從公眾服務(wù)視角談智慧博物館建設(shè)

黎巍巍

摘要：隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和移動通訊技術(shù)的興起與發(fā)展，一種通過人、物、數(shù)據(jù)三者之間的動態(tài)多元關(guān)系建立起新的信息傳遞模式的智慧博物館應(yīng)運而生。博物館是具有公眾服務(wù)屬性的文化機構(gòu)，智慧服務(wù)建設(shè)因可操作性較強，顯示度較高而往往成為博物館智慧化建設(shè)的首選。本文以公眾服務(wù)為視角，闡述博物館智慧服務(wù)的實現(xiàn)過程及內(nèi)涵，最后針對智慧博物館的整體建設(shè)給出建議。

關(guān)鍵詞：智慧博物館;公眾服務(wù);智慧服務(wù);建設(shè)

中圖分類號：G260 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）07-0219-02

0 引言

當(dāng)前，隨著移動通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的迅速興起與發(fā)展，信息化建設(shè)的第三次浪潮如火如荼并進(jìn)入一個以數(shù)據(jù)的深度挖掘與融合應(yīng)用為主要特征的智慧化階段。我們不難發(fā)現(xiàn)，“智慧”二字頻頻出現(xiàn)且炙手可熱，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園、智慧場館、智慧旅游、智慧交通、智慧家居、智慧醫(yī)療等智慧形態(tài)從產(chǎn)生到逐漸被廣泛接受，開始影響著社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。

1 智慧博物館與公眾服務(wù)

近些年，《關(guān)于進(jìn)一步加強文物工作的指導(dǎo)意見》、《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計劃》、《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》、《關(guān)于加強可移動文物預(yù)防性保護(hù)和數(shù)字化保護(hù)利用工作的通知》等一系列文件都提出把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與中華傳統(tǒng)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展深度融合，充分利用數(shù)字化手段實現(xiàn)文物和信息資源的科學(xué)管理、傳播和利用，更好地促進(jìn)文物“活”起來等相關(guān)要求，這也意味著國家及相關(guān)部門對于傳統(tǒng)行業(yè)的博物館的智慧化建設(shè)高度重視并寄予厚望。如何貫徹落實相關(guān)文件精神，加強傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新應(yīng)用，以智慧、傳承為指導(dǎo)思想，展示科技與文物融合的創(chuàng)新成果，進(jìn)一步推動智能化發(fā)展，對于博物館而言，是機遇亦是挑戰(zhàn)。

1.1 智慧博物館的定義

事實上，“智慧博物館”已不算是個新鮮詞匯。早在2012年4月，IBM宣布與法國巴黎盧浮宮合作，建設(shè)歐洲第一個智慧博物館，“智慧博物館”的概念由此而生。2014 年，秦始皇帝陵博物院、廣東省博物館、甘肅省博物館、內(nèi)蒙古博物院、蘇州博物館、金沙遺址博物館被確定為首批智慧博物館試點，標(biāo)志著我國的智慧博物館建設(shè)拉開序幕。

通常認(rèn)為：智慧博物館是運用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、人聯(lián)等全新模式，感知、計算、分析博物館運行相關(guān)的人、物、事等信息，推動博物館藏品保護(hù)、公眾服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等方面的創(chuàng)新升級，最終實現(xiàn)以上三種能力全面提升的博物館新發(fā)展模式和新形態(tài)。

1.2 公眾服務(wù)智慧化

博物館是具有公眾服務(wù)屬性的文化機構(gòu)，因此，智慧服務(wù)建設(shè)往往成為智慧博物館建設(shè)的首選，畢竟，它可操作性較強，成果顯示度較高，在現(xiàn)階段更具有實際應(yīng)用意義。智慧服務(wù)以提升博物館公共服務(wù)能力為目的，以提升觀眾感知力為重點，將傳統(tǒng)和現(xiàn)代手段充分結(jié)合，利用聲光電技術(shù)提升觀眾的參觀體驗，以多媒體技術(shù)滿足觀眾深度知識需求，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強文化傳播的深廣度，讓更多家庭走進(jìn)博物館，讓文物走進(jìn)更多家庭，最終更好地實現(xiàn)傳承中華文明的使命。

2 智慧服務(wù)的實現(xiàn)

智慧服務(wù)應(yīng)以公眾需求為核心，依托新媒體、移動智能終端以及其它配套的智能化系統(tǒng)和設(shè)備與博物館資源相融合，實現(xiàn)博物館展示、體驗、教育、研究、分享、傳播等功能。智慧服務(wù)應(yīng)是一套相對完整的體系，它最終應(yīng)體現(xiàn)和貫穿于博物館觀眾“參觀前”、“參觀中”及“參觀后”這樣一個完整過程。筆者經(jīng)調(diào)研認(rèn)為，博物館智慧服務(wù)的實現(xiàn)應(yīng)包含但不限于以下環(huán)節(jié)和內(nèi)容：

2.1 參觀前

2.1.1 信息服務(wù)

（1）基本信息。在新媒體傳播相對發(fā)達(dá)的今天，想要來到博物館參觀的觀眾通常會事先通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博等渠道了解場館相關(guān)信息，這要求博物館應(yīng)該在上述平臺充分做好本館的信息發(fā)布工作，如場館基本情況、陳列展示內(nèi)容、館藏文物介紹、當(dāng)前館內(nèi)活動、參觀注意事項、票務(wù)信息、交通路線等。

（2）虛擬展示。許多博物館都建立了自己的虛擬展廳，觀眾可通過官網(wǎng)或微信端進(jìn)行虛擬漫游，更加直觀地了解博物館全貌，提前發(fā)掘亮點為即將到來的真實體驗做好準(zhǔn)備。

（3）客流信息。客流量監(jiān)控系統(tǒng)越來越廣泛地運用于文博場館中，只要開發(fā)獲取客流監(jiān)控攝像頭數(shù)據(jù)的接口，觀眾便可通過官網(wǎng)或微信公眾號了解館內(nèi)實時客流量，為接下來的出行做好時間安排。

（4）服務(wù)延伸。隨著更多網(wǎng)絡(luò)社交媒體新形態(tài)的出現(xiàn)和風(fēng)靡，不少博物館還開通了自己的短視頻或直播平臺賬號，通過不定期地更新視頻作品或?qū)︷^內(nèi)各類活動進(jìn)行直播，不僅可以向公眾傳播信息，更有利于立體地展示博物館的形象。

2.1.2 票務(wù)服務(wù)

建設(shè)一套智能化的票務(wù)系統(tǒng)，旨在為觀眾提供網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場購票及自助檢票的一體化服務(wù)。

（1）網(wǎng)上預(yù)約。觀眾可通過博物館官網(wǎng)及微信公眾號對各類門票進(jìn)行實名預(yù)約，填寫相關(guān)身份信息、手機號碼并選擇相應(yīng)票種和預(yù)約日期后通過在線掃碼支付票款完成預(yù)約流程。

（2）現(xiàn)場購票。未預(yù)約的觀眾可在到達(dá)場館后通過自助票務(wù)終端進(jìn)行現(xiàn)場購票，通過讀取身份信息（身份證），選擇票種，在線掃碼支付票款，購票完成。

（3）自助檢票。已預(yù)約觀眾可持預(yù)約時使用的身份證檢票入館，未預(yù)約的觀眾可憑票面上的二維碼檢票入館，檢票設(shè)備支持身份證及二維碼兩種驗證方式。

2.1.3 停車服務(wù)

博物館可將智慧停車管理系統(tǒng)引入停車場為自駕出行的觀眾提供相應(yīng)的停車服務(wù)。智慧停車的“智慧”主要體現(xiàn)在自動識別車牌、智能尋找車位及自助繳費上，系統(tǒng)通過攝像頭識別車牌自動抬桿，通過現(xiàn)場智能標(biāo)識引導(dǎo)自駕觀眾找到空閑車位，自動計算停車時長。

2.2 參觀中

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

當(dāng)今，無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋已經(jīng)成為各類大型場館的設(shè)施標(biāo)配。“微信+Wifi”可作為解決博物館Wifi安全連接的一個新方式，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)Web認(rèn)證需要用戶輸入用戶名、密碼等信息的過程。觀眾到達(dá)場館后，首先需要關(guān)注博物館微信公眾號并允許采集個人微信賬號信息后方可接入場館Wifi，這樣的接入方式首先可滿足網(wǎng)監(jiān)部門對公共網(wǎng)絡(luò)安全性認(rèn)證的相關(guān)要求，其次使得觀眾在館內(nèi)可以更加方便快捷地享用Wifi服務(wù)，最后可提升微信公眾號的粉絲關(guān)注量，有利于擴大博物館的社會影響力。

2.2.2 導(dǎo)覽服務(wù)

（1）語音導(dǎo)覽。語音導(dǎo)覽是博物館中最先使用也是最常見的自助導(dǎo)覽方式，載體也由最初的手持導(dǎo)覽器逐漸過渡到手機微信端。微信上的語音導(dǎo)覽實現(xiàn)方式有多種，可以是輸入某個場景或某件展品上的編號收聽，也可以是掃描場景或展品上的二維碼收聽，而有的博物館還建設(shè)了專門的語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，以展廳游覽路線為基準(zhǔn)為各個陳列板塊錄制語音講解，并將系統(tǒng)入口鏈接于微信端，觀眾關(guān)注了微信公眾號之后便可享受到“走到哪聽到哪”的導(dǎo)覽服務(wù)。

（2）展廳導(dǎo)覽。這里所說的展廳導(dǎo)覽是利用一種基于藍(lán)牙4.0開發(fā)的ibeacon定位技術(shù)搭建的混合式室內(nèi)導(dǎo)覽系統(tǒng)。系統(tǒng)在場館特定位置安裝ibeacon模塊，觀眾可通過微信端上預(yù)設(shè)的場館地圖找到ibeacon定位點，點擊之后可獲得系統(tǒng)自動推薦的周邊展品展項講解內(nèi)容，方便觀眾對展品展項作深度了解。系統(tǒng)可推薦預(yù)置的導(dǎo)覽路線，同時支持觀眾自定義參觀路線。

2.2.3 互動體驗

近年來，各大博物館都充分運用互聯(lián)網(wǎng)、聲光電及多媒體技術(shù)并結(jié)合本館特色推出花樣繁多的互動體驗項目，從傳統(tǒng)的互動觸摸屏、幻影成像、電子沙盤、全息投影到數(shù)字魔墻、AR、VR、MR等，技術(shù)的日新月異助力博物館在互動展項上的創(chuàng)新并最終使得這些展項成為吸引觀眾的亮點。放眼全國各大博物館，故宮博物院的《千里江山圖》互動AR、上海博物館的董其昌數(shù)字人文展示項目、陜西歷史博物館的激光復(fù)色兵馬俑、蘇州博物館的創(chuàng)意互動AI識別空間等展項都能稱得上近些年博物館智慧服務(wù)成功的代表之作。

值得一提的是，筆者通過調(diào)研了解到一種利用AR提升觀覽體驗的新手段也開始被一些博物館所嘗試，觀眾可通過自帶設(shè)備（手機、平板電腦）攝像頭來實現(xiàn)展品基于AR技術(shù)的即時識別體驗，做到虛擬畫面中的場景信息與真實場景在同一畫面中進(jìn)行呈現(xiàn)。簡言之，觀眾用攝像頭掃描展品后，屏幕中將可以呈現(xiàn)與展品相關(guān)的文字、圖片、語音介紹，甚至還可以呈現(xiàn)相關(guān)的AR動畫、AR專家解說視頻等，這種結(jié)合特效渲染的技術(shù)展示，大大增強了展品的觀賞性、互動性和趣味性，值得借鑒和推廣。

2.3 參觀后

2.3.1 文創(chuàng)售賣

文創(chuàng)商店常常是博物館之行的最后一站，在這里，觀眾可以盡情地挑選各種獨具本館特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，把屬于自己的博物館記憶帶回家。在網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為民眾一大主流消費方式的今天，博物館線上文創(chuàng)商店的開設(shè)是必然的，這不但可以突破文創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)營的時間與空間限制，拓寬銷售渠道，還可以在互聯(lián)網(wǎng)上展示本館的文創(chuàng)特色，增強文創(chuàng)的社會影響力。

2.3.2 停車支付

當(dāng)自駕觀眾即將離開博物館的時候，智慧停車場可以為他們提供線上自助繳費服務(wù)。觀眾通過微信公眾號的繳費鏈接或掃描停車場內(nèi)的繳費二維碼進(jìn)入操作界面，輸入車牌號獲取計費信息，選擇支付方式（微信、支付寶等）便可輕松完成繳費流程，繳費成功的車輛行駛至停車場出口時，系統(tǒng)自動識別車牌并核對繳費信息，抬桿放行。

2.3.3 分享傳播

結(jié)束參觀的觀眾可以在博物館的觀眾調(diào)研平臺（集成于場館互動設(shè)備、官網(wǎng)或微信公眾號）上對自己的參觀體驗進(jìn)行反饋與分享，館方在對觀眾進(jìn)行回應(yīng)和互動的同時也可及時收集到不同的意見和建議，并可以此作為今后改進(jìn)各項服務(wù)的參考和依據(jù)。此外，觀眾還可以通過博物館的官網(wǎng)、微信公眾號及微博等自媒體繼續(xù)接收新展覽、新活動信息以及不斷更新的文章推送并通過自己的微信微博賬號分享出去，吸引更多的人來到博物館參觀，形成一個良好的循環(huán)機制。

3 結(jié)語

經(jīng)過近幾年試點的建設(shè)與推廣，越來越多的博物館都加入到智慧化建設(shè)的大軍中，使之成為一種新的常態(tài)。智慧博物館建設(shè)以信息技術(shù)為推手，以多維度精準(zhǔn)協(xié)同，通過人、物、數(shù)據(jù)三者之間的動態(tài)多元關(guān)系建立起新的信息傳遞模式，推動博物館藏品保護(hù)、業(yè)務(wù)管理及公眾服務(wù)的全面創(chuàng)新與發(fā)展。結(jié)合自身實踐經(jīng)歷，筆者認(rèn)為：

（1）智慧博物館建設(shè)要在尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律的前提下，結(jié)合本館的實際需求制定切實可行的建設(shè)規(guī)劃并分步實施，不斷做出有益嘗試，同時要避免走進(jìn)以技術(shù)為主導(dǎo)的誤區(qū)，注重以需求為驅(qū)動。

（2）應(yīng)加大資金投入。我國多數(shù)博物館由于實行免費開放政策，運行經(jīng)費均為財政全額撥款，因此，統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，政府應(yīng)適當(dāng)增加信息化建設(shè)專項資金，為智慧博物館的建設(shè)提供有力的保障。

（3）應(yīng)注重人才培養(yǎng)。智慧博物館的建設(shè)呼喚既具備文博專業(yè)知識，又了解信息技術(shù)的復(fù)合型人才，因此，博物館應(yīng)加強此類人才的培養(yǎng)力度，這同樣是智慧博物館建設(shè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的保障因素。

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