互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)正式上線運(yùn)行

本報(bào)訊中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)近日召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)正式上線運(yùn)行。

據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)是在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的第三方投訴渠道，旨在快速化解用戶與企業(yè)之間的服務(wù)糾紛，是保護(hù)用戶合法權(quán)益的重要途徑，也是行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的重要組成部分、政府監(jiān)管的有力支撐。投訴平臺(tái)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，定位于“綠色通道”。

據(jù)介紹，自2019年4月8日試運(yùn)行開(kāi)始，投訴平臺(tái)充分發(fā)揮了橋梁作用，用戶投訴得到及時(shí)處理，企業(yè)的快速響應(yīng)有效提升了用戶獲得感。目前，已有騰訊、百度、阿里巴巴、京東、美團(tuán)、支付寶、字節(jié)跳動(dòng)、唯品會(huì)、攜程、新浪、新浪微博、愛(ài)奇藝、獵豹移動(dòng)、蘇寧易購(gòu)、探探文化、中外法制網(wǎng)等16家企業(yè)接人平臺(tái)。目前，該平臺(tái)已累計(jì)有效投訴2246件，5月份收到用戶投訴519件。