基于平衡計分卡的績效考核

【摘 要】 績效考核是實現企業(yè)實現戰(zhàn)略目標落地的方法，平衡記分卡是應用廣泛的戰(zhàn)略績效管理工具，如何把平衡記分卡的理念融入到績效考核當中，促使企業(yè)戰(zhàn)略落地，對于企業(yè)開展績效考核工作是非常必要的。

【關鍵詞】 績效 績效考核 平衡記分卡

一、績效的定義

績效具有廣泛的含義，諾頓和卡普蘭指出，“績效是一個多維結構，觀察和測量的角度不同，其結果也會不同”。績效在經濟學、社會學和管理學中的認識存在一定差異性。

首先，經濟學的觀點認為，績效是個體對組織做出的承諾，薪酬是組織對個體做出的承諾，績效和薪酬相互承諾的實質正是市場經濟運作的最基本的基礎。

其次，社會學的觀點認為，按照社會分工每一個社會成員承擔的職責就是績效，其他社會成員的績效保障了這個社會成員的生存，而這個社會成員的績效同樣地保障了其他社會成員的生存。因此，這個社會成員的業(yè)務就是圓滿完成自己的績效，從社會中受益的回報就是自己的績效;

最后，管理學的觀點認為，績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。績效包括個人績效和組織績效兩個方面，個人績效是指員工在某一時期內的工作結果、工作行為和工作態(tài)度的總和;組織績效是指組織在某一個時期內，組織任務完成的數量、質量、效率及盈利狀況。

對于企業(yè)來說，處于不同的發(fā)展階段，或者開展不同的業(yè)務，甚至同一個企業(yè)中業(yè)務定位不同的部門，對于績效都有不同的理解。無論管理人員還是員工，必須結合企業(yè)及自身的實際情況，正確理解績效，才能保證績效考核順利實施。

二、績效考核的定義

績效考核是組織評估部門和員工的業(yè)績表現是否符合組織的期望。績效考核是企業(yè)經營管理的源頭和核心，績效考核是激勵員工的重要手段，績效考核引導員工認同企業(yè)文化、理解企業(yè)經營理念和踐行企業(yè)精神。企業(yè)人力資源決策的重要依據來自于績效考核的結果，績效考核的結果能夠有效地支撐企業(yè)決策。由此可見，績效考核就是企業(yè)經營管理活動中非常重要的管理行為，它貫穿于整個企業(yè)的業(yè)務流程中，有效地連接起企業(yè)的戰(zhàn)略流程、運營流程和人員流程。

三、平衡計分卡的定義

平衡記分卡，由Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在對世界范圍內績效成果顯著的知名企業(yè)進行深入研究之后，總結出的一種創(chuàng)新的戰(zhàn)略績效管理工具。平衡記分卡詮釋了企業(yè)業(yè)務發(fā)展中所需要滿足的四個維度的內容，并通過正確的評估促進企業(yè)戰(zhàn)略的落地。具體內容如下：

（一）財務：為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)經營的直接目的。盡管由于不同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略存在差異，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對于利潤的要求會有不同。但是，從企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃來看，企業(yè)追求的最終目標始終是利潤。

（二）客戶：企業(yè)能否獲得持續(xù)高速發(fā)展在于企業(yè)是否有足夠的競爭力，企業(yè)競爭力表現在能夠幫助客戶提升價值。客戶角度正是從如何滿足客戶需要、如何為客戶提供附加值高的產品和服務、如何提高客戶滿意度等方面，全面的考查企業(yè)和員工的績效表現是否符合組織的期望。

（三）內部業(yè)務流程：建立合適的組織架構、業(yè)務流程和管理機制對企業(yè)的運營極其重要，企業(yè)運營的強項和弱項分別是什么，企業(yè)需要綜合分析，制定相應的績效考核指標。

（四）學習與成長：員工能力提高了，企業(yè)才能快速發(fā)展。企業(yè)實現長遠的發(fā)展的重要前提就是不斷學習和持續(xù)創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。

四、平衡記分卡的意義

平衡記分卡彌補了財務指標是衡量企業(yè)業(yè)績表現的唯一標準的缺陷。用唯一的財務指標來衡量企業(yè)的業(yè)績表現，這種方法存在明顯的缺陷：一是它可能導致企業(yè)短視，忽視對企業(yè)長期發(fā)展更加重要的非財務指標;二是財務指標往往滯后，企業(yè)不能進行事前進行，規(guī)避風險。平衡記分卡在充分利用傳統(tǒng)財務指標的基礎上，創(chuàng)造性地加入客戶、內部業(yè)務流程、學習和成長三個方面的非財務指標，全面系統(tǒng)地評估企業(yè)業(yè)績，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

平衡記分卡根據企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，牽引企業(yè)戰(zhàn)略有效實施。平衡記分卡在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，轉化抽象的戰(zhàn)略為具體的、可衡量的、可執(zhí)行的、有時限的績效指標。平衡計分卡通過評價結果把企業(yè)想要什么樣的結果告訴員工，以此激發(fā)員工的工作熱情和組織智慧來達成企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標，把戰(zhàn)略目標具體分解成可操作的目標。

平衡記分卡平衡記分卡對組織中各個利益體之間的不同訴求進行平衡。在不同利益體的要求不同的現實條件下，組織要把這些相互矛盾和競爭的不同要求進行協(xié)調和平衡。把公司戰(zhàn)略、愿景、使命都轉化為具體指標的同時，平衡記分卡也完成了組織內各個利益體之間的不同訴求的平衡。

五、結語

綜上所述，平衡計分卡幫助企業(yè)細化宏大的發(fā)展戰(zhàn)略，目的是使關鍵事件可以衡量和評估。在確定企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個不同維度分別提出相應的目標，然后詳細描述這些目標，保證表述內容和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性。

【參考文獻】

[1] 趙曙明主編： 人力資源管理評論，經濟管理出版社，2010

[2] 方振邦著：戰(zhàn)略性績效管理，中國人民大學出版社，2010

[3] 李相銀，張焱：基于平衡計分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行體系初探，科技管理研究，2011

作者簡介：張俊峰（1975—），男，漢族，天津市人，工商管理碩士，研究方向：人力資源管理。