淺談企業文化在商業企業提升營銷業績中的作用
——以南寧百貨為例

馬美鳳

前言：

2018年，南寧百貨創立城市文化推廣IP“知了”，通過“營銷+文化”的新模式，打磨南寧百貨“新零售”“新人文”之鑰，開啟“老百貨”“老南寧”的記憶鎖扣，在為廣大消費者提供豐富物質商品的同時，滿足他們的精神文化需求，使南寧百貨成為有文化、有品位、有溫度的商業企業。南寧百貨“電商+實體+跨境主題”的模式得到了消費者的認可，更吸引了在互聯網中成長的80后、90后消費群體的回歸。

一、服務升級，新技術帶來購物新體驗

（一）打造數字化平臺，讓購物更簡單

南寧百貨通過美美購APP、微信小程序等移動端，圍繞消費者在線消費、實體消費的場景，整合到統一的數字化平臺上，與實體門店一起成為一個完整、一體化的O2O全渠道購物營銷環境，突破時間和空間限制，為顧客提供全方位隨時隨地的購物、資訊、產品及服務，讓顧客在南百購物變得更簡單。例如，通過微信小程序開展多種形式的文化活動和促銷活動，吸引職工和消費者參與，極大提升了在線客流量和微信“粉絲”數量。2018年，南寧百貨微信“粉絲”總數超過13萬，使用南寧百貨小程序超過10萬人，總訪問量（PV）達到210萬，帶動銷售8500萬元。

（二）加速新技術應用，讓購物更輕松

傳統零售與互聯網相結合，實現“自助收銀”。顧客通過商品的條形碼，打開微信或支付寶的付款碼支付，便可結算支付，整個過程操作簡易快捷，再也不用排長隊等候。率先引入“刷臉支付”，通過與支付寶合作，運用人工智能的面部識別技術以及互聯網技術實現快速支付，成為廣西首家開展“刷臉支付”的大型商業零售企業。市民在南寧百貨購物時，只需將臉部對準刷臉支付屏，就能快速完成驗證付款，體驗靠“臉”消費、輕松購物。

（三）強化服務質量，讓購物更舒心

南寧百貨各門店積極開展優質服務活動，不斷提升服務水平。百貨事業部開展“三四五”優質服務活動，在朝陽店開展陳列比賽、銷售技巧分享會、手機攝影優質服務比賽，在賀州店開展優質服務知識考試、員工服務技能大賽，在新世界店開展優質服務培訓等，全方位提升員工服務水準和服務實操能力。超市事業部以學習胖東來開展服務達標大行動為契機，重點抓好抓實門店精細化管理，服務水平、賣場環境及經營質量有了一定提升。

二、平臺升級，新思路迎來發展新機遇

（一）發展跨境電商，本土企業“買全球”

南寧百貨依托南寧市的區位優勢和逐步完善的政策優勢，搶抓機遇，先行先試，積極進軍跨境電商，于2016年開設了廣西首家由實體零售企業運營，較大型的集合了多商戶、線上線下同步運營的跨境商品直購平臺——南寧跨境商品直購體驗中心，并于2018年進駐南寧綜合保稅區?南大門跨境電商保稅直購中心，匯聚世界各地的上萬種原裝進口完稅商品和保稅商品，把來自全球的商品“呈現”在消費者面前。

（二）強化跨界合作，精準扶貧開新路

南寧百貨邀請公益組織的老師幫助貧困村——隆安縣四聯村的更丹女織產品進行改良，在社會上廣泛征集合作方，將現有的土布進行批量設計、制作家居用品等布藝產品。為特色女織打開銷路，在南寧百貨文化宮店臨街店鋪、知了市集、淘夜市等設路展位，對幾十款更丹女織土布制作的服裝、抱枕等家居用品進行推介展銷，受到廣大市民的喜愛。同時，南寧百貨協同村委、后盾單位、公益組織等，根據顧客需求進行產品改良、設計和定制銷售，組織公司超市事業部黨支部等到四聯村開展活動，定制40多套更丹女織服裝。

三、營銷升級，有文化的企業更有溫度

（一）知了劇場，本土演藝文化推廣的舞臺

南寧百貨整合資源，每周一、周三晚上在文化宮店門外廣場開展南寧傳統曲藝、流行音樂、老電影等露天劇場演出，為本土演藝人士提供展示及交流平臺，豐富廣大市民業余文化生活。知了劇場以情懷切入，演藝文化推廣的活動主題，得到了南寧市戲劇院、南寧市群眾藝術館、工人文化宮、玩樂音樂工廠、五度音樂、葉敬林、Double-X等知名機構及本土藝人的支持。2018年知了劇場共舉辦活動43場，一度達到國家級和一線演出水準，吸引了各年齡層的市民前來觀演并自發傳播。

（二）真人圖書，文化名人的私人分享會

南寧百貨與各企事業單位和各行業精英廣泛合作，連接不同的文化圈層和個性化的文化，開展知了真人圖書活動。真人圖書以個人的職業和經歷分享為切入點，增加人與人之間的交流互動，降低職業和文化壁壘，給更多有文化需求的消費者提供新的認知平臺。消費者通過“閱讀”不同的人，從每段跳動的人生故事里讀出珍貴的情感，獲得與閱讀紙質圖書不同的最直接的感受。如與廣西民族博物館的老師分享花山巖畫的前世今生，“閱讀”廣西的歷史文化；與南丹壯族服飾非物質文化遺產傳承人分享傳統手工馬尾繡，“閱讀”非物質文化遺產的魅力等等。

（三）文創市集，文化創意人士的盛會

南寧百貨每月舉辦一期文創市集，給本土文創人士提供展示交流的平臺，報名參與的攤主數量逐月攀升，單期最高報名量達57個。市集活動VI設計、市集定位及分區、現場配套及服務、活動地段及顧客消費水平得到文創業界認可。此外，南寧百貨還在周末舉辦“淘夜市”，提供市民飯后和家人朋友享受閑暇時光，發現有趣小物品，收獲好心情的場所等等。

南寧百貨既對民族傳統文化堅守傳承，又對新興元素包容吸收。“知了”以民族文化、先進文化作為精髓和核心，以IP的方式進行運作，以營銷+文化的創新模式，將抽象的企業文化物化為有形可見的內容，讓消費者在觀看、互動和體驗中感受到南寧百貨的品牌溫度與文化內涵，進一步強化了南寧百貨與消費者的情感鏈接，也更有利于實現南寧百貨自身的商業訴求。