業(yè)擴報裝精細化管理的探索和研究

羅龍生

摘要：電力作為支撐我國經(jīng)濟建設的重要能源，而且是清潔型能源，符合低碳環(huán)保理念要求，在我國的經(jīng)濟建設和人們的生活、生產(chǎn)中發(fā)揮出了巨大的作用。在電力銷售形成的環(huán)節(jié)里，業(yè)擴報裝是連接電力企業(yè)與電力用戶的紐帶，其效率的高低、服務質(zhì)量的好壞，直接關系到供需雙方的利益。對業(yè)擴報裝實現(xiàn)精細化管理，主要就是要對其的業(yè)務流程和操作形式進行規(guī)范，從而全面提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量。

關鍵詞：業(yè)擴報裝;精細化管理;措施

1業(yè)擴報裝流程精細化管理的重要性與必要性

業(yè)擴報裝是電力營銷的源頭同時也是電力企業(yè)做大做強的關鍵一環(huán)。做好業(yè)擴報裝工作有助于提升電力企業(yè)業(yè)績，從而確保電力企業(yè)在日趨嚴峻的市場競爭中獲得更多的競爭力。傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝流程繁復、環(huán)節(jié)眾多、層層審批，眾多的流程走下來將會耗費大量的時間，不僅用戶著急供電企業(yè)也無法快速將業(yè)擴報裝項目轉(zhuǎn)化為實際的電量增量。為解決這一問題，在業(yè)擴報裝管理工作中需要加強對于業(yè)擴報裝流程的精細化管理，通過集約化、精細化管理構建起標準化、規(guī)范化的業(yè)擴報裝業(yè)務流程，簡化環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)擴報裝的響應時間，盡快為用戶供電，提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量。做好業(yè)擴報裝流程精細化管理其目標在于通過構建標準化的業(yè)擴報裝流程，實現(xiàn)服務質(zhì)量和服務效率的雙提高，減少客戶上門次數(shù)，縮短業(yè)擴報裝響應時間，盡快向用戶供電，實現(xiàn)供電企業(yè)和用戶的雙贏。

2電力業(yè)擴報裝的基本內(nèi)容

電力業(yè)擴報裝的業(yè)務范疇，從新用戶提出用電申請開始，直到電力設備安裝結束，且保證用戶實現(xiàn)電力能源的正常使用的整個過程。當用戶提出用電申請后，電力公司就會受理用戶的用電請求，之后會對用戶需要用電的實際情況和場所進行審查，并制定出供電設計方案，并根據(jù)方案設計具體實施安裝布線，安裝結束后進行檢查，保證正常供電。這期間的所有工作都屬于業(yè)擴報裝的業(yè)務范疇。為了嚴格施工紀律和技術規(guī)范，保證及時供電的質(zhì)量和安全，電力企業(yè)對業(yè)擴報裝的整個過程都要進行嚴格的標椎化管理。在此期間，電力公司要以服務為宗旨，對用戶如實告知供電系統(tǒng)信息，保障安裝質(zhì)量，最大程度的提高顧客滿意度。

3電力業(yè)擴報裝管理的主要內(nèi)容

將業(yè)擴報裝工作的各環(huán)節(jié)、各崗位的工作時限和工作職責都得以明確，通過“短、平、快、穩(wěn)”的工作方式，使業(yè)擴報裝工程縮短時限、平等議價、快速反應，并能夠穩(wěn)步推進，這樣工程就會早日完工、早日送電，效益也會盡快產(chǎn)生。對業(yè)擴報裝的整個過程都要加強管理，包括事前、事中和事后管理，具體工作流程如圖?1?所示。

3.1業(yè)擴報裝事前精細化管理

了解和掌握政府規(guī)劃，通過走訪政府經(jīng)濟管理部門及時了解和掌握政府下一階段的發(fā)展規(guī)劃，通過計算分析估算出未來一段時間的電力需求。并就政府規(guī)劃中的重點項目及時地進行跟進走訪，推動電網(wǎng)等基礎設施的建設，以便早日實現(xiàn)項目的供電。在對電力需求進行宏觀把控的同時還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務要求并針對用戶所擔心的問題及時進行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業(yè)擴報裝工作的早日完成。電網(wǎng)規(guī)劃是供電的基礎，在業(yè)擴報裝事前準備中需要結合城市發(fā)展及項目發(fā)展的重點盡早做好項目周邊區(qū)域電網(wǎng)的布局與規(guī)劃，完善電網(wǎng)框架體系，并積極促進電網(wǎng)建設。比如說，在走訪的基礎上提前5年左右申報主網(wǎng)建設項目，以便于和規(guī)劃局、國土局等單位進行溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃和預留好電網(wǎng)線路廊道及供電設施用地。并積極地參與到城市新區(qū)、開發(fā)區(qū)及重點工業(yè)園區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設中，為業(yè)擴報裝工作打下良好的基礎。

3.2業(yè)擴報裝事中管理

電力企業(yè)要對業(yè)擴項目實施全程跟蹤服務，做好各方的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，保證業(yè)擴報裝的規(guī)范性。電力企業(yè)要在業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)安排負責人，監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的運作，并對各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)測，提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝的精細化管理水平。業(yè)擴項目要規(guī)定項目完工時間，對各個環(huán)節(jié)都要確定服務時限，明確工作標準和質(zhì)量要求，杜絕出現(xiàn)拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴費用等，并賦予客戶選擇設計方、施工方以及設備供貨廠商的權利，幫助客戶對參與業(yè)擴的各個單位進行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細化的業(yè)擴報裝服務。在業(yè)擴項目實施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場勘察工作，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責任，確保各項工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項目實施的各個環(huán)節(jié)。

3.3業(yè)擴報裝事后管理

電力企業(yè)要加強業(yè)擴報裝的事后管理，對完工的業(yè)擴項目部分應及時進行分析總結，每月召開一次分析會議，針對業(yè)擴項目中的不足提出整改意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保證業(yè)擴報裝質(zhì)量。電力企業(yè)在竣工驗收階段，要主動向客戶告知驗收結果，提出現(xiàn)場存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業(yè)還要對客戶進行事后調(diào)查，了解客戶對業(yè)擴報裝服務的意見，收集整理反饋的信息，對下一階段業(yè)擴報裝工作進行改進，從而螺旋式地提升業(yè)擴報裝質(zhì)量，實現(xiàn)供電企業(yè)精細化管理目標。

4電力業(yè)擴報裝流程精細化管理的措施

4.1創(chuàng)建完善的管理標準

完善的管理制度是保證電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程精細化管理的重要保證，在我國的電力企業(yè)中，因為電力的業(yè)擴報裝工作屬于比較重要的工作，所以在工作中，需要對各個環(huán)節(jié)都進行管理，要能夠保證高效的工作管理，在對電力業(yè)擴報裝精細化管理的過程中，需要對各個環(huán)節(jié)都進行一定的精細化管理，所以為了能夠達到其效果，就要制定一個嚴格的管理標準，管理工作必須要嚴格遵循其標準和要求，這樣能夠達到最佳的管理效果。

4.2制定考核制度

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作，不同的地

區(qū)其工作的內(nèi)容等都是不同的，但是都需要相關的工作人員之間進行協(xié)作，工作達到管理的目標，因此，對于管理人員來說，要注意加強與基層工作人員的聯(lián)系，利用微信、企信等新的信息化網(wǎng)絡通信技術，進行實時協(xié)作。為了實現(xiàn)比較良好的工作效率，需要建立起合適的考評制度，對工作人員的工作進行評價，將工作的質(zhì)量與員工的薪酬直接掛鉤，對工作表現(xiàn)良好的員工進行嘉獎，這樣能夠有效激發(fā)員工的工作積極性。

4.3精細各個環(huán)節(jié)

想要達到比較好的業(yè)擴報裝精細化管理的效果，就要對工作的各個環(huán)節(jié)都進行精細化管理，合理限制相關的工作要求，所以要對各個工作環(huán)節(jié)都進行精細化，精細工作各個環(huán)節(jié)的時間，縮短業(yè)務的辦理時間，提高客戶在電力企業(yè)工作的認知度。在工作中，要注意將營業(yè)、配電和規(guī)劃等工作進行合理的劃分，要指定負責人，將管理工作落實，加強各個環(huán)節(jié)的管理，這就能夠促進管理效率的提高。

4.4滿足社會和用戶的需求

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作本就是提高用戶的用電質(zhì)量和效率，所以在進行精細化管理的過程中，要注意滿足用戶和社會的需求，要根據(jù)各個地區(qū)的實際需求進行針對性的管理，要加強對用戶之間的交流和溝通，對人們的需求進行分析，最大程度滿足人們的需求。

結束語：綜上所述，電力業(yè)擴報裝是一項較為復雜且系統(tǒng)的工作，其中涉及的內(nèi)容相對較多，一旦某個環(huán)節(jié)或是細節(jié)出現(xiàn)問題，都可能對工作流程造成影響。為此，可將精細化的管理理念引入到業(yè)擴報裝流程當中，除了可以使報裝流程得以優(yōu)化之外，還能使管理水平獲得顯著提升。

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