淺談電力系統營銷模式與自動化建設

毛蘊娟

摘要：隨著社會的飛速發展，經濟加快了發展腳步，人們也提高了自己的生活水平，在這個過程中，市場競爭逐漸變得激烈起來，電力企業如果想要在此種市場環境中站穩腳跟，不僅需要完善電力系統的營銷模式，還要進行自動化建設，在電力系統營銷過程中，人們也越來越關注自動化模式的建設。因為眾多電力企業經常應用自動化營銷模式進行營銷工作，所以，需要我們了解自動營銷模式的建設理念和原則，筆者對此有如下介紹。

關鍵詞：電力系統;營銷模式;自動化建設

1 引言

隨著國民經濟的迅速發展，電力對于各個行業的生產經營以及人們的日常生活和學習都有至關重要的作用。電力企業如何能夠在第一時間了解用戶的需求，并且根據用戶的需求提供對應的電力服務成為關于電力企業生存和發展的重要條件。作為電力系統自動化中重要組成部分的電力營銷系統自動化，能夠有效的通過各種裝置來實現控制功能。隨著我國電力行業的不斷進步和發展，電力營銷自動化系統逐漸建立和不斷的完善，取得了很大的成就，但是由于一些因素的制約，不利于我國電力系統自動化的發展，主要表現在以下幾個方面：

第一，當前我國的電力營銷系統自動化發展一個很大的障礙就是信息傳輸通道不夠暢通。由于供電營業所所在的位置相對比較分散，很多營業所地理位置相對比較偏遠，這就使得光纜鋪設成本較高，且維護不便，這就使得電力營銷信息系統缺乏暢通的傳輸通道。

第二，很多供電所都是位于農村等偏遠的地區，計算機設備的普及程度不高，最重要的是缺乏相應的操作人員。原有的技術人員對于計算機的使用和維護很陌生，一旦出現問題無法及時的排除故障，從而造成較大的損失。

隨著我國信息技術以及通信技術的不斷發展，全國范圍內已經逐步的建立起完善的通信和信息網絡，通過將供電所的計算機系統連接到網絡中，就可以進行遠程的控制，可以減少由于人工操作而帶來的失誤。隨著計算機技術以及相關的軟硬件的不斷發展，供電所的維護人員可以通過網絡進行軟件系統的及時更新。將電力營銷系統的相關數據集中到同一的數據庫中，能方便各個供電所直接調用，能夠有效的保證數據信息的安全。

隨著電力營銷系統的建立和相應功能的不斷走向完善，電力部門能夠通過營銷系統及時的收集客戶的需要以及其它的市場信息，為決策提供科學的參考依據，確保電力企業能夠根據客戶的需要不斷的完善自身的產品和服務，提高電力企業的服務水平和市場競爭力，在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。

2存在于電力營銷模式中的缺點

2.1沒有較強的管理力度

電力產品的營銷比普通商品的營銷有著較為復雜操作程序，任何一個程序都有不同的營銷問題需要面對和解決。管理力度不強是現在電力營銷模式中存在的最大缺點。不健全的企業管理系統使營銷方案不能夠順利執行，也不能達到最佳的市場營銷效果。除此之外，不完善的管理制度讓各大用戶不能良好對電能進行使用。

2.2沒有協調的數據聯網

以前電力營銷中主要是由業務員一一走訪用戶對數據信息進行收集，根據收集來的數據分析來對市場情況進行判斷，這種傳遞信息的質量以及速度與電力企業的經營要求嚴重不符。現在企業雖然對數據聯網的模式進行了應用，但是卻沒有維護網絡的技術，致使數據聯網不能順利運行，阻礙了數據的傳輸。譬如：如果數據的生產以及銷售等有失誤在網絡顯示過程中出現，這樣就會增加營銷成本。

2.3各地區有著較大的營銷差異

針對大范圍而言，我國各電力企業間構建的營銷模式多種多樣，各省很少進行營銷合作，這樣使銷售和推廣電力商品受到了相應的阻礙。而且在省內還有著較為混亂地營銷級別，每級都完成不同的營銷任務。例如：各省、市的電力企業有著較高的信息化營銷水平，而在區級以下存在的電力企業卻有著較為落后的營銷系統，不但運行效率非常的低，而且改造和維護也很難進行。

3電力企業建立自動化營銷模式需要加強重視的問題

3.1建立的管理模式一定要先進為了讓客戶享受到更好的服務，并獲得更高的收益，因此，電力企業一定要準確、及時的作出決策，并嚴格執行。供電分公司一定要有集中的營銷管理模式，并且此模式還需要和信息系統相統一，在全公司的自動化營銷模式以及管理模式得到統一的基礎上，提高企業管理經營水平，促使客戶享受到良好的服務。

3.2技術應該具備相應的保障科學技術被人們稱作為第一生產力，擁有先進的科學技術可以促進電力系統順利運行本企業的營銷模式，從而獲得更高的經濟收入。電力企業當中的任何一個部門都應該督促企業構建多種技術保障，再將電力產品推廣給用戶的同時將良好的服務項目提供給用戶。譬如：在改造供電系統過程中，電力企業應該把一些備用電源提供給用戶，在維修系統故障的時候一定要保證用戶可以正常用電。

3.3構建寬廣的操作平臺企業想要實現自動化的營銷模式，就應該構建一個寬闊的操作平臺，此平臺所具有的可控性能可以對自動化的營銷水平造成一定影響。電力企業不但要圍繞用戶對營銷方案進行設計，還要對自己的操作進行分析，在此基礎上建立寬廣的操作平臺，促使系統提高自身的運行效率[4]。譬如：將“人機互聯”這種方式應用到電力營銷系統當中，其中管理人員能夠在任意時間將營銷系統打開實施操作，并對從市場反饋回來的信息進行處理。

4 營銷自動化系統建設

近年來，電力營銷自動化技術有了快速發展。用戶的電力設備自動化水平不斷提高。公司引入計算機自動控制技術，改善了運行管理條件，減輕了運行檢修人員的勞動強度，降低了事故率，提高了設備的正常運轉水平。

4.1 建立先進管理模式

為了更好地服務于客戶，提高市場靈敏度，決策必須及時、準確，管理必須全面、實時、正確，策略方針必須有效貫徹執行。供電分公司的電力營銷管理必須集中，管理模式與信息系統必須統一，通過統一全公司電力營銷管理模式和營銷自動化系統，提高客戶服務水平、營銷業務經營管理水平、營銷管理決策水平，把整個電力營銷管理全過程納入計算機管理之內，規范電力營銷的業務流程，加強有關部門的管理與監控職能，進而使全公司電力營銷工作在統一的計算機網絡程序內規范運轉。整個應用范圍涵蓋從公司到各個支公司和相關的營業站、所等。包括電力系統客戶服務系統的信息化建設，95598客戶服務系統也要做到全方位的為客戶服務。

4.2 推進電力營銷網絡建設

4.2.1 系統功能劃分

根據營銷系統各項業務要求，系統功能可劃分為：用電營銷管理信息系統（包括核心業務模塊、管理功能模塊）和與其它系統的接口兩部分，核心業務模塊包括業擴管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務管理、計量管理、用電檢查管理、系統維護管理子系統，管理功能模塊是輔助決策等，系統接口包括銀電聯網、客服系統接口、財務系統接口、電能計量系統及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

4.2.2 電力營銷管理信息系統

電力營銷管理信息系統應有業擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數據集中管理，各供電營業所通過廣電網絡建立廣域網實行數據共享。業擴流程納入計算機管理并加以業擴監控，逐步達到單軌制無紙化流程。利用廣電網絡作為數據庫通道建立供電局與各供電營業所之間的物理連接，數據庫服務器放置在供電局大樓信息中心統一管理。數據庫采用Oracle，系統開發工具采用Delphi。由于系統數據統一集中管理，保證了系統數據的唯一性、合法性、一致性，系統軟件的升級只要將文件寫入相應的數據表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。

參考文獻

[1]柴有國.朔州供電分公司電力營銷自動化建設探析[J].科技情報開發與經濟，2008，（11）.

[2]余向前.甘肅電力營銷管理信息系統建設與推廣[J].電力信息化，2003，（4）.