服裝逆向物流業(yè)務(wù)的分揀流程設(shè)計(jì)

文/陳穎 徐美林，重慶交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

1 概述

服裝產(chǎn)品生命周期短，品類繁多，供應(yīng)鏈周期冗長，銷售時(shí)間很短，因此服裝行業(yè)需要對整個(gè)供應(yīng)鏈做到快速響應(yīng)需求。但是目前由于受到產(chǎn)品款式、種類、面料等制約，服裝分揀存在很大的困難，目前國內(nèi)大多數(shù)中小服裝企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及倉庫分揀尤其是服裝逆向物流，仍舊是由人工揀選，效率低下，不利于整個(gè)供應(yīng)鏈的周期循環(huán)。浙江德馬科技有限公司針對精品高檔服裝的分揀引入了先進(jìn)的懸掛輸送系統(tǒng)。本文則針對服裝的退貨物流入庫分揀，設(shè)計(jì)了服裝逆向物流分揀流程。

2 逆向物流的分揀流程設(shè)計(jì)

2.1 服裝入庫分類

門店以及網(wǎng)上銷售渠道在收到退貨服裝時(shí)，記錄退貨原因并通過勾選退貨原因詳單錄入標(biāo)簽中。將服裝退貨原因預(yù)處理，有利于簡化、提高驗(yàn)收分揀作業(yè)流程，并且利于信息的收集和分析。本文設(shè)計(jì)了服裝退貨原因詳單，根據(jù)不同的服裝退貨原因，分到簡單加工處理區(qū)的不同區(qū)域。退貨原因詳單在詳略方面?zhèn)戎攸c(diǎn)不同，重點(diǎn)在于有質(zhì)量問題的服裝的分類，也就是服裝問題產(chǎn)生的具體原因，這樣有利于減輕工作人員的難度和提高服裝驗(yàn)收分揀的速度；對于退貨原因不明的服裝，則先統(tǒng)一全面質(zhì)檢；對于報(bào)廢了的服裝，只需要拆解或者轉(zhuǎn)賣，因此不需要詳細(xì)的退貨原因。具體的退貨原因分配到再加工處理的哪個(gè)區(qū)域如表1所示：

表1 服裝退貨原因詳單

①將分揀作業(yè)區(qū)分為以下四個(gè)區(qū)域：A 區(qū)-質(zhì)量檢測區(qū)（簡稱質(zhì)檢區(qū)）、B 區(qū)-全面檢查區(qū)、C 區(qū)-簡單加工區(qū)、D 區(qū)-廢品處理區(qū)。

（1）質(zhì)檢區(qū)（A 區(qū)）：對不需要其他加工處理的服裝以及處理完成后的服裝進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢后無質(zhì)量問題的服裝可直接存儲(chǔ)或出庫，否則根據(jù)質(zhì)檢情況進(jìn)入 C 區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

（2）全面檢查區(qū)（B 區(qū)）：對退貨原因不詳?shù)姆b進(jìn)行全面檢查，將檢查出的問題反映在系統(tǒng)退貨原因詳單中，重復(fù) C 步驟。

（3）簡單加工區(qū)（C 區(qū)）:分為縫補(bǔ)區(qū)、清洗區(qū)、熨燙區(qū)，服裝處理結(jié)束之后，進(jìn)入 A 區(qū)。

（4）拆解處理區(qū)（D 區(qū)）：處理那些破損、縮水、掉色等無法進(jìn)行二次銷售的服裝。

②在入庫工作臺(tái)，通過射頻識(shí)別獲得服裝標(biāo)簽中的退貨原因信息，根據(jù)服裝退貨原因詳單中勾選的退貨原因使服裝去向不同的區(qū)域。

（1）無質(zhì)量問題也不需要簡單加工處理的服裝流向 A 區(qū)，若服裝合格，則進(jìn)行包裝、存儲(chǔ)，否則，將流向 C 區(qū)進(jìn)行加工處理。

（2）對于退貨原因不詳?shù)姆b流向 B 區(qū)進(jìn)行全面檢查，若服裝無質(zhì)量問題，也不需要處理的服裝就通過 C 區(qū)流向 A 區(qū)；若服裝需要加工處理，則流向 C 區(qū)進(jìn)行加工處理，再流向 A 區(qū)；若服裝已經(jīng)不能再次使用、銷售，則流入 D 區(qū)。

（3）對于需要進(jìn)行簡單加工處理的服裝流向 C 區(qū)進(jìn)行加工處理，最后再流向 A 區(qū)。

（4）對于已經(jīng)不能再次使用、銷售的服裝，則流入 D 區(qū)。

2.2 簡單加工區(qū)的詳細(xì)流程

縫補(bǔ)區(qū)（1 區(qū)）→清洗區(qū)（2 區(qū)）→熨燙區(qū)（3 區(qū)）

進(jìn)入 C 區(qū)的衣服在 1 區(qū)進(jìn)行縫補(bǔ)處理即縫補(bǔ)裂縫、添補(bǔ)紐扣、換補(bǔ)拉鏈、增補(bǔ)配件等，縫補(bǔ)完成后有污漬的服裝進(jìn)入 2 區(qū)進(jìn)行清洗，需要熨燙的服裝進(jìn)入 3 區(qū)進(jìn)行熨燙。各個(gè)小區(qū)配備顯示屏，可以顯示服裝詳細(xì)信息。傳送帶上的服裝需要哪些加工處理在工作屏幕上顯示，工作人員可以據(jù)此信息將服裝帶回進(jìn)行相應(yīng)的處理。根據(jù)工作臺(tái)的識(shí)別結(jié)果，服裝的流動(dòng)路線不同。

堅(jiān)持一個(gè)優(yōu)先原則：即優(yōu)先對無缺陷產(chǎn)品進(jìn)行更換吊牌、清洗、包裝等處理。根據(jù)之前分揀獲得的信息，優(yōu)先對沒有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行處理，如果產(chǎn)品又有訂單需求的，可以直接發(fā)送給客戶，這樣就節(jié)約了大量的時(shí)間，如果沒有訂單需求，可根據(jù)之前與賣家達(dá)成的協(xié)議處置產(chǎn)品，比如折扣銷售、二手商店銷售或者送回賣家、生產(chǎn)商集中處理。對于有缺陷的產(chǎn)品，部分產(chǎn)品只是影響了整體美觀，但是還具有實(shí)用性，可以通過與賣家達(dá)成的協(xié)議，按要求處理產(chǎn)品。最后對于那些廢品，進(jìn)行廢品處理。對于不能再出售的殘次品進(jìn)行拆解，作為布料出售給回收公司，或者返回給布料廠，或者賣給服裝設(shè)計(jì)公司或者加工成 DIY 的布藝原材料，進(jìn)行出售。

3 結(jié)束語

本文針對服裝逆向物流的分揀業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)了退貨原因詳單和不同加工處理區(qū)域，使分工更加明確，降低了人工成本以及時(shí)間成本，加速了退貨服裝的處理周期，使得服裝能夠盡快重新進(jìn)入銷售渠道進(jìn)行銷售，同時(shí)降低了庫存。這給目前服裝行業(yè)的嚴(yán)重退貨問題提供了一個(gè)解決方向，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。