劇性、節(jié)奏韻律和逼真氛圍，使置身于場景中的游客隨著情節(jié)發(fā)展呈現(xiàn)出活躍生動狀態(tài)。從視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺等多感官通道，為游客提供身臨其境的感覺，通過場景中可參與、能夠表達信息的活動，讓游客更有歷史代入感，親身感受事件發(fā)展、變化的過程，近距離感知文物歷史背景、文化、審美等方面的內(nèi)在價值。2017 年美國新聞博物館與 HTC Vive 合作推出了“柏林墻”虛擬現(xiàn)實展館體驗，在這里游客只要戴上 VR 眼鏡和耳機，就可以任意穿行在東柏林的街道上。衛(wèi)兵在高聳的防衛(wèi)塔上用探照燈掃蕩這片“無人之地”。半隨著場景的演進和緊張壓抑氣氛的渲染，當(dāng)游客走近柏林墻并期望看到墻的另一邊時，可以用手柄打破整排柏林墻中的任意一塊，從而以最自由的方式親歷 1989 年 11 月 9 日柏林墻被推倒的歷史時刻。場景化體驗在博物館中不僅為游客營造出更加親近自然的視角和感官的沉浸體驗，也為游客帶來心理上的沉浸感。

場景化體驗并不是一個人獨立體驗歷史故事，而是在一個空間內(nèi)多名游客共同聯(lián)線參與其中。正是因為博物館作為公共社區(qū)空間卻無法成為游客與游客之間文化交流的紐帶，所以在博物館的場景化體驗中復(fù)合了社區(qū)功能，讓分配到不同角色的多名游客可以共同參與、體驗、完成相同的歷史事件，打破真實空間陌生人之間的束縛感，在場景化體驗中游客可以更好地相互交流，各抒己見，對故事發(fā)展及歷史場景發(fā)表自己的看法，更多方位、深層次地了解歷史背景、學(xué)習(xí)文化知識。

（二）未來博物館設(shè)計

未來博物館設(shè)計是以場景化體驗為核心，與未來博物館發(fā)展趨勢、游客的需求和對未來的展望相結(jié)合，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、采用一體式指引服務(wù)體系打造的沉浸式交互體驗場景，讓游客通過體驗各種歷史場景，全感官地了解、學(xué)習(xí)文物信息與歷史文化。

1.未來博物館設(shè)計的價值思考

從用戶重構(gòu)、體驗重構(gòu)、定義重構(gòu)三個方面對未來博物館的價值進行再思考。喜歡參觀具有學(xué)習(xí)需求的泛人群游客在未來博物館中將被重新定義為追求新鮮體驗、在玩中學(xué)習(xí)的文化愛好者，原有的靜態(tài)文物觀賞體驗將轉(zhuǎn)變?yōu)槿泄俚膱鼍俺两襟w驗，未來博物館的定義從原來的單向文化知識輸出轉(zhuǎn)變成游客自我的知識獲取，更好地發(fā)揮博物館維持人與人關(guān)系的社區(qū)功能。從認知層到反思層來理解未來博物館，不僅停留于對文物、歷史的了解，而是進一步打造一個以文化為主要傳達信息，使游客實現(xiàn)場景化體驗的沉浸式社區(qū)，喚起人們對展館傳達意象的認同感，使博物館游覽成為一種雅致的生活方式、生活態(tài)度，打造深層次的趣味體驗之旅。

2.未來博物館建筑設(shè)計

展館俯視的外形（圖1）靈感源于太陽，太陽為萬物生存提供能量，為人類知識提供能量，因此選用太陽為基本元素。為了體現(xiàn)未來博物館具有的科技感，將外形轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄ΨQ的不規(guī)則多邊形。整體結(jié)構(gòu)上，博物館建筑中部鏤空，正中央設(shè)立大型的噴泉，且樓梯呈環(huán)形，圍繞噴泉修建，游客從一個展館到另一個展館的途中也能得到良好的視覺體驗。在博物館內(nèi)部構(gòu)造上，為滿足不同游客觀看的需求，每層樓設(shè)立相同數(shù)量的虛擬展廳與真實展廳（深色為虛擬展廳，白色為真實展廳），方便游客體驗，并在展館內(nèi)外都設(shè)置了足夠的桌椅，方便游客休息。

3.一體式指引的服務(wù)設(shè)計體系

一體式指引的服務(wù)設(shè)計體系基于博物館體驗中游客所遇到的痛點、相關(guān)需求以及對未來博物館展望的分析，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計未來博物館服務(wù)流程。整個流程的核心功能由場景化史事體驗、社區(qū)交互、AI人工智能語音講解、3D建模展品打印、移動端信息提供、門票DIY定制、線上預(yù)訂資源調(diào)控七個部分構(gòu)成。

該服務(wù)體系以VR眼鏡為載體，采用從游客開始進入博物館，進行線路選擇、路線定制，到游覽博物館展品，最后離開博物館的一體式指引全流程的服務(wù)形式。服務(wù)體系中設(shè)有檔案存儲功能，為多次參觀的興趣型游客提供回顧歷史的記錄功能。在路線導(dǎo)覽中，游客不僅可以選擇制定好的特色路線，也可以根據(jù)自己的喜好定制專屬游覽線路，并可以根據(jù)實時位置查看文物分布和展區(qū)地圖。游覽時，可選擇場景化體驗該文物的歷史背景，感受真實故事情節(jié)，也可通過AI人工智能講解了解背后的軼聞典故，可以對自己喜歡的展品進行3D打印收藏。該體系打破了傳統(tǒng)單向的信息傳播局面，更好地發(fā)揮其社會功能，為參觀者提供場景化體驗的同時，也為游客進行即時文化交流、評鑒、記錄分享等互動活動提供了可能。

四、結(jié)語

隨著科技的進步以及人們各種需求的不斷增長，傳統(tǒng)的博物館交互設(shè)計理念以及呈現(xiàn)方式暴露出諸多局限性與不適性。本次設(shè)計根據(jù)參觀者的關(guān)鍵需求與對未來的展望，運用設(shè)計思維尋找設(shè)計機會，在互聯(lián)網(wǎng)的新時代背景下，結(jié)合新技術(shù)，提出了基于場景化體驗的未來博物館設(shè)計。

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作者單位：

湖北工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院