城市軌道交通車站客流導向標識系統評價與優化

陶靜

摘要：隨著城市中人口數量的增加，交通運輸壓力增大，為了滿足人們的日常出行需求，城市軌道交通系統逐漸完善，但是隨著軌道交通線網的逐漸成熟，受到客流逐漸攀升及高峰期的影響作用，軌道交通中列車的運載壓力增加，此時有效的管理和引導措施，對于保障軌道交通系統的運行安全性、穩定性有至關重要的作用。通過分析目前軌道交通車站客流導向標識系統，提出了優化導向標識系統建設的方法，為乘客的出行提供有效的指導。

關鍵詞：城市軌道交通；車站客流導向標識；系統評價與優化

不同城市中軌道交通車站內部客流量大，人員流動性強，要確保車站內部乘客的安全、有序、快速的疏散工作，除了有效發揮現場不同崗位的工作人員引導，此外還需要借助相關的指示、宣傳和引導作用。所以，醒目的客流導向標識，對于軌道交通車站功能的正常發揮和確保乘客的出行安全來說有著顯著的重要作用。基于以上背景，從優化城市軌道交通車站客流導向標志系統建設方法出發，探討就進一步促進城市軌道交通系統發展的策略。

一、城市軌道交通車站導向標識概述

城市軌道交通內部車站導向標志，是一個為了輔助乘客定位，引導乘客到達目標位置而建設的設施，從視覺與聽覺系統的信息引導出發。導向標志系統在軌道交通系統的運行過程中發揮著必不可少的作用。尤其是近年來城市軌道交通系統的運輸量增加，為了緩解客流擁擠的情況，需要更有效的發揮出導向標識系統的作用。基于此，城市軌道交通導向標志具有數量多、要求不同、差異性的特點[1]。整個導向標志系統具有較高的造價成本，所以必須確保導向標志的正確性和作用的充分發揮性，避免造成建設和改進資源的不必要浪費。所以從整體分析來看，導向標志系統應貫穿于城市軌道交通的規劃、設計、建設和運營等全生命周期中，是一項系統性的工程。要想進一步發揮出城市軌道交通導向標識的優勢，需要從其職能的發揮、服務范圍的確定、形式與標準的確立等方面出發，甚至要從風險管理、發展趨勢和設計與工程招標角度入手，優化導向標志系統建設，促進城市軌道交通系統的進一步發展。

二、城市軌道交通車站導向標志系統的優化策略研究

（一）明確導向標志系統的職能與范圍

導向標志系統在維持軌道交通正常運轉，指導乘客行為等方面有著重要的作用，所以發揮著維持運轉、引導疏散和提供無障礙導向等三個方面的智能作用。

首先，維持運轉是指在城市軌道交通的車站日常運行工作中，導向標志需發揮出為乘客提供基本導向信息指示及服務的功能，對乘客在軌道交通系統中的進站、購票、安檢、乘車、換乘、出站等行為做出正確的引導，并且，在軌道交通系統通信、電力、照明功能和售檢票功能的發揮過程中，導向標識還應發揮出技術保障支持的作用。其次，引導疏散是指在車站發生火災等公共安全類事件等緊急事故發生的情況下，導向標識系統正確的提供幫助指導車站工作人員為站內乘客給出合適的疏散線路，使乘客盡快離開車站，到達較為安全的位置。此外，在軌道交通系統通信功能、電力功能、照明功能和售檢票功能的發揮過程中，導向標識可能會中斷對其的技術保障能力。最后，無障礙導向功能的發揮，是指導向標志為障礙者提供的導向信息服務功能，包括軌道交通系統中扶手、盲道、電梯、緩坡、衛生間、愛心專座、特色服務崗等設施的位置和相關提示，特別是近幾年響應社會中對于哺乳女性群體需求應用而生的母嬰室這些設施和導向功能的發揮，體現著軌道交通系統中的人文關懷，推動了城市軌道交通車站在現場服務質量和乘客舒適度的有效提升。

結合導向標志系統的職能，分析出軌道交通導向標志服務范圍包括以下幾個內容：首先是對車站、出入口等的標志，對車站空間的示意，對交通工具和某些公眾場合的指示和標識等。其次在車站中，導向標志發揮出安全檢查、問詢、售票、補票、檢票、客服中心等位置的提示職能，對安檢位置、電梯、乘車、無障礙設施等的指導，是重要的信息引導服務能力的發揮。再次，在站臺方面，導向標志起到安全線、屏蔽門標志的顯示，站臺、站名、排隊、通道、無障礙設施等的引導以及對警務室、衛生間的設施位置的顯示等服務。最后，在車站系統通信、電力、照明、消防發揮過程中設置的手動報警器、緊急停車按鈕提示、緊急通話裝置提示等對乘客的提醒和警示作用，從而起到引導乘客遵守良好的基本乘車秩序的作用。

（二）導向標志的管理

結合城市軌道交通車站內乘客數量的變化趨勢，以及隨著時間的發展對導向標志要求的革新，必須重視對軌道交通車站內導向標志的管理工作，根據軌道交通系統的發展要求，及時更新、核對導向標志，確保導向標志充分的服務職能的發揮。在管理工作的實施過程中，主要從設計、招標、技術、運營等方面入手實施管理。確保導向標志設計的高水平，按照要求進行招投標工作，提高導向標志系統技術水平，重視運營過程中的管理，實現軌道交通建設與運行全過程的導向標志管理，促進導向標志職能的有效發揮。例如導向根據現場所處的條件不同可選用不同的形式和材質，換乘車站由于涉及線路的多樣性，在設計之初更要考慮多線路選擇的預留性、路徑分流性、導向系統信息的明確性及延續性，避免出現信息繁多干擾、線路路徑不唯一、客流易于產生沖突點等問題。

三、結束語

綜上所述，在城市軌道交通的運行過程中，導向標志系統是無可或缺的地位，要想更充分的發揮出導向標志系統的職能，提高導向標識系統的現場服務水平，需要從對導向標志系統的先期設計、技術與運營的管理角度、標準制定及作用發揮的正確性及連續性入手，確保導向標志在軌道交通運行過程中作用的有效發揮，進一步促進城市軌道交通系統的發展。

參考文獻：

[1]藺欽. 城市軌道交通車站客流導向標識系統評價與優化研究[D].長安大學，2018.

（作者單位：蘇州市軌道交通集團有限公司運營分公司）