大數(shù)據(jù)思維下城市公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新研究

趙萌萌

摘 要：大數(shù)據(jù)思維是互聯(lián)網(wǎng)普及下催生的產(chǎn)物，而公共圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)思維作為其本體的延伸，通過(guò)對(duì)館內(nèi)書(shū)籍信息和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建，為城市公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的定制提供了方向和依據(jù)。本文從城市公共圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)思維作為切入點(diǎn)，論述了個(gè)性化服務(wù)模型的內(nèi)容，繼而依據(jù)模型內(nèi)容和個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問(wèn)題論述了其創(chuàng)新的方式和具體運(yùn)用策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)思維 城市 公共圖書(shū)館 創(chuàng)新 個(gè)性化服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）09-00-01

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)行業(yè)先后受到了不同層次的沖擊。例如電子書(shū)的出現(xiàn)影響到了紙質(zhì)書(shū)的存在和發(fā)展，因此城市公共圖書(shū)館也面臨著模式的轉(zhuǎn)型。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，城市公共圖書(shū)館可以利用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)為用戶(hù)訂制個(gè)性化服務(wù)。

一、淺析城市公共圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)又稱(chēng)巨量資料，顧名思義，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大量、高效、多樣、迅速的數(shù)據(jù)集合。巨大的數(shù)據(jù)量使得人們?cè)诜治鰡?wèn)題時(shí)面臨的是該事物總體數(shù)據(jù)而非個(gè)體樣本，而數(shù)據(jù)量大使數(shù)據(jù)精確性降低，人們?cè)诜治鰯?shù)據(jù)時(shí)更加注重其間的相關(guān)性，弱化了數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析中，人們往往選取其中的一部分進(jìn)行分析，并將其研究結(jié)果視作總體的代表。而大數(shù)據(jù)時(shí)代將人們的處理對(duì)象從樣本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為全體數(shù)據(jù)，推己及彼，大數(shù)據(jù)思維意味著由樣本思維轉(zhuǎn)變?yōu)榭傮w思維[1]。

而城市公共圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)思維是建立在大數(shù)據(jù)思維之上并進(jìn)行延伸整改之后的產(chǎn)物。隨著人們精神文明需求的不斷發(fā)展，現(xiàn)代城市公共圖書(shū)館數(shù)量不斷增加，而圖書(shū)館內(nèi)文獻(xiàn)數(shù)量、用戶(hù)借閱信息等都能夠形成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)其的研究和分析，能為該城市公共圖書(shū)館受眾群體定制個(gè)性化的服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)思維下城市公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容概述

1.結(jié)合受眾群體需求的個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)下城市公共圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是基于用戶(hù)需求而制定的，因此在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)模型時(shí)，需要龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)作為研究的依據(jù)和方向。而通過(guò)依據(jù)城市公共圖書(shū)館內(nèi)大量的文本信息進(jìn)行分類(lèi)，并將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)而搭建的公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)分類(lèi)模型，可以更好地記錄和整合用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)。在搭建公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)分類(lèi)時(shí)首先需要做的是將圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍進(jìn)行分類(lèi)，例如常識(shí)性書(shū)籍、專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍、備考性書(shū)籍等;并對(duì)其受眾人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，有選擇和側(cè)重地記錄用戶(hù)行為。

而在整合得出用戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)之后，利用精細(xì)劃分下得出的精準(zhǔn)定位出的受眾群體，以滿(mǎn)足其個(gè)性化需求為服務(wù)目標(biāo)，能夠有效構(gòu)建出大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的城市公共圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)需求的模型。

2.依據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型的個(gè)性化服務(wù)推送

整合大數(shù)據(jù)下構(gòu)建的公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)數(shù)據(jù)模式和個(gè)性化服務(wù)需求模式，可以有效制定出公共圖書(shū)館個(gè)性化推送服務(wù)。個(gè)性化推送服務(wù)包括三個(gè)模塊：周期性、新書(shū)匹配和復(fù)合型推送。周期性即公共圖書(shū)館在分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)后依據(jù)不同的用戶(hù)制定不同的周期單位進(jìn)行個(gè)性化推送;新書(shū)匹配的意思是在圖書(shū)館新的書(shū)籍上架時(shí)，依據(jù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)找出用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的偏好為其推送符合用戶(hù)喜好的新書(shū)。而復(fù)合型推送實(shí)則是對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合運(yùn)用，其中又包含歷史信息、個(gè)性化定制和圖書(shū)事件三個(gè)子模塊[2]。總而言之，城市公共圖書(shū)館的個(gè)性化推送服務(wù)是依據(jù)用戶(hù)行為歷史信息得出的，以不同長(zhǎng)短的周期為單位，依據(jù)用戶(hù)的喜好興趣為其推送書(shū)籍的服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)思維下城市公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新途徑

1.張貼使用說(shuō)明或發(fā)放用戶(hù)手冊(cè)

大數(shù)據(jù)背景下，城市公共圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)和受眾都是圖書(shū)館用戶(hù)，因此個(gè)性化服務(wù)不僅要能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，同時(shí)也要能夠被用戶(hù)充分利用。但由于城市公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)興起時(shí)間不長(zhǎng)，大眾對(duì)其了解度較低等因素存在，在用戶(hù)享受公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)因大眾無(wú)法熟練高效的以多媒體設(shè)備為運(yùn)用載體使用圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)檢索，圖書(shū)借閱，書(shū)籍信息篩選等功能的情況，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法充分利用圖書(shū)館資源和享受個(gè)性化服務(wù)。

針對(duì)這一情況，公共圖書(shū)館可以在多媒體設(shè)備處張貼詳細(xì)使用說(shuō)明，同時(shí)也可以向用戶(hù)發(fā)放寫(xiě)有使用流程的圖書(shū)館手冊(cè)。保證用戶(hù)可以熟練使用圖書(shū)館內(nèi)的設(shè)備來(lái)充分利用資源。除此之外，圖書(shū)館還可設(shè)置專(zhuān)人幫助用戶(hù)使用設(shè)備，提高利用效率，從而更好的整合用戶(hù)行為數(shù)據(jù)來(lái)制定個(gè)性化服務(wù)。

2.整合資源后自建個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)

各個(gè)城市的公共圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍量存在差異，其細(xì)化的社會(huì)功能也不盡相同。而上文中提到的構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代城市公共圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)模型僅只為我們提供了定制公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的思路和方法，真正的個(gè)性化是相較于用戶(hù)而言的。而各城市用戶(hù)群體的年齡、社會(huì)層次的不同同樣也是公共圖書(shū)館在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)模型時(shí)需要考慮的內(nèi)容。而除了用戶(hù)差異之外，各個(gè)城市圖書(shū)館也需要對(duì)其內(nèi)書(shū)籍資源的不同而進(jìn)行不同側(cè)重點(diǎn)的書(shū)籍精細(xì)化管理劃分。

各城市公共圖書(shū)館應(yīng)將用戶(hù)和書(shū)籍的信息整合作為個(gè)性化定制的依據(jù)，搭建具有鮮明特點(diǎn)和個(gè)性化的體系模型，自建個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)，提高數(shù)據(jù)交流和利用的實(shí)效性。

3.以系統(tǒng)培訓(xùn)提升館員綜合素養(yǎng)

在公共圖書(shū)館的個(gè)性化體系中，實(shí)踐和呈現(xiàn)的人員基礎(chǔ)是圖書(shū)館館員。但由于部分圖書(shū)館館員的自身觀念較為傳統(tǒng)落后，素養(yǎng)水平較低，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)定制的重要性，從而阻礙了公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建。

針對(duì)這一問(wèn)題，公共圖書(shū)館可以組織館員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，融合傳統(tǒng)的圖書(shū)管理及現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)作為培訓(xùn)內(nèi)容體系，向館員強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)在時(shí)代發(fā)展下對(duì)于公共圖書(shū)館的必要性。從而提升館員的素養(yǎng)水平，從而開(kāi)展高效率，實(shí)效性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)。

綜上所述，我們可以得出，基于大數(shù)據(jù)思維下構(gòu)建的城市公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模型可以根據(jù)館內(nèi)書(shū)籍資料信息數(shù)據(jù)及用戶(hù)行為，分析出用戶(hù)的偏好及館內(nèi)各圖書(shū)分類(lèi)的受眾群體，為其推送符合其喜好的圖書(shū)。而在探索個(gè)性化服務(wù)中創(chuàng)新途徑時(shí)，應(yīng)充分考慮到大眾對(duì)個(gè)性化服務(wù)設(shè)備使用時(shí)存在的問(wèn)題，以及館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的差異，并結(jié)合自身構(gòu)建極具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的搭建和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]麻志姜.城市公共圖書(shū)館職能新定位思考[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2009，39（3）：9-11.

[2]廖小梅.城市圖書(shū)館與城市文化建設(shè)概說(shuō)[J].圖書(shū)館論壇，2010，30（5）：140-142.