探討精細化電力營銷服務管理

蔣昕玥

摘要：隨著經濟社會的快速發展，經濟結構得到優化，使我國生產、生活的用電需求總量急速上升，以往的電力營銷模式已經不再適合當下，在供電企業中，電力營銷是重點業務，企業電力營銷的服務質量與這個企業的市場競爭力息息相關，對供電企業的樹立良好形象和穩定的發展有著直接影響，因此，精細化電力營銷服務管理的探討對促進電力企業發展具有極為現實的意義，本文通過對當前電力企業營銷服務過程中所出現的問題進行分析，總結進行精細化電力營銷服務管理的重要性，提出相對應的策略。

關鍵字：電力營銷;營銷服務;管理策略

隨著各種信息技術被廣泛應用，電力企業所接觸的信息不光要儲存起來，還需要定時進行統計和研究。人們生活水平提升，用戶對電力企業的供電質量提出了更高的要求。在供電市場中的競爭也越來越激烈的今天，供電企業若想在激烈競爭中提升效率，實現可持續發展，需結合自己的實際情況，對自身的技術不斷優化、創新自己的理念。貫徹落實精細化電力營銷服務管理。最大限度的將電力營銷服務管理水平和效果提高，從而讓供電企業的工作效率得到提升。

一、精細化電力營銷服務管理的意義

電力營銷中的諸多工作環節都在進行優化，為實現精細化管理，需要對工作中出現的問題充分考慮，作出正確的決策，明確工作目標，讓基層人員更好的有效執行，所以精細化電力營銷服務管理可以將營銷工作人員的工作效率有效提升，加強默契，提升綜合實力。隨著人工智能的發展，各種自動化智能設備被推廣應用到電力企業當中，在投入使用自動化電費收繳系統時，電力企業的電力繳費工作效率有了極大地提高，在降低誤繳電費概率的同時，將電費收繳流程簡化，為客戶和企業工作人員帶來更大的方便，提高電路服務管理的質量，對電力企業良好品牌的樹立，電力企業經營營銷形象的鞏固起到了極大的作用，在擴大電力企業消費市場的同時提高企業競爭力[1]。

二、現精細化電力營銷服務管理的問題

（一）營銷團隊專業素質不高

電力企業需組建一支高素質的營銷隊伍，當前的營銷人員還不具備良好的專業素質，缺乏理論知識，沒有積累足夠的市場經驗，導致業務積極性不高，妨礙了電力企業拓展市場。電力企業要想提高營銷服務，企業員工要加大對企業的宣傳力度，將各種設備設施及時更新，盡可能使服務簡單化。

（二）營銷方式缺乏創新

創新思維的應用對于供電企業來說有著十分關鍵的作用，創新和優化供電企業的服務管理是精細化電力營銷服務管理的本質，所以精細化電力營銷服務管理在供電企業中推進時，要注意創新思維作用的發揮。創新供電企業的管理理念、營銷人員的服務理念、電力營銷部門的服務方式。感受精細化電力營銷服務管理的核心內涵，將先進的科學技術引進，讓供電企業在跟上時代發展的同時掌握主權。

（三）沒有完善的營銷管理制度

由于受到在市場經濟發展的刺激，推動了電力企業全面改革的狀態，隨著各大電力企業的不斷深入改革，電力企業要根據高要求發展來制定營銷管理相關制度策略。電力企業的各項工作都要圍繞滿足電力營銷需求來進行，要使電力企業快速穩定的發展，電力企業的營銷工作是重點，因此，研究精細化電力營銷服務管理策略是電力企業發展的重要環節之一。與其他類型的企業營銷服務管理不同，電力營銷服務管理涉及到的內容較多，其中包括產品的宣傳和售后，所以要對電力營銷管理制度進行完善。

二、現精細化電力營銷服務管理的策略

（一）樹立現代化精細營銷管理理念

供電企業人員要樹立明確的營銷市場理念，企業要清楚自己的位置，提出合理的經營策略、加大投資力度、重視企業生產，才能與時俱進。企業要重點研究電力市場并對其進行預測，重視營銷管理，才能使電力營銷企業擁有更好的管理質量，保證管理理念的科學性、有效性。注重電力營銷，才能使供電企業具備強大的市場競爭力。

（二）要對電力營銷理念進行創新

供電企業要想提高電力營銷的工作水平，需要以營銷理論為基礎，展開對供電企業的嚴格考核，以確保電力營銷工作的順利進行，電力企業營銷部門的工作人員要改變自己陳舊的營銷服務理念，工作重點轉移到客戶身上，將電力市場不斷擴大，順應每一位客戶的心理，滿足客戶需求，要求供電企業要從當下時代的社會主義經濟形式出發，對企業內的相關部門進行適當調整，建立起圍繞客戶需求的相應銷售系統[2]。

（三）精細化供電企業的管理制度

供電企業的電力營銷服務管理與普通企業不同，所涉及到的內容較多，其中包含對于供電企業的產品宣傳以及售后服務。所以供電企業的管理制度是有必要創新的，企業要重視對工作人員的考核。將考核結果與薪資待遇相結合，完善人事制度，提升工作人員的電力營銷服務水平。針對在電力營銷服務中的各個環節，例如宣傳、銷售、售后等都要根據企業的實際情況來制定相對應的管理制度，將工作人員的服務行為標準化、規范化，有效提升供電企業的良好形象。

（四）精細化供電企業的業務流程

因供電企業目前在業務流程上存以缺陷，供電企業的服務效率被限制，用戶的體驗感被影響，所以要精細化供電企業的業務流程，分析每一個用戶的性質，通過先進的數據研究分析技術，科學安排每一個業務流程的順序，精細每一個環節，提高工作效率。

（五）提升工作人員的綜合素質

想要提升供電企業電力營銷服務管理水平，就有必要對員工進行專業且系統的培訓，提升工作人員的專業素質和服務能力，要不斷鼓勵工作人員主動參加自修課程，提升學歷，從而促進供電企業的發展。

結束語

隨著時代的發展，國民經濟水平持續上升，電力營銷也取得了快速發展，隨之市場競爭激烈，供電企業要想在市場競爭中提升營業效率，就要在電力企業中廣泛應用精細化管理模式。精細化電力營銷服務管理在電力企業中有著極其重要的作用，需要先解決供電企業內部營銷方式缺乏創新、營銷團隊專業素質不高等問題，供電企業結合自身的實際情況來創新電力企業的營銷理念，并且制定出合理的管理制度，對銷售工作人員的培訓力度要適當加強，不斷優化自身的技術和管理水平，才能實現電力企業的健康可持續發展趨勢。

參考文獻：

[1]朱建紅.精細化電力營銷服務管理及其提升策略[J].企業改革與管理，2018（23）：102-103.

[2]汪雪梅，汪艷梅.淺談精細化電力營銷服務管理[J].現代國企研究，2018（20）：91.