“機器人”視域下的圖書館服務新路徑研究

李璐

摘 要：“機器人”正在成為引領這個時代發展的頭號創新驅動力，它給圖書館帶來了服務創新的新機遇和新挑戰。從長遠角度來看，圖書館為適應這個時代，需要密切注意機器人在圖書館服務方面積極作用。了解“機器人”的背景及其對圖書館的意義，分析國內圖書館有關機器人的理論研究及實踐的現狀。探討“機器人”視域下的圖書館服務新路徑。

關鍵詞：“機器人”;圖書館;服務;新路徑

1 研究背景

自動控制機器（Robot），俗稱：“機器人”，它包括一切模擬人類行為或思想與模擬其他生物的機械（如機器狗，機器貓等）。在現代社會中，機器人指能自動執行任務的人造機器裝置，用以取代或協助人類工作。它可以說是高級整合控制論、機械電子、計算機與人工智能、材料學和仿生學的產物。機器人研究是人工智能研究的一大重要部分。它具有是越來越寬的應用面，由原先95%的工業應用更多領域的非工業應用擴展。像做手術、偵查、排雷等及空間機器人、潛海機器人。人類只要能想到的，就可以去創造出有需要的機器人。在機器人浪潮的沖擊和影響下，圖書館行業也正在經歷深層次的變革，機器人技術正在建構圖書館服務的新路徑。

2 圖書館“機器人”理論研究、實踐和意義

2.1 理論研究

通過對《中國期刊全文數據庫》進行檢索，國內圖書館界有關人工智能與圖書館的理論研究正在逐漸增長，但單獨研究“機器人”在圖書館應用的理論研究屈指可數。

如張若蘭在《圖書館智能化機器人與圖書館服務創新的融合》一文中分析了機器人在圖書館服務中應用的必要性，闡述了其主要功能和顯著特點，并提出了智能化機器人在圖書館服務創新中的對策建議。

如李雪婷等在《圖書館微信平臺自動問答機器人語言體系研究》中編寫一套針對圖書館問答機器人的語言體系，設計了自動問答機器人，加強讀者與圖書館之間的互動交流。

如倪劼在《RFID圖書盤點智能機器人的設計與開發》中通過探討了使用RFID設備進行圖書盤點的關鍵技術。使圖書館員在圖書盤點工作中所花費的時間用大幅降低。

如岑琴等在《多Agent的機器人系統在圖書歸類中的應用》一文中提出一種基于多Agent技術的機器人軟件實現模型，該機器人能自動識別、快速、準確地完成圖書館大量書籍的分類整理工作，減輕了管理人員繁重的重復性勞動。

總之，國內圖書館關于機器人的理論研究只是星星點點，無法給與圖書館一定的理論指導。相反，機器人在圖書館的實踐活動卻如雨后春筍般展開。全國各地圖書館都有機器人入駐，成為一名館員，為讀者服務。

2.2 “機器人”實際應用

如上海圖書館的機器人“圖小靈”。它在2018年1月上崗，3月第二代也已上崗。它主要為讀者解惑答疑，回答準確率在70%左右。以后還會不斷更新知識庫，肯定會變得更聰明。

如2017年9月，寧波大學園區圖書館一位特殊的管理員——機器人“旺寶”上崗。它除了提供讀者咨詢、借還書指引、掃碼找書、讀者引路等服務外，與讀者和工作人員還能進行日常會話交流。

如成都理工大學圖書館的智能機器人被取名叫“成小理”，2017年9月5日首次上崗，機器人上崗后為工作人員減少了工作量。雖然目前這臺機器人還只能會一些簡單的對話，能唱歌、跳舞等，以后將加強互動性和語音識別等功能。

除以上機器人外，不得不提及那早已威名遠揚的清華大學圖書館機器人“小圖”了，它可說是圖書館機器人元老了，幾年前就已上崗，它的學習和記憶力超強。通過積累AIML語料庫實現人機對話，且能迅速分析讀者的提問并給出準確答案。在國內頗具知名度。

總之，國內已上崗的圖書館機器人不勝枚舉，人們已慢慢適應了有機器人的圖書館，并且充分利用它的功能和價值，來滿足自己的需求。

2.3 “機器人”對圖書館的意義

“機器人”正逐漸成為全社會進步的重要動力之一，圖書館也勢必將面臨新的挑戰和變革，因此，“機器人”對于圖書館的發展意義巨大。圖書館有了機器人館員，使得圖書館更有趣味了;有了機器人館員，使得讀者更方便利用圖書館;有了機器人館員，使得圖書館更貼近時代;有了機器人館員，使得館員和讀者的互動更便利、更有效;有了機器人館員，使得圖書館服務更加精細;有了機器人館員，使得圖書館更能實現專業個性化管理。

3 “機器人”視域下的圖書館服務新路徑

3.1 盡快轉變思維方式

轉變思維是一個循序漸進的過程，應逐步意識到這個時代在變，早去為它做準備，早去轉變自己的思維方式，圖書館就能站在時代的最前列。管理部門除了在讀者中普及機器人在圖書館的認知，更應著重培養圖書館管理者的機器人思維觀念，提高圖書館管理者的綜合能力，讓圖書館服務在人工智能時代更具活力與創新。

3.2 構建圖書館智能機器人應用場所

圖書館智能機器人在行進過程中完成圖書抓取、障礙物躲避以及人機語音交互等功能，很大程度上提高了圖書館智能機器人工作效率。因此亟需構建適合機器人活動的場所，直至達到圖書館全智能化、全方位服務的應用環境。

3.3 做好人才儲備工作

除引進一批優秀的機器人技術人才外，還應定期組織員工參加專業知識技能培訓，提高圖書館館員的技術水平和專業知識能力。因為機器人服務有很多基礎性工作要做，像做好高質量數據的集成就是一個長期的過程。所有關于圖書館的大數據的收集和分析都需要包括圖書館資深館員等在內的多領域專家合作完成。

3.4 建立一系列數據資料庫

圖書館首先應配備有相應的軟硬件基礎設施，來收集和管理數據。然后利用大數據技術把圖書館的所有數據模塊結合，接口就是圖書館數據系統庫，再通過技術連接圖書館各種業務的數據，最后形成全方位的智能數據中心。如建立圖書借還信息庫、讀者資料信息庫等，有機整合管理圖書館各業務數據庫，實現圖書館智能管理與發展。

3.5 努力籌措資金，拓展合作途徑

圖書館是公益機構，資金主要由政府撥款。機器人應用目前來講還比較費錢，要想在有所作為，需開辟新的資金籌措和合作途徑。可以與企業合作，或者圖書館自行研發。像國家社會科學基金與教育部人文社會科學規劃項目的資金豐厚，圖書館都可申請，來研究機器人。特別是建議主管部門在資金管理方面，應優先考慮機器人投資。

4 結語

可以預見的近五十年，機器人還不會完全代替圖書館館員，但是應該可以減少館員重復性的體力活動。無論何時，讀者都有閱讀和對信息的渴求，而圖書館都將盡力提供完美服務。研究機器人視域下的圖書館服務新路徑，有利于提高圖書館服務質量，提高讀者滿意度，更有利于圖書館事業的健康發展。

參考文獻：

[1]機器人_360百科[EB/OL].[2018-12-20]https：//baike.so.com/doc/5374986-5611047.html.

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[3]李雪婷，李莘.圖書館微信平臺自動問答機器人語言體系研究[J].現代情報，2016（10）：99-101，122.

[4]岑琴，劉麗娜，葉依如.多Agent的機器人系統在圖書歸類中的應用[J].計算機系統應用，2011，（8）：151-155，163.