關于企業QC小組活動激勵機制的探討

季法珍

摘 要：QC小組活動是提高企業質量管理水平的一種有效手段。在實際操作中，基層煙草商業企業QC小組活動存在一些問題，活動效果有待提升。本文基于基層煙草商業企業QC小組發展現狀，對常見問題進行歸納總結，并對QC小組活動的激勵機制進行探討。

關鍵詞：QC小組; 激勵機制 ;煙草商業企業

1 前言

隨著經濟全球化和科技的迅猛發展，市場競爭越來越激烈，競爭的焦點由“數量”變為“質量”，質量已然成為企業發展的核心競爭力。而如何做好質量管理，是每一個企業必須要思考的問題。中國自1978年從日本引進質量管理小組（簡稱Q C小組），至今已有40多年的歷史。實踐證明，QC小組活動是提高企業質量管理水平的一種有效手段。

2 基層煙草商業企業QC小組活動現狀及存在問題

筆者所在的基層煙草商業企業，雖說早在2010年就已將QC小組活動納入年終業績考核，但真正推行QC小組活動則是2014年開始。筆者通過觀察并參與本單位的QC小組活動，發現由于煙草商業企業QC小組活動成果往往很難像工業企業QC成果那樣帶來直接的經濟效益，所以員工在開展Q C小組活動中的積極性和主動性不高，在實際的QC小組活動中存在一些問題，活動效果不太理想，有待重視并加以解決。

2.1企業領導重視程度不夠，較少直接參與QC活動。QC小組一個明顯的特點，就是廣泛的群眾性，參加QC小組的人員組成不僅是基層一線員工，企業的領導人員、管理人員也應參與其中。并且，企業領導、管理人員往往在一些方面較基層員工有無可比擬的優勢，如看待問題的前瞻性、對團隊的管理能力、資源保障供給能力等。而現實的QC小組活動中，企業領導的參與大多僅停留在參與動員會、參與發布會上，至于企業目前有多少個QC小組，企業QC小組活動的現狀與問題，企業管理中哪些漏洞與短板需要QC小組來加以研究解決，等等，這些問題，企業的領導、管理人員一般關注較少。換而言之，企業領導、管理人員在QC小組活動的頂層設計、管理引導、直接參與等方面，參與度不高。

2.2 職工主動性不強，小組成員構成比較單一。QC小組應以職工自愿參加為前提，進而實行自我教育、互相啟發、共同提高。而實際操作中，QC小組的組建不少是指派任務，員工被動參與，主動性難免受挫。另外，QC小組成員的構成往往比較單一，多是由一個部門的人員構成，而不是企業內部人力資源的合理配置、優化組合，這在一定程度上限制了小組的綜合實力、選題范圍與持續提升。

2.3 選題比較隨意，缺乏嚴謹的科學性。QC小組選題應遵循“小、實、活、新”的基本原則，在做好調查討論的基礎上，由小組成員共同確定研究課題。具體實踐中，QC小組在選擇課題時往往忽略基礎調查與現實分析，而是匆匆選題，有的研究到中途，發現課題沒有意義或做不下去了，又重新更改課題。在課題執行過程中，也存在程序顛倒混亂的現象，如先把問題解決了，再回過頭來設定目標，背離了PDCA循環，也違背了科學性的原則。

2.4 QC成果質量不高，多半停留在發布上。QC小組要以解決實際問題、滿足工作需求為宗旨，而當前一些QC小組多是為了搞課題而搞課題，取得成果后就不再進行追蹤調查，成果具體實施情況也不再觀察研究。至于QC成果質量高不高，有沒有真正解決實際問題，成果能不能真正推廣下去，這些問題，往往無人問津。這不僅違背了QC活動的初衷，反而造成了一定的人力、物力浪費。

3 企業QC小組活動激勵機制探討

仔細分析上述四種問題，歸結起來都是由于企業對QC小組活動的激勵不足引起的。激勵機制的缺乏，導致員工主動參與性不強或被動參與，進而導致選題隨意，整個QC小組活動過程不規范、不嚴謹，從而影響了QC成果的質量與推廣價值，也不利于為企業帶來明顯改善或經濟效益。企業領導看不到QC小組活動的實際效果，重視程度自然大打折扣，進一步導致了QC小組活動的惡性循環。

美國管理學家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（Steiner）給激勵下了如下定義：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構成了對人的激勵。它是人類活動的一種內心狀態?！比说囊磺行袆佣际怯赡撤N動機引起的，動機是一種精神狀態，它對人的行動起激發、推動、加強的作用。

企業所需要的各種改善，需要員工的行為去完成，而行為來源于動機，動機來源于需要。企業要得到真正有益的結果，就應該建立一套完善的激勵引導機制，尤其是對QC小組活動成果轉化給予必要的保障，從而促進員工在小組活動中的積極性。所以，為從根本上改變目前煙草商業企業QC小組活動效果不理想的狀況，有必要建立并完善激勵機制，對企業職工參加QC小組活動采取必要的激勵措施。

3.1物質激勵。物質激勵即通過物質刺激的手段，鼓勵QC小組開展活動。這里主要是正激勵，如給優秀QC成果參與人員發放獎金，從經濟上給予實惠，滿足人的物質需要。值得注意的是，要將物質激勵固化下來，形成制度，避免這次有、下次沒，或給多給少不確定的隨意性，從而挫傷QC小組成員的積極性。

3.2支持激勵。企業領導應在重視質量管理的基礎上，帶頭增強質量意識、問題意識、改進意識與參與意識，對QC小組活動給予關懷與大力支持，盡量抽出時間參與小組活動，給出建設性意見，鼓勵開展跨部門QC小組活動，并對活動所需資金、場所、技術、物品等給予必要的幫助，使小組成員感到真正被重視、被支持，從而更加激發大家參與企業改善的熱情與干勁，推動QC小組活動真正取得成效。

3.3 培訓激勵。在煙草商業企業，參加QC小組活動的大都是年輕員工。而培訓激勵，對年輕員工來說，恰好能滿足其對知識、對學習機會的渴求，從而不斷更新知識、提高技能、提升綜合素質，為后期的發展打下基礎。企業應根據實際情況，充分了解員工的培訓意愿，有針對性地組織培訓，提升員工工作水平;組織QC知識培訓，提高員工運用QC理論和工具的能力。通過相關的培訓活動，激發員工參加QC小組的主動性和積極性。

3.4 榮譽激勵。美國心理學家馬斯洛在1943年發表的《人類動機的理論》一書中提出了馬斯諾需求層次原理。他將人的基本需要分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實現的需要。榮譽激勵，正是基于人尊重與自我實現的需要，給予優秀QC小組成員一定表彰，肯定其對企業管理所作出的貢獻，達到激勵的目的。對取得成果的QC小組，授予榮譽稱號，領導親自頒發獎狀，并與獲獎者合影留念等，都會給小組成員極大的鼓舞與激勵。

3.5成果推廣 成果轉化，就是將QC小組的活動成果整理完善，推廣到相關單位或部門，使小組的智慧成果真正轉化為企業的發展力量，對QC小組成員來說，這無疑是最大的獎勵與鼓舞，這將增強他們參與企業管理的自覺性，進一步以更大的熱情投入精益改善，為企業發展做出更多的努力與貢獻。

參考文獻：

[1]《QC小組基礎教材》（二次修訂版）

[2]孫連會，李智新，曾良軍.《淺談確?；鶎観C小組活動成功開展的幾個要因術》.《石油工業技術監督》.2010年9期.P51

[3]祝建果，陳紅麗，關小彪，楊啟明.《QC小組活動的評價和激勵》.《中國科技縱橫》.2011，（17）.P167