基于用電營銷的管理信息系統的探討

趙曉東

摘要：在供電系統中，有一個環節非常的重要，這就是供電系統中的用電營銷的信息系統管理。本文主要針對電力系統中的用電營銷信息系統的相關內容進行了分析，以供參考。

關鍵詞：用電營銷；管理信息系統

當下，我國的社會主義市場經濟繁榮發展，人們的物質文化生活水平不斷提高，用電設施逐步推陳出新，用電需求量也隨之增加，電力能源作為城市建設的基礎保障，也是其他行業領域發展的必要條件，日常生產生活需要電力能源的強有力支持。電力能源的重要性不言而喻，為此，人們也逐步加大了對電力系統的關注度，電力企業的服務質量與服務水平也成為時下最熱門的話題。基于此，電力企業需要積極地采取有效措施，達到持續提升電力企業服務質量的目的。將用電營銷管理信息系統高效地應用在供電企業中，既彌補了供電公司在沿用傳統用電營銷管理手段過程中的缺陷，也提高了服務水平，這對增加信息共享性具有積極的影響。

1電力營銷管理信息系統的概述

管理信息系統是一種對于各種信息進行收集和管理以及使用的綜合性系統。電力營銷的管理信息系統是屬于基于計算機和計算機網絡的信息處理系統。它由一系列的軟件、計算機和網絡組成，很好地結合了現代的通信技術以及計算機信息處理技術，應用在電力營銷的各個環節之中。

目前使用的電力營銷管理信息系統具有強大的功能，可以將所有的營銷工作都在電腦終端中完成，并且兼顧了工作的效率和數據的質量。在營銷數據中心還能夠方便地對各種營銷信息進行方便的查詢，了解用電客戶的電力使用情況，對重點用戶還可以進行實時的用電監控，從而進行電力的調配等工作。而且還可以對區域或者整體的電力消費市場進行數據的統計和挖掘，對電力營銷的總體情況準確地進行掌控和分析，作為電力企業進行決策和營銷的數據基礎。

2電力營銷管理信息系統的應用

2.1客戶服務中的應用

客戶服務方面的應用就是與用電的客戶直接聯系的軟硬件系統，供電企業和客戶之間可以直接進行信息的交流、溝通和傳遞。作用是負責收集客戶的需求方面的信息，并進行溝通，促使雙方更好的合作。比如，用戶可以向信息系統提供自己的用電需求，用電企業可以通過系統向用戶進行反饋。

2.2營銷業務方面的應用

營銷與客戶服務也存在著一些關聯，營銷業務負責為客戶服務提供必要的支持。在電力營銷管理中，營銷業務包括業務的受理，用電電費的抄核以及售電和電費計算與管理以及新裝線路、線路增容、變更用電通知、線路損耗管理、用電合同管理和用電負荷管理等等。這方面的業務對眾多的數據進行收集并且進行分類和整理儲存，保證業務處理的安全與流暢，并使數據能在各個電力業務部門中進行共享。

2.3質量管理方面的應用

營銷質量的管理是對營銷工作中任何可能出現的問題進行把控，并進行技術的管理。不管哪里出現了問題，質量管理都要進行干預，對發現的問題及時地予以解決或是反映到負責的部門進行處理。主要的職責是對電力營銷系統的各個環節監督和統計查詢。

3電力營銷管理信息系統的具體應用

3.1電力信息系統的應用的介紹

某電力營銷系統被很多供電企業營銷部門所采用，并取得了不錯的效果。在該系統中，取代了原有人工計算電費的方式，釋放了大量的人力，不再需要人工進行煩瑣而大量重復地進行電力報表制作。在大大地減輕了工作人員勞動強度的同時，電費的核算工作也更加精確。但該系統也存在著一定的不足，主要有如下個方面：第一，對用電的用戶和數據統計不夠完善，還只是對基礎的信息數據進行統計和核算，并沒有把客戶聯絡記錄等信息完全納入進來。因此并不能夠反應所有的客戶信息。第二，系統中的客戶信息，交易數據和基礎的數據不能很好地實現數據共享第三，系統對日常業務的處理無法實現集中處理。系統的數據接口也比較散亂，對業務信息的傳遞很不便。第四，系統自動化程度不高，還不能很好地支持業務流程的全自動運作和監控，有些特殊的業務還需要人工進行，甚至有的地方還需要定期手動進行數據的備份。

3.2客戶關懷系統CCS

客戶關懷系統簡稱CCS，是企業與客戶進行聯系和雙贏的紐帶。

3.2.1抄表系統的應用

抄表系統能夠自動對電表的數值進行定時定期的記錄。利用實現計劃好的日程，進行自動化的抄表。杜絕了以往由人工抄表導致的抄表時間不準確，周期無法保證等情況。最大限度地保證了準確性，避免出現各種錯誤。

3.2.2電費核算

系統在進行電費的核算時，可以自動利用計算機的空閑時段進行自動的核算。既節省了人工核算的時間，也可以提高工作的效率，也充分地利用了計算機的空閑時間，大大地提升了效率。在功能上還提供了沖銷的功能，發生電費的補退時，不需要手工進行操作。這個功能在進行電費調整的時候特別方便，可以自動化進行大量的調整。而以往這種情況是需要大量的工作人員連續加班加點才能完成。

3.2.3收費和賬務方面

系統的收費和賬務方面能夠準確地跟蹤用戶的用電情況，對用電數據和電費數據進行有效的檢測和計算。對預交電費、應收電費等信息進行及時的提示與統計。可以避免漏收、錯收電費的情況發生。而且系統還可以進行電費資金信息的統一管理，使用戶和供電企業都對用電的資金情況可以清晰地了解，進一步加強了電費管理的可控制性。也對預防壞賬的產生有著很重要的輔助作用。

在電費的支付方面，系統對每個用戶都獨立地進行信息的統計，既包括用戶的用電記錄和費用記錄以及繳費記錄，也包括用戶的用電信用方面的信息，這方面的信息可以作為電費的催收工作的重要參考。對電費的總賬以及總賬的調節由系統進行自動化的操作和完成，減少了因人工干預而導致的失誤現象。

4結語

信息化時代的產物就是用電營銷系統，通過利用計算機和電子信息技術，能夠對于用電營銷進行強化管理。在相關企業的營銷工作中能夠高效運行系統，保證營銷數據信息的真實合理性，使用戶的服務體驗得到一定程度上的提升，保證工作的質量和基本水平，推動電力企業的發展，獲得更高的經濟效益。

參考文獻：

[1]孫志翔.電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用[J].工程技術：全文版，2017（2）：173.

[2]潘志煌.電力營銷管理中營銷管理信息系統的運用[J].環球市場信息導報，2017（44）：31.

（作者單位：內蒙古烏蘭察布電業局商都供電分局）