人性化管理在感染性疾病科中的應(yīng)用

段春苗，趙麗瓊，聶芝萍

寶雞市中心醫(yī)院感染性疾病科，陜西 寶雞 721000

對于感染性疾病科來說，是掌控醫(yī)院工作人員院內(nèi)感染預(yù)防、感染知識培訓(xùn)以及考核的一個重點科室，其感染措施執(zhí)行同院內(nèi)感染控制密切相關(guān)[1]。同其他臨床科室比較來說，感染性疾病科是一種特殊職能科室，風(fēng)險性、專業(yè)性均比較高，所以對護理和醫(yī)療服務(wù)等存在較高的要求[2]。為探討在感染性疾病科中人性化管理的應(yīng)用效果，本實驗研究具體如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選2017年1月-2019年5月在我院感染性疾病科醫(yī)治的感染性疾病患者（100例）進行研究，隨機數(shù)表法分成甲組與乙組，各50例。60例男性，40例女性；年齡在19-73歲，平均（52.12±2.54）歲。兩組資料比較，差異不明顯（P＞0.05），可做對比。

1.2 方法 乙組常規(guī)管理，在此基礎(chǔ)上甲組加人性化管理：①提高管理團隊的素質(zhì)，對于護士長來說，管理能力要高，且善于溝通，及時了解護理人員和患者的思想，充分尊重、理解護理人員，公開、公正、公平的處理問題，通過自身的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)來帶動團隊。打造積極向上、團結(jié)協(xié)作的護理團隊，并樹立護理人員積極向上、榮辱與共的精神風(fēng)貌。同時，護士長還要具有豐富、扎實的護理理論知識和臨床實踐經(jīng)驗，便于為患者提供更好的服務(wù)。②構(gòu)建和諧工作氛圍，護士長要充分關(guān)心、理解護理人員，常溝通，發(fā)現(xiàn)、排除護理人員的不良情緒。護士長定期開展業(yè)務(wù)講座，同護理人員有效溝通，消除護理人員的抵觸心理。③充分調(diào)動護理人員的工作積極性，通過激勵方式提高護理人員的創(chuàng)造性，并調(diào)動其工作積極性。定期召開科內(nèi)座談會，認真?zhèn)鬟_信息，聽取護理人員意見，持續(xù)改進工作，討論和解決護理人員的工作問題或者生活問題。④培養(yǎng)人才，定期組織護理人員進修學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武。

表1 總結(jié)患者對于護理的滿意度[n(%)]

表2 總結(jié)護理人員對于護理管理的滿意度[n(%)]

1.3 評價標準 經(jīng)自制問卷評估兩組患者對于護理的滿意度，100分滿分，不滿意（低于60分）、較滿意（60分-85分）、很滿意（超過85分）。經(jīng)自制問卷評估我科室的16名護理人員（7名護士、6名護師、2名主管護師、1名副主任護師）對兩組管理模式的滿意度，100分滿分，不滿意（低于60分）、較滿意（60分-85分）、很滿意（超過85分）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 經(jīng)SPSS 22.0軟件分析數(shù)據(jù)，經(jīng)（%）表示滿意度，行χ2檢驗，P低于0.05時，組間的差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 總結(jié)患者對于護理的滿意度 甲組患者的護理總滿意度高于乙組，差異顯著，P＜0.05。詳見表1。

2.2 總結(jié)護理人員對于護理管理的滿意度 護理人員對甲組管理模式的滿意度高于乙組，差異顯著，P＜0.05。詳見表2。

3 討論

在感染性疾病科開展人性化管理，可提高感染性疾病治療、護理等質(zhì)量，同時還可預(yù)防護患糾紛發(fā)生[3]。管理人員要轉(zhuǎn)變舊的理念，懂得同護理人員的交往過程中要充滿愛護、關(guān)心，給予護理人員鼓勵和尊重，為護理人員創(chuàng)造健康的、和諧的工作環(huán)境，確保護理人員以快了的、健康的心態(tài)面對護理服務(wù)，最終提高護理質(zhì)量。

總之，在感染性疾病科中，人性化管理可提高患者對于護理的滿意度，并且提高護理人員對于管理的滿意度。