基于大數據分析的極致用戶畫像及應用研究

王 雨，王 題，韋廣林（中國聯通網絡技術研究院，北京 100048）

1 概述

2017 年底，中國聯通的不限量套餐用戶已經超過5 000萬，貢獻全網超過一半的流量。中國聯通的定向應用免流量套餐和不限量套餐中規定用戶當月使用流量超過40 GB時將自動關閉上網功能或者進行限速控制，但在目前市場和政策下，未嚴格實施該政策，導致仍有一部分單月流量超過40 GB 的極致用戶，對網絡影響較大。為了了解極致用戶的屬性和流量使用特征，從而完善網絡側和市場側的應對策略，為可能出現的因極致用戶數量增長帶來的網絡側沖擊提前做好準備，本文以部分省份的極致用戶群體為目標，基于用戶側計費賬單、計費詳單及網絡基礎工參數據，分析極致用戶的畫像和通信行為，并根據用戶的不同特征將用戶進行分類，針對性地提出應對策略和建議。

2 極致用戶分析

2.1 分析數據源

選取部分省份2018 年3 月的計費賬單數據、計費詳單數據以及基礎工參數據進行深入分析。

2.1.1 用戶側賬單數據

用戶側計費賬單數據是用戶的消費數據，包括了用戶的基本信息、訂購業務信息、通信時間信息、通信費用信息等，具體包含用戶ID、客戶年齡、用戶性別、業務類型、是否上網卡頓、證件類型、是否集客用戶，集客公司名稱等基本屬性，同時包含用戶當月的語音通話時長、數據業務流量以及實際消費情況。通過對用戶計費賬單數據的分析，電信運營商可以了解用戶的基本屬性。

2.1.2 用戶側詳單數據