汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

楊思遠(yuǎn)

摘要：最近幾十年，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化已經(jīng)成為新時(shí)代發(fā)展需求的主要特點(diǎn)。而汽車行業(yè)又是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要支柱行業(yè)之一，因此，如何擴(kuò)寬新的渠道意義重大。本次研究主要結(jié)合汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際狀況，以便從中找出存在的問題，為推動(dòng)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的提升奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：汽車;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;策略

引言

所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要指的是利用網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供服務(wù)，以此而達(dá)到產(chǎn)品推銷的目的。為了更好的提升產(chǎn)品的核心價(jià)值，大多數(shù)企業(yè)公司涌入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以此不僅僅開闊了新的渠道，還激化了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是，因?yàn)閮?nèi)外環(huán)境以及各干擾因素的影響，使得我國(guó)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在很多的不足，而如何解決是我們需要考慮的重點(diǎn)問題之一，以下將對(duì)此加以闡述，以供參考。

一、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特征

（一）多樣性

相比于其他方式的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)突破原有時(shí)間、空間和客觀條件的制約，使得推廣效果更佳。并且，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所賦予的信息更多，比如，可以利用音頻、文字或者各類形式展示產(chǎn)品，以此不僅僅吸引消費(fèi)者關(guān)注，還可以全方面展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)，為提供個(gè)性化服務(wù)做出參照。另外，汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)還可以擴(kuò)展到其他行業(yè)當(dāng)中，比如，汽車維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、裝飾服務(wù)，以及清潔等等業(yè)務(wù)。而消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整條龍的選擇，從而節(jié)省了更多的時(shí)間。

（二）便捷性

隨著人均生活質(zhì)量不斷的提升，人們對(duì)于汽車的需求量也在不斷的上漲，因此汽車企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新理念和經(jīng)營(yíng)模式，以此才能更好的保證自身企業(yè)健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅僅為汽車企業(yè)帶來便捷，還為企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系搭建平臺(tái)。消費(fèi)者和企業(yè)之間的溝通的增強(qiáng)，不僅僅有助于為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，還可以促進(jìn)兩者的關(guān)系、掌握市場(chǎng)需求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，汽車公司可以通過和消費(fèi)者的溝通來創(chuàng)建自身品牌，從而防止盲目生產(chǎn)和營(yíng)銷方式出現(xiàn)。可以說，只有掌握市場(chǎng)需求，才能確保企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

（三）互動(dòng)性

隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們對(duì)于其依賴度越來越高，再加上網(wǎng)絡(luò)廣告的增多，使得人們不管在瀏覽什么網(wǎng)頁(yè)時(shí)都會(huì)查看到廣告信息。雖然這一操作不可避免的導(dǎo)致人們對(duì)廣告的抵觸，但是其達(dá)到了宣傳效果，且在此過程中，消費(fèi)者還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)言，從而增加了消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動(dòng)。消費(fèi)者和企業(yè)之間的關(guān)系的促進(jìn)，使得企業(yè)信任度增加，對(duì)于企業(yè)銷量的增長(zhǎng)提供幫助。

二、我國(guó)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究狀況

（一）消費(fèi)者認(rèn)可度、信任度不高

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)使用率和普及率已經(jīng)位居世界首位，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展。然而，連帶著網(wǎng)絡(luò)欺詐行為也在不斷的上漲，因此，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)存在著滿滿拿到不信任感。由于汽車屬于高價(jià)值產(chǎn)品，尤其是進(jìn)口汽車，其發(fā)動(dòng)機(jī)、鈑金都結(jié)構(gòu)上價(jià)值非常高，因此，大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都非常謹(jǐn)慎，以防止受騙。

（二）網(wǎng)絡(luò)功能不健全

現(xiàn)在，我國(guó)有很多的汽車而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，然而由于這些網(wǎng)站功能的缺失，使得消費(fèi)者滿意度不高。倘若消費(fèi)者在搜索汽車并網(wǎng)絡(luò)之后不滿意，此時(shí)退貨問題將比其他產(chǎn)品退貨更難，再加上操作程序比較復(fù)雜、退貨成本過高，所以很多的消費(fèi)者不愿意去購(gòu)買。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成交量不高

通過以上分析可以發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)功能的不健全，使得消費(fèi)者在預(yù)覽汽車數(shù)據(jù)過程中，無法準(zhǔn)確獲得所需要的信息，從而導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買積極性不高。此外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)欺詐行為的增多，使得消費(fèi)者對(duì)于汽車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信任度也在不斷的降低，再加上很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服工作者都是業(yè)余人員，缺少專業(yè)的知識(shí)，從而無法第一時(shí)間解決消費(fèi)者疑問。所以，綜合性能的缺失，使得汽車網(wǎng)站銷售量不高，且大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)查看汽車信息，在實(shí)體店提貨。比如，某一個(gè)消費(fèi)者想買奧迪A6，在網(wǎng)絡(luò)搜索之后，發(fā)現(xiàn)三家網(wǎng)站的售價(jià)不經(jīng)相同，最大誤差可以達(dá)到七千元，此時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)感到糾結(jié)，從而最終確定線下查看后確定是否購(gòu)買。

三、優(yōu)化汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）實(shí)施多渠道營(yíng)銷對(duì)策

作為新型的營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅突破了原有時(shí)間、空間和地域的限制，還為汽車公司提供了新的營(yíng)銷平臺(tái)。因此，健全和完善網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)綜合性特點(diǎn)，充分展示汽車產(chǎn)品各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)，以及各類宣傳，從而極大的滿足消費(fèi)者要求的同時(shí)為個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)建提供幫助。另外，公司還需要結(jié)合產(chǎn)品的特征和營(yíng)銷目的，選擇自身發(fā)展要求的汽車頻道和網(wǎng)站來宣傳汽車品類。比如，增添新的銷售和宣傳通道，除此之外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)直播、電視臺(tái)播報(bào)、新媒體等方式，全方面塑造汽車公司品牌形象。與此同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣，將汽車公司和產(chǎn)品傳達(dá)到各個(gè)消費(fèi)者手中，也可以通過和各大搜索平臺(tái)合作，比如百度、UC等，提升自身影響力。

（二）注重口碑營(yíng)銷

所謂的口碑營(yíng)銷主要指的是網(wǎng)絡(luò)使用者將自身所感興趣或者新奇的事務(wù)傳遞到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，從而獲得更多的人關(guān)注。此方式可以以最快的速度提升公司知名度和信用度，可以說是企業(yè)獲得影響力的最佳方式之一。口碑營(yíng)銷為汽車公司成本投入低，且收效快，因此企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建有效的推廣計(jì)劃，以此才能提升企業(yè)社會(huì)影響力，刺激更多人群關(guān)注，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

（三）創(chuàng)建品牌效應(yīng)

企業(yè)豬油創(chuàng)建了品牌才能確保其長(zhǎng)久的發(fā)展，汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也如此。品牌營(yíng)銷是公司利用多種營(yíng)銷方式獲得消費(fèi)者認(rèn)可，在吸引消費(fèi)者關(guān)注的同時(shí)信任企業(yè)所有產(chǎn)品。針對(duì)消費(fèi)者而言，品牌營(yíng)銷一定要注重產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀、安全和穩(wěn)定性等，以此才能確保客源的持續(xù)不斷。此外，一個(gè)優(yōu)秀的品牌還需要自身突出優(yōu)點(diǎn)，比如，沃爾沃汽車在安全性方面就比較突出，又比如本田汽車在油量使用和外觀方面比較吸引消費(fèi)者。

（四）實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷

原有的營(yíng)銷方式都比較單一，例如，利用宣傳手冊(cè)、廣播電視等強(qiáng)制性的給消費(fèi)者灌輸產(chǎn)品。而這種被動(dòng)的宣傳不僅僅無法確保所有消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息，對(duì)于反饋的信息也無法第一時(shí)間傳達(dá)，從而降低消費(fèi)者消費(fèi)熱情。互動(dòng)營(yíng)銷可以在提升公司影響力和品牌社會(huì)力的同時(shí)讓更多的消費(fèi)者參與其中，從而為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供新的幫助，提升企業(yè)市場(chǎng)占有力。

（五）完善網(wǎng)站各項(xiàng)功能

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，企業(yè)和消費(fèi)者之間是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通和交流的。所以，只有確保各項(xiàng)功能的健全，才能提供優(yōu)質(zhì)的復(fù)制，提升消費(fèi)者滿意度。為了盡可能的滿足消費(fèi)者需求，就需要：第一，優(yōu)化從售前到售后全過程服務(wù)流程。汽車營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)要優(yōu)化所有在線服務(wù)，比如，售前的產(chǎn)品信息、售中應(yīng)答消費(fèi)者所有疑問、售后技術(shù)支持等等;第二，提高網(wǎng)絡(luò)支付安全。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，其支付安全非常重要。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保整個(gè)資金流通過程中的安全性，以盡可能的提升消費(fèi)者信任度;第三，加強(qiáng)移動(dòng)客戶端各項(xiàng)服務(wù)。隨著職能手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的移動(dòng)客戶端APP上線。因此，汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)入駐此類APP，如易車網(wǎng)、汽車之家等。在使用過程中要不僅僅要將產(chǎn)品信息發(fā)布上去，還需要進(jìn)行車型對(duì)比，以盡可能的滿足消費(fèi)者所有需求。

結(jié)束語(yǔ)：

本文主要結(jié)合我國(guó)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，分析其在經(jīng)營(yíng)中所遇到的問題，尤其是汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)流程，提出優(yōu)化汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)量，以期望給予有需要的人加以參考之用。汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于新型營(yíng)銷方式，在提供消費(fèi)者便捷的同時(shí)，還刺激著消費(fèi)者購(gòu)物熱情。所以，需要我們解決其中的問題，以此才能不斷促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展。

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