核電設備監造工作質量評價及提高分析

張永勝，賈江水

（中國核電工程有限公司，北京 100840）

0 引言

核電設備監造工作是核電設備采購質量管理的重要組成部分，工作目標是通過預防和減少設備制造過程中的質量問題，使設備制造質量處于可控狀態，以保證設備供貨按計劃推進，降低工程進度和投資風險，在核電工程建設中起著承上啟下的作用，為電站投產后的安全運行和降低全壽命周期成本提供有效保障。

中國核電工程有限公司作為EPC 項目的總包方，在核電項目建設中積累了大量核電設備監造的工作經驗，建立了較完善的設備監造管理體系。但隨著我國核電事業的快速發展及核電設備國產化比例的不斷增大，眾多制造企業進入核電設備的制造領域，而這些制造企業管理水平、制造水平各不相同，復雜的工作環境給設備監造工作帶來巨大挑戰。為此，中國核電工程有限公司積極探索相適應的監造管理和執行方法，進一步提高核電設備監造工作的質量，保證設備采購進度。根據監造工作及監造管理工作的實際經驗，以EPC 核電工程總承包模式下的設備監造模式為基礎，對如何提高核電設備監造工作質量及其評價進行分析。

1 設備監造工作概述

設備監造工作是一項技術監督與服務活動，如將設備監造工作視為一項生產活動，其業務產品為①質量符合要求的設備：代表業主單位對采購設備的質量形成過程進行監督與控制，確保設備質量受控；②咨詢服務：協助供應商做好設備制造的質量管理和技術管理工作，促進供應商提升設備制造的質量保證和技術水平。

設備監造部門接收設備采購合同信息后，立即開展監造工作的策劃工作，并制定監造人員派遣計劃；監造人員通過巡視、見證、質量問題跟蹤處理和質量會議等活動進行設備質量控制；監造處通過監造巡查對監造人員的監造工作進行檢查，對發現的問題制定相應糾正措施并進行經驗反饋，使監造工作獲得持續改進，并為后續的監造策劃提供經驗；最終通過高質量的設備監造工作，確保設備的制造質量受控，并形成完整的監造過程記錄文件，使客戶滿意。

2 監造工作影響因素的分析

在設備監造工作中，影響設備監造工作質量的因素是多種多樣的，為了便于歸類分析，依照工業制造企業全面質量管理理論中“人機料法環”的5 個影響產品質量因素分析方法，可將影響監造工作質量的因素做如下劃分（表1）：

表1 監造工作質量的影響因素

2.1 監造人員

設備監造人員是核電設備監造工作的執行主體，也是影響設備監造工作質量的要素中最具變量和能動性的因素。監造人員的工作質量直接決定了合同設備的監造工作質量，而其工作質量主要與以下因素有關：

（1）工作態度。工作態度作為工作的內在心理動力，影響著員工對工作的知覺與判斷以及自身學習的內在動力、工作忍耐力的提高等，直接關系到員工專業技術能力和業務能力的提高意愿和提升空間，并決定了工作績效的大小。因此培養監造人員積極的工作態度，對監造工作的質量具有事半功倍的效果。

（2）監造業務能力。監造人員的業務能力主要包含發現問題及對問題處理過程中的溝通、協調等方面，它決定了監造人員對質量問題的有效推動力和處理效果。

（3）專業技術水平。專業技術水平決定著監造人員能否有效的發現問題及對問題性質和根源的判斷，具有一定的專業技術水平是對監造從業人員的基本要求。

2.2 監造用品

監造執行人員進行監造工作使用到的監造工器具關系到監造質量工作的高效性、對問題判斷的準確性及監造人員的人身安全，均與監造工作質量密切相關。

2.3 設備制造過程

設備制造的主體單位是供應商，供應商的質量管理能力、工藝技術能力、設備加工能力、人員核安全及質量意識等因素均會對設備制造質量產生影響，產生的質量問題將直接對監造工作質量進行考驗。

2.4 專業技術文件

核電設備監造過程中用到的專業技術文件極為廣泛，通常分為通用文件和專項文件，技術文件的系統性、全面性、有效性及可操作性對監造工作的效率有很大影響。因此為滿足監造工作的技術需要，提高監造工作的效率，需要對技術文件資料和監造實踐經驗進行系統性管理。

2.5 監造管理程序體系

設備監造管理體系是設備監造工作順暢、高效運轉的基石，通過各項監造管理程序對監造工作進行規范，并指導監造工作。監造管理的程序體系對設備監造管理、設備監造工作的范圍和執行過程進行了規范，明確了職責，建立了高效的監造執行流程，并對監造質量控制目標進行了總體規劃，為監造人員開展監造質量控制提供了工作依據。因此監造管理程序體系的規范性和健全程度，決定了監造工作的執行效率和有效性。

3 監造工作質量的評價方式分析

3.1 監造工作質量的評價方式

設備監造工作是提供服務產品的一個實施過程，設備監造工作質量指數SQI（Service Quality Index）是監造能力質量測量能力指數SkI（Skill Index）、監造過程質量測量過程指數PrI（Process Index）、監造結果質量測量指數PeI（Performance Index）的合成結果。

3.2 SQI 指標分析

根據對監造工作影響因素的分析和SQI 評價模型的要求，對各影響因素及其評價進行歸類，見表2：

表2 SQI 評價指標分析

4 監造工作的改進措施

4.1 監造管理體系的優化

（1）對監造管理模式進行優化，建立PDCA 循環管理模式。以高效的組織機構為穩定支撐，以完整的監造程序體系為有效保障，在監造實施過程中靠PDCA 循環管理模式來改進工作，最終確保設備質量受控，提升監造有效性。

（2）優化監造管理程序，規范監造工作流程。通過對監造程序體系進行優化改進，分層次建立設備監造程序體系，為監造核心能力的發揮提供更扎實的體系保障，達到設備監造質量工作目標。設備監造大綱對設備監造工作有效展開提出總體管理要求，明確設備監造工作目標、體系，規定監造工作的內容及實施要求。

監造工作管理程序從設備監造工作策劃、監造技術文件編制、監造活動實施、監造完工等一系列活動進行詳細的規定，監造工作完全實現了規范化標準化管理，做到了現場監造凡事有據可依。

（3）加大監造巡查力度，促進監造工作質量。通過對監造人員的監造活動進行的設備監造巡查，進一步確認監造人員質量控制活動的實施效果，對于存在影響監造工作質量的相關問題，提出改進行動項，要求監造人員整改，并通過驗證、反饋、再驗證的方式保證整改的徹底性，實現監造工作質量持續改進。

4.2 監造人員素質的提高

（1）豐富培訓交流活動，提高監造人員的綜合素質。系統、全面、多樣化的培訓是提升監造人員專業技術水平、監造業務能力和工作態度的重要手段。通過“走出去、引進來”的形式建立常態化的合作交流、培訓機制，彌補監造人員實際技術、技能短板，豐富監造人員經驗儲備，提升監造人員專業技能的實踐能力，提高監造人員發現問題、協調問題、處理問題的能力，同時提高監造人員核安全文化意識和質量意識。

（2）建設專項設備監造團隊，提升團隊整體素質。依據設備類型和專業特點組建專項設備監造服務小組，加強對監造執行人員的技術支持及監造業務溝通協調，實現監造工作經驗交流，提高監造團隊的整體水平。監造人員作為設備質量監督的一線力量，負責對應監造點的質量監督工作；在設備監造總部建立按照專業劃分的技術支持團隊和協調管理團隊。現場與總部、前臺與后臺相互配合，整個團隊融合在一起，發揮團隊的最大優勢。

4.3 加強對供應商的監督和培養

（1）加強對供應商的監督。在設備監造過程中，通過最大程度的發揮現有監造執行人員的能量，在全面提高質量監督的力度、優化質量監督方式的前提下，通過見證、巡檢、質量預控、質量問題跟蹤處理等措施對供應商質量管理及技術管理進行有效監督控制。

（2）加強對供應商的培養。在設備監造過程中，通過合理化建議和工作交流等方式，彌補供應商在質量控制及技術水平上的不足，實現對供應商的幫扶和咨詢服務，協助供應商做好質量管理工作。

4.4 構建專業技術文件庫

為改進專業技術文件的系統性和全面性，建立專業技術文件的資料庫，并借助信息化平臺實現專業技術文件的共享，促進監造信息的高效傳遞，為監造執行提供有力保障。

5 結束語

通過全面分析影響監造工作質量的基本要素，并根據監造工作質量的評價，對各個影響要素采取有針對性的改進措施，可以實現核電設備監造工作質量的持續改進，進而有效提高監造工作質量以及業主和相關方的滿意度。