淺論國際商務人才跨文化能力及其培養

程曉芬

摘要：本文通過綜述國內外相關研究來描述國際商務人員的核心能力——跨文化能力的內涵：跨文化意識、跨文化商務技巧和跨文化管理能力。通過闡述不同階段下跨文化能力發展的特點。簡單介紹事實教學、分析教學和實踐教學等的跨文化能力培養教學策略。

關鍵詞：跨文化能力;跨文化能力培養;教學方法

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現，比如戰略聯盟和國際易貨貿易，這意味著企業對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現的。隨著全球化的不斷發展，企業跨國經營的日益深入，跨文化領域的研究已經比較成熟了。

跨文化的定義：對于與本民族文化有差異或沖突的文化現象、風俗、習慣等有充分正確的認識，并在此基礎上以包容的態度予以接受與適應。

一、跨文化能力的內涵

在跨文化能力內涵的研究上，跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

1.跨文化意識。跨文化意識是指商務人員對文化差異的理解并做出適當反應的一種商務意識。換言之，反映國際貿易者本土文化的價值觀的行為標準已不能滿足跨國公司發展的需要了。

Guy and Mattock （1991）提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個重要因素。Bonvillian and Nowlin（1994）則深入的解釋了文化差異對個體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下，個體的交際行為、審美觀念、時間觀念和個人成就觀會有所不同。Hofstede對文化差異的實證研究則在該領域最具影響力。他認為，生活在不同文化下的個體受到態度、價值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下，個體從四個維度上互相區別：權力距離;不確定性規避;生活數量與生活質量和個人主義與集體主義。Hoecklin（1994）提出文化意識不僅僅是在國際貿易中對文化差異的反映，良好地跨文化意識是跨文化貿易組織創造競爭優勢的首要條件。

2.跨文化商務技巧。對國際商務人才所應具備的商務能力的研究，美國學者Bigelow在此領域的研究具有重大貢獻。Bigelow（1994）提出跨文化商務環境下的商務能力應涵蓋十個方面：對文化和組織的理解力、適應能力、建立關系能力、系統和多視角的思維能力、態度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano （1992）在回顧了有關全球國際商務戰略管理和國際營銷領域中急需解決的人力資源能力問題后，強調了國際商務管理人才必須具備的能力包括：發展和運用國際商務技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進行管理的能力、在各組織結構中設計和運作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學習與轉移知識的能力。顯然，良好的跨文化商務技巧能使商務貿易者有效的參與國際貿易事務。

跨文化商務技巧的發展需要在商務環境中得到磨練，實踐經驗和大量的在職培訓起著很大的作用。但是，高等教育在培養商務人才時，義不容辭要以培養學生跨文化商務技巧為核心。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務課程。讓學生有機會參加多文化的小組活動，與來自不同文化的同學進行合作與交流。

3.跨文化管理能力。跨文化管理能力與跨文化商務技巧的不同之處在于后者強調綜觀全局的高級管理能力。跨國公司跨國投資經營時，他們往往需要融合三種文化：自己國家的文化、目標市場國家的文化、企業的文化。跨文化管理能力在國際化經營管理中非常重要。國際管理能力包括：具有國際視野的商務能力、在國際貿易管理中協調不同文化的能力和在國際貿易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應具備：全球化的視野、對地方情況快速做出反應、協同學習、轉變和適應、跨文化交際、合作與國外經驗等素質。

4.跨文化貿易能力的發展順序。在國際商務課程中，有效跨文化素養發展途徑要求其培養過程必須符合一定的能力發展順序。

發展的第一階段被Clackworthy看成為“質疑”或“無知”階段。他把受訓者稱為“本地專家”。也就是說，受訓者具有較表層的文化差異的認識，而他們行事以本國文化為標準。在“覺察”階段，學習者逐漸意識到跨文化差異的存在，同時他們也開始意識到自身的優勢和弱點及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段，學習者開始深入的了解跨文化差異的內涵以及跨文化技能發展的性質和緯度。在“合成”階段，學習者開始將本土文化和異國文化進行融合，這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎的跨文化能力。接著學習者自然的過渡到了“選擇”階段，學習者又被稱為綜合者，能夠自如的融合兩種文化，并結合技能方法構建跨文化能力。到了最后的“能手”階段，學習者能夠利用跨文化能力管理國際貿易項目，達到了一個多元文化“領導者”應具有的能力水平要求。

學會跨文化交際，無疑會極大地拓展個人、企業，甚至一個國家的發展空間和綜合競爭能力。儒鴻書院在教授學習者"跨文化交際管理師"技能時把跨國、跨種族、跨民族的文化交際管理能力的培養放在首位;更值得關注的是儒鴻書院對于學習者在跨階層、跨職業、跨性別、跨年齡的文化交際管理能力的培養，這將大大有助于學習者在職場上的全面提升和個人職業生涯、事業的發展;組織協調能力、溝通管理能力和社交能力的提高。儒鴻書院"跨文化交際管理師"人才的培養，準確地賦予了21世紀中華民族中青年一代人文化精神發展的重要時代意義。

二、跨文化能力培養策略

1.本土化策略。即根據"思維全球化和行動當地化"的原則來進行跨文化的管理。全球化經營企業在國外需要雇用相當一部分當地員工，因為當地員工熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及其政府的各項法規，并且與當地的消費者容易達成共識。雇用當地員工不僅可節省部分開支更可有利于其在當地拓展市場、站穩腳跟。

2.文化策略。跨國公司在其他的國家和地區進行全球化經營時，由于母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內完全適應由這種巨大的"文化差異"而形成的完全不同于母國的東道國的經營環境。這時跨國公司所采用的管理策略通常是借助比較中性的，與母國的文化已達成一定程度共識的第三方文化對設在東道國的子公司進行控制管理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發生直接的沖突。如歐洲的跨國公司想要在加拿大等美洲地區設立子公司，就可以先把子公司的海外總部設在思想和管理比較國際化的美國，然后通過在美國的總部對在美洲的所有子公司實行統一的管理。而美國的跨國公司想在南美洲設立子公司，就可以先把子公司的海外總部設在與國際思想和經濟模式較為接近的巴西，然后通過巴西的子公司總部對南美洲其他的子公司實行統一的管理。這種借助第三國文化對母國管理人員所不了解的東道國子公司進行管理可以避免資金和時間的無謂浪費，使子公司在東道國的經營活動可以迅速有效地取得成果。

3.占領式策略。是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營銷企業在進行國外直接投資時，直接將母公司的企業文化強行注入國外的分公司，對國外分公司的當地文化進行消滅，國外分公司只保留母公司的企業文化。這種方式一般適用于強弱文化對比懸殊，并且當地消費者能對母公司的文化完全接受的情況下采用，但從實際情況來看，這種模式采用得非常少。

三、跨文化能力培養的教學方法

深入到培養學生跨文化能力的具體教學策略，我們可以從人力資源培訓項目中汲取經驗。下文以Clackworthy的文化能力發展曲線為基礎，結合不同發展階段的不同培養任務提出具體的教學建議。

（一）教學模式角度

從教學的模式來說，我們可將教學分為事實教學、分析教學、實踐教學。

1.事實教學。一般用于學生跨文化能力發展的初級階段，學生此時往往會對異域文化存在疑問，開始覺察到文化差異的存在，容易會以固有的本國文化來對異域文化想當然。教師在教學中要恰當的介紹不同的文化，并簡單介紹相關的文化理論（如：Hofsted的四維理論），使學生在了解大量的有關跨文化知識的同時建構初步的理論框架。具體的實施方法有講課、提供相關書籍、播放錄像、專題講座等。

2.分析教學。分析教學是指以對比分析為手段，深入分析理解國際商務實踐中成功和失敗的案例。學生對不同的案例加以分析，將理論與實踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務的技巧。在此階段，基于案例分析的教學方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓練、比較練習、多媒體交互學習等方法來進行教學。

3.實踐教學。實踐學習適用于跨文化能力發展的最后階段。教師以發展學生多元文化能力為目標。教育學生利用已有的跨文化技能構建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進行商務實踐。這一階段是針對大三大四開始參加商務實踐的學生設計的。教學以參于活動的方式為主。可以采用的教學活動方式有：跨國小組活動、文化訓練自我診斷、角色扮演、國際工作經驗、跨國商務談判模擬等方法。這一階段的關鍵是發展學生的文化元認知能力，在每一項活動前，讓學生事先有一個明確的規劃：做什么，怎么做，為什么。事后有反思：做了什么，成功否，學到什么，如何做的更好。

我國加入世貿組織，加快了其經濟全球化的發展進程。跨文化素質是跨國界合作的必備素質。任何高校的人才培養都應服務于市場需要。忽略勞動力市場發展趨勢的培養模式將導致學生面對挑戰無所適從。

（二）教學方法角度

1.更新培養理念，增強對跨文化交際能力的認識。只有樹立正確的觀點和意識，才能更好地指導跨文化交際能力的培養。首先，對文化的概念和內涵要有正確的認識，文化不僅指風俗習慣，大到宗教政治，小到詞匯語篇，無一不是文化的體現。因此，文化的介紹不能僅限于常識性表層文化，而是要深入到深層文化的學習，引導學生觀察深層抽象的文化因素，如價值觀，思維方式，心理結構等，使學生對異文化有一個整體把握。第二，跨文化的知識不等于能力，在傳授文化知識的同時要研究如何把知識轉化為能力，真正指導學生的交際行為。第三。培養學生的跨文化交際能力，不能忽視對本土文化的學習，中國傳統文化博大精深，學習中國文化課有助于提高個人素養，也有利于跨文化交際活動的開展。

2.提高教師隊伍的文化素養。教師作為跨文化交際能力培養的領路人，應具備科學的培養觀和提高自身的文化素養，才能更好地指導跨文化能力的培養。在文化素養能力提升方面，首先，教師應積極涉獵宗教，哲學，文學，藝術，社會學等富含文化因素的學科，提高知識儲備，對不熟悉的文化現象，咨詢本土人士，與國外的同行交流探討，掌握正確的文化知識，也可以利用互聯網豐富的學習資料，自主學習跨文化知識，特別是對深層次的文化因素，形成自己的解讀;或是到國外參加跨文化交流的項目，切身體會和實地考察異國文化，加深對異國文化的理解;此外，教師還應當積極參與到跨文化交際能力的研究當中，學習相關的理論知識，以指導教學實踐，并探索出文化教學的有效方法。老師只有不斷進修，學習，進行文化考察和交流，學習相關知識，才能優化知識結構，豐富自身的文化知識，提升文化素養，并在日常教學中，見縫插針地向學生滲透跨文化知識，提高他們的跨文化交際能力。劉潤清、戴曼純就提出合格的英語教師應該具備了解中西方文化，能將文化內涵滲透在英語教學中的素質。

3.改革課程設置，增加文化類課程。JohnCourtney提倡利用文化課程幫助學生了解文化知識，他提出設置文化課程，可以引導學習者去發現不同的觀念和態度，形成對各個文化的系統認識，培養寬容的文化視角。

4.重視文化教學內容，在各個學科中滲透跨文化知識和培養跨文化能力。目前權威的和比較受認可的用于培養學生的跨文化交際能力的教材鮮見，而現有的外語教材一般只從語言學習的角度來編寫，跨文化內容不多，也沒有系統性。對此，在目前的環境下較可行的方式就是教師去發掘教材中的文化因素，特別是相關的文化背景知識，進行深入探討和研究。

5.采用多樣化的教學方法進行教學。傳統課堂是進行跨文化教學最主要的場所，跨文化教學有自己的特征，教學方法應更多樣化，通過各種手段培養能夠學生的跨文化交際能力。筆者認為以下的方法適合文化教學和跨文化能力的培養。

6.完善跨文化交際能力的檢測和評價體系。一個科學的檢測和評估體系對跨文化培養的教學有著不可低估的導向作用。有效的檢測數據能夠為教師進一步培養學生的跨文化交際能力提供有力的參考。而目前文化檢測和評價方面的研究也相對較少。

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