6S管理法對提高住院病區護理質量及患者滿意度的作用

河南省南陽市臥龍醫院（473000）趙豐娟

在臨床實際護理工作中，若實際情況與患者期望的結果出現一定的差距，就易出現護理問題，使護理質量下降，造成患者的滿意度降低，甚至發生護患糾紛等。因此，如何提高臨床護理質量，為患者提供更為優質的護理服務是臨床護理工作亟待解決的問題。我院將6S管理法應用于住院病區護理工作中，獲得了較好的效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選擇2017年3月～2017年9月我院住院病區收治的318例患者設為對照組，其中149例女性、169例男性，平均年齡（49.06±6.49）歲；另于2017年10月～2018年4月選擇我院356例住院患者為觀察組，其中167例女性、189例男性，平均年齡（49.27±6.13）歲，兩組的基本狀況差異不明顯（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組實施常規護理管理模式，而觀察組則實施6S管理模式，（1）組建6S管理小組：護理部組織各科室護士長構建管理小組，主要負責組織各科室護理人員學習6S管理的內容，并定期對護理人員進行考核，保證6S管理能夠真正落實到護理工作每項環節中。（2）6S管理實施：①整理：整理好醫療用品，主要是將科室內的血壓測量儀、血糖監測儀、聽診器、病歷等放置在合理的位置上，并由安排專人維護、管理，保證醫護人員能夠及時方便拿取。此外，對于科室內的醫療垃圾、生活垃圾要嚴格分開和處理，避免污染。②整頓：要求準確放置科室內的高危藥物、急救藥物、搶救器械等，并做好標識，避免出現放置混亂現象，并定期查對科室內的藥物數量，及時補充。③清掃：科室護士長應合理分工，確保每天都有護理人員對病區內的垃圾進行清掃，保持病區內環境干凈整潔。同時，對于當天使用過的醫療器械應及時送予消毒供應中心進行消毒。④清潔：要求護理人員每天都要將自己的工作區域清理干凈，并需保持藥柜、治療室清潔。⑤素養：護理部工作人員、護士長以身作則，切實履行自身職責并自覺做好6S各項內容。同時，根據科室護理人員的具體狀況，制定個體化的分層培訓計劃，提高護理人員的綜合素養。⑥安全：做好科室質控工作，護士長每周定期抽查科室內基礎護理、護理安全、院感管理等項目的護理質量，及時發現問題，進行整改，盡量減少護理不良事件發生。

附表 6S管理實施前后護理質量評分比較

附表 6S管理實施前后護理質量評分比較

注：與對照組相比，*P＜0.05。

組別 護理人員數量 基礎護理 病房管理 護理安全 院感管理觀察組 44 98.35±1.03* 98.78±0.96* 96.82±2.14* 99.04±0.87*對照組 44 94.69±2.41 93.71±2.18 90.52±2.73 95.16±1.54

1.3 觀察指標 ①比較6S管理實施前后護理質量評分變化情況，主要從基礎護理、病房管理、護理安全等方面進行考核，分數愈高，護理質量愈好。②對比兩組患者對護理工作的滿意度，主要從病區環境、服務態度、專業技能、護士禮儀等方面進行調查，滿分100分，其中≥85分的非常滿意，70～84分的尚滿意，≤69分的不滿意。

1.4 統計學方法 應用SPSS23.0軟件處理數據，計數資料經χ2檢驗，計量資料經t檢驗，差異有統計學意義為P＜0.05。

2 結果

2.1 6S管理實施前后護理質量評分比較 觀察組基礎護理、病房管理、護理安全、院感管理各項評分均明顯高于對照組（P＜0.05），見附表。

2.2 兩組患者滿意度比較 觀察組患者滿意度97.47%，較對照組的90.88%明顯升高（χ2=13.717，P=0.000）。

3 討論

有研究指出[1]，護理管理是臨床調整護士工作狀態的主要手段。因此，采取科學、規范的護理管理模式能夠有效調動護士的工作積極性，進而提升工作效率，為病患和家屬提供更為優質的護理服務。6S管理法是一種優質的護理管理模式，堅持以人為本的原則，將整理整頓、清潔清掃、素養、安全等各項內容融入到日常護理中，充分調動護理人員工作、學習積極性，提高工作效率和增強其安全護理意識[2]。我院為進一步提高住院病區的護理質量，將6S管理應用于護理管理中，結果顯示，觀察組基礎護理、病房管理、護理安全、院感管理各項護理質量評分也較對照組顯著升高，且患者對護理工作的滿意度也優于對照組。由此可見，6S管理法應用于住院病區護理工作中效果顯著，能夠有效改善護理質量，提升患者的滿意度，利于構建和諧的護患關系。