做好企業信訪工作促進企業穩定發展

鄭廣杰

關鍵詞：企業信訪現狀;企業信訪穩定工作;企業穩定發展;建議

一、企業信訪現狀

每一個企業的發展都離開員工的辛勤工作，但是現階段企業發展過程中員工信訪問題不斷出現，很多企業的員工通過聯名寫信、集體上訪等方式來表達意愿已經成為員工反映企業問題的常見形式，這種群體眭表達意愿的方式通常會產生比較大的影響，無論是對于企業的發展還是對于社會和諧穩定都是十分不利的。我國現階段企業信訪工作的開展主要表現在以下幾個方面：

（一）重視程度不夠

現階段很多企業并沒有將穩定企業信訪因素作為企業發展中的一項重要工作，還是停留在老思路、老辦法上解決問題。在信息化時代下，企業工作不透明、有些部門搪塞敷衍反映問題的群眾都會導致問題放大，本來一個簡單的小事，就可能因為沒有解答清楚或者態度不好引起上訪隱患。加之，企業每次的制度改革、變動必然會對利益關系作出調整，每位員工趨利避害也是本能，很多員工在自身利益受到沖擊時往往會對公司產生埋怨心理，埋下信訪隱患。如果領導沒有將穩定信訪因素作為公司的一項重要工作，就會直接忽略很多穩控工作，下面的員工更是對信訪工作持輕視或者敵視態度，容易造成企業同職工群眾關系緊張，不利于企業的長足穩定發展。

（二）企業信訪工作存在不足

很多企業僅僅是在制度要求之下設置了信訪部門，但僅僅認為信訪工作只是當下特色、權宜之計，并不會長久存在，從而在制度設計上并未給予充分重視，甚至很多企業沒有一套完整的信訪工作體制。一方面，表現在信訪部門在企業中的地位較低，缺乏對其他部門的約束力，這直接導致員工即使按正常信訪程序反映問題，信訪部門也沒有能力解決。另一方面，信訪工作消極滯后，在有企業職工信訪時，信訪部門的心理疏導工作做的不夠，解決實際問題力度小。

二、做好企業信訪穩定工作的建議

（一）轉變認識，增強對信訪工作的重視

隨著經濟的發展、企業的不斷深化改革，企業領導必須要轉變之前的工作理念，充分認識到信訪工作帶給企業的隱患和壓力，在日常工作過程中不斷提高對于信訪的重視程度。只有企業的高層領導對信訪工作有了充分的重視，認識到群眾利益無小事，在企業發展中充分利用群眾的積極性、主動性，以人為本，才能切實解決員工最關心、最現實的利益問題。充分認識信訪工作的重要性，以人為本經營發展公司，也是增強企業核心競爭力的動力源泉。

（二）深入職工，開展思想政治教育工作

以維護穩定為基礎不斷建立和完善思想政治工作制度，形成黨政工團齊抓共管的良好運行機制。公司在經營發展的過程中，要注重加強對員工的思想政治教育工作，可以通過開展專題講座、組織學習交流會、茶話會等多種形式開展思想政治活動，還可以將化解信訪隱患解決信訪問題的過程作為宣傳講解的案例，總之，通過通俗易懂、簡單有效的方式讓職工群眾對于當前與其切身利益相關的國家大政方針、政策制度，以及公司的發展規劃、規章制度有所了解，引導員工們主力大局意識，通過案例的講解引導員工通過正確的途徑去解決問題。還可以在大家一同學習的過程中，通過交流對員工們的想法有個初步了解，及時提早關注員工們關心的問題，進行解答和情緒疏導，利于公司在信訪問題上掌握主動權，更快更好地化解矛盾。

（三）建立完善的信訪工作體制

只有一個企業擁有暢通的信訪渠道，確保員工有反映問題的途徑，才能確保真正聽到員工急需解決的問題是什么，才能及時有效的解決問題，才能切實提升一個企業的穩定系數，保證企業穩定發展。因此，為了更好地解決企業信訪問題，我們有必要建立完善一套信訪工作機制，將信訪責任落到實處。首先，建立一套完整的信訪接待流程，確保每一位職工都有表達的途徑，同時規范信訪接待人員的言行，保證做到有序、規范、禮貌的信訪接待。很多員工反映問題也是為了解決問題，保證接待人員的基本工作態度，能更好的舒緩信訪人員情緒，保證問題能夠通過理性的方式解決。其次，要確立信訪部門在一個企業中的地位，確保在信訪部門發現其他部門的工作確實存在問題時，擁有有效的解決途徑。最后，要保證定期回訪工作，信訪接待人員、問題解決人員要在信訪問題解決后，定期回訪上訪員工，主動詢問相關部門是否就反映的問題進行解決，如果無法解決的要及時上報，向領導匯報，確保下一步工作的開展，對于已經解決的問題要將整個流程從接待員工信訪到最后問題解決的過程都記錄在卷。