甘孜地區居民網絡購物影響因素的實證分析

白馬澤里 劉文清

（成都信息工程大學統計學院，四川 成都 610103）

一、引言

（一）主要研究內容

甘孜藏族自治州居民網絡購物的原因意圖，借助描述性統計分析的方法研究居民網絡購物主要傾向的商品類型、購物平臺、購物原因等，通過分析找出影響居民網上購物的潛在因素，并提出相關的建議和對策。

（二）主要研究思路和方法

為了深入了解民族地區區民網上購物的現狀，以及熱衷于網上購物的原因，以發放問卷的形式進行調查。

二、居民網絡購物的相關因素

（一）網絡購物人群的基本信息

1.網購居民的年齡分布

圖2-1 網購居民的年齡分布

2.網購居民的常住地

圖2-2 居民常住地

3.物流情況分析

圖2-3 物流選擇情況

2-2居民網絡購物的原因

在此問卷中，針對居民網絡購物的主要原因，共列舉了7個方面，分別是方便快捷、品種齊全、價格便宜、時尚有趣、實體店難以買到、網購時間不受限制和其他。

圖2-5 網絡購物原因分析率

（二）居民網絡購物的途徑

圖2-6 網絡購物途徑分析率

（三）居民網絡購物有關商品分析

1.居民網絡消費金額分析

圖2-7 網絡購物消費金額占比率

2.商品種類的分析

圖2-8 商品種類分析率

3.對支付寶、網銀等網絡支付方式的態度

圖2-9 網絡支付方式的分析率

4.網上購買商品的判斷標準分析

圖2-10 網上購買商品的判斷標準占比

三、居民網絡購物的優劣分析

（一）居民網絡購物的有利影響

1）網絡購物已近突破了傳統限制，比如時間、地域等方面，甚至可以海外代購，給消費者提供更多時尚新穎購物平臺。

2）網絡購物通?？梢再徺I到現實中難以購買或賣不了的產品，網絡商店幾乎都是全天提供服務，方便消費者隨時隨地購買。

3）與實體店相比，網絡商品的價格往往能在很大程度上獲得優惠。實體店需要交易場所，還得支付租金、水電、人工等費用，所以商品的附加費用較高，從而導致商品價格在不同程度上有所上漲；網絡購物就避免了這一系列問題。

4）網絡購物可以讓人們在不出門的情況下就了解自己想要購買或感興趣的商品，包括產品的各個方面，比如：價值、外觀、品牌、質量、性能等。

（二）居民網絡購物的不利影響

1）信譽度問題。俗話說“百聞不如一見”，而在網絡購物中，購買者雖然可以通過在線的信息了解產品的性能，但摸不到實物總會讓人心里有一些顧慮。

2）網絡安全問題。隨著網絡進入人們的生活，伴隨而來的網絡安全問題也成為了一個隱患。

3）物流配送問題。傳統購物一般都是付費之后便可以提貨，而網絡購物則不同，購物者下單之后，等待商家確認、裝貨到聯系物流公司郵寄貨物，都需要一定的時間。

4）售后服務耗費時間。當然，在網絡客戶中也會遇到態度良好且保修包換的商家，但也會有諸如郵費自理等問題。商品來回郵寄，對于偏遠地區的購物者來說，這一來一回的等待，難免會帶來一些不必要的麻煩。

5）產品質量問題。由于網上購物不能像實體店購買那樣對所購商品進行實際的選擇和鑒別，而只能通過網絡上的圖片和其他網購者對該商品的評價來進行判斷。商品的質量難以得到保證。

四、居民網絡購物影響因素實證分析的結論和建議

1）加快地區網點布局，提高配送效率

2）提高網絡購物的價格優勢

3）加強網絡的互動性

4）構建網絡安全誠信體系

5）建設售后服務體系

6）加強地區基礎設置建設

總而言之，要提升甘孜地區的居民網絡購物意愿，需要從多方面入手，州政府和當地電商企業要一同發力，攜手促進甘孜網絡購物的發展。