改變從著裝開始

IBM，是國際商業機器公司的簡稱，1911年創立于美國，是全球最大的信息技術和業務解決方案公司?？墒?，從20世紀80年代開始，隨著臺式電腦風靡全球，IBM落伍了。這家曾是大型計算機領域的龍頭老大，從1990年開始，銷售狀況迅速變得慘不忍睹，僅在1990-1993年之間就連續虧損高達168億美元，創下了美國企業史上第二高的虧損紀錄。

這個時候，沒有人認為這個公司還有挽救的可能性了，它的失敗甚至像它的成功一樣被寫進了商學院的教科書。1993年的1月，隨著IBM的第六任董事長向董事會遞交了辭呈，這個世界上最大、最老的曾經最成功的跨國電腦公司開始走向土崩瓦解。

一頭大象就這么轟然倒下了，IBM的董事會專門組織了一個“尋人委員會”，目的就是尋找一個公司的CEO！曾經這個IBM的董事長是最為搶手的職位，可如今有誰愿意接手這個爛攤子呢？

1993年4月1號，美國最大的食品煙草公司老板郭士納臨危授命，就任IBM的第七任董事長和首席執行官。對于計算機，郭士納純屬一個門外漢，這樣的一個人要怎么力挽狂瀾呢？很多人表示質疑的時候，郭士納卻有他的獨到之處。

當身穿藍襯衫的郭士納第一次走進位于紐約阿盟克的IBM公司全球總部時，最大的印象就是：所有的男士都是清一色的穿著白襯衫！其實，整個商界都知道，在IBM公司里，高層人員的黑色正裝和白色襯衫已經是一個鐵的定律，這個定律是IBM的創始人湯姆·沃森在一次高端的經理會上宣布的，傳遞的是“尊重你們的客戶，并且著裝整齊！”的這樣一個理念。多少年來，這個著裝的定律一直被沿襲下來，從沒有人提出過什么異議。

而郭士納，從他身穿藍色襯衫走進公司里的時候，就宣布：可以廢除“黑色正裝、白色襯衫”這個規定了！當聽到這樣一個完全與公司發展毫不相干的宣布時，所有的人都嘩然了！有人甚至說郭士納不務正業，不僅不對銷售額的提升提出一些看法，反而在這些小的不能再小的細節上斤斤計較，這個IBM不是更完蛋了嗎？

事實證明了這些人的看法都錯了，IBM的改變正是從這些小小的細節開始的。

面對個人電腦的興起，很多大型電腦制造商對此嗤之以鼻，但是IBM在這個時候很現實地接受了這個產品，因為郭士納很清楚人人都有單獨操縱個人電腦的市場需求，所以他成立了兩個相互競爭的個人電腦開發團隊，要求他們設計出更加簡單小巧的適用于家用的電腦。兩年之后，IBM就成為了全球最大的家用電腦制造商；緊接著，IBM又向軟件市場發起進攻，就為一個道理：客戶需要！

所有這些改變，郭士納不是在技術上進行改革，也不是在價格上狠宰一刀，更不是把握瞬息萬變的市場，而是領導IBM找回一個最基本的商業理念：與客戶要保持密切的聯系！郭士納用自己賣餅干和賣糖果的經驗告訴手下的人，只有深入客戶，熟知他們所需要的，才能把自己的產品賣的好。

正是以這種“顧客至上”的理念來轉變的IBM，獲得了一塊非常豐厚的利潤來源。1996年11月15日，IBM的股票升值到了145美元，達到了9年來的最高點；2010年，IBM的總營業收入達到了884億美元，凈盈利77億美元，IBM總算復活了！郭士納因此成為了IBM的一個神話。

表面上，郭士納一進入IBM就給公司全體人員“換裝”與拯救IBM沒有什么聯系，但是大刀闊斧地廢除了“白色襯衫搭配黑色正裝”的機械穿著哲學，其實就是告訴自己所有的員工：為了客戶，你的一切都可以改變，哪怕是你的著裝！你可以根據客戶的角度出發，根據你的時間、場合和你要會見的這個客戶的風格，來決定你的著裝！連一個人的著裝都可以改變，還有什么不能改變的呢？