小兒先心外科開展優質護理服務對護理質量的影響

蘇哲

摘要：目的：探討小兒先心外科實施優質護理服務的效果。方法 在我院小兒先心外科實施優質護理服務，并與科室特點充分結合，從而使家屬積極參與進來，將患兒的護理形成整體性的計劃，對優質護理服務前后護理效果和滿意度進行觀察與分析。結果優質護理服務實施后的滿意度明顯高于優質護理服務實施前，且實施優質護理后的各項細化評分均優于實施前，差異均有統計學意義（P<0.05）。結論 在小兒先心外科中實施優質護理服務，讓醫護人員和家屬都共同參與到患兒護理計劃中，可以使得孩子在父母的護理中增強信息，并且能提升護理質量，值得臨床應用與推廣。

關鍵詞：小兒先心外科;優質護理服務;質量

隨著社會經濟的快速發展，我國的醫療服務模式也在不斷變化中，當前的患兒對于醫療護理工作的要求也在逐步提升。為此，在我院小兒先心外科實施優質護理服務，并與科室特點充分結合，從而使家屬積極參與進來，將患兒的護理形成整體性的計劃，并且取得了顯著的效果，大大提升了患兒及家屬的護理滿意度，現報道如下。

1服務理念的轉變

護理人員對于患兒及家屬提出的意見進行科學對待，并且實施個性化的護理干預措施。在整個護理服務過程中能夠從原本的被動轉變為積極主動護理，即使沒有呼叫，護理人員也會主動巡視病房。在各個小組之間開展競賽，使得每個護理人員都樹立競爭意識。

對優質護士責任制進行不斷完善，實施頭腦風暴法，由學科相關帶頭人對護理人員進行積極組織，使其發表不同的言論，課內多次實施有關護理服務理念轉變的培訓與教育活動。每一位參與優質護理服人員都能充分意識到開展優質護理的緊迫性和重要性，從而加強自身的認識。所謂的優質護理服務就是能夠通過優質的護理技術和基礎護理對患兒進行干預，護理人員能夠在護理過程中對護理服務的宗旨和真諦進行充分理解。

2人員的分組

可以將整個病區劃分為兩個不同的大組，選出一名總的護理組長，并且在下層進行小組長選舉，層層選舉從而形成一個三級的護理模式，每一位的管床護士都能夠分管5～7張病床。

3制定活動計劃

3.1醫護與家屬互動

要讓患兒家屬對住院的各項細節有一個了解，醫護人員和家屬都能夠積極參與到患兒的護理過程中來。護士負責開展健康教育活動，尤其要注意做好住院宣教、手術宣教及出院指導三個方面的宣傳與教育工作。

在進行健康宣傳教育的過程中，可以將相關的內容制成簡單易懂的卡通宣傳冊向患兒及家屬進行發放。不僅是要在病區開展健康宣教，更應當和監護室開展密切的交流與溝通，要求監護室護理人員進行幻燈片制作，對患兒及家屬定期講解有關監護室的環境，同時還應當對家屬進行科學全面的指導，從明兒使其能夠積極配合各項護理工作的開展。

作為專科護理人員，其還應當向患兒重點講述和出院后的有關事宜，例如預防保健和飲食指導方面的知識，并且還應當保留科室工作人員的聯系方式，及時了解信息，進行電話隨訪。可以每兩周舉辦健康知識講座，使患兒和家屬能夠更好地與醫護人員互動。

3.2醫護之間的互動

定期執行醫療查房制度，及時開展治療措施。查房的時間從原本的晨會交班后改變為交班之前，可以充分利用交班前的半個小時實施查房護理。患兒和家屬能夠在第一時間內和護理人員聯系，及時解決疑惑，這不但提升了護理的滿意度，并且還使得護理糾紛大大減少。優質護理服務模式的實施并且還能夠使護理人員按時下班，不出現拖班的現象。病情的連續性觀察得以實現，對于外出檢查的患兒也能夠進行科學的評估，在很大程度上避免危重患兒在外出檢查過程中發生的風險。護理人員積極主動巡視查看病房，對于發現的安全隱患采取及時有效的解決措施。

3.3營造溫馨的住院環境

護理人員能夠依據患兒的行為和心理變化，設置出獨特的病區環境，這樣能夠有效消除了患兒存在的恐懼和緊張心理，從而見家庭溫暖充分體現出來。可以在病房中設置一些十分快捷而方便的傳呼設置，以便于患兒及家屬能夠及時獲得護理人員的幫助。這樣一來，患兒和家屬就會感受到有一種舒適整潔、溫馨安全的住院環境。在病區張貼一些溫馨的祝福話語，這樣能有效拉近患兒和家屬與護理人員的距離。

3.4統計學方法

采用統計學軟件SPSS 13.0對數據進行分析，以P<0.05為差異有統計學意義。使其能更好的康復。

5.2護士的體會

護理人員經過這樣的護理服務后，其在業務能力和組織管理能力方面均有顯著的提升。護理人員的成就感和責任感都會增加。通過優質護理服務的應用，不但使得護理人員的護理理念得到轉變，并且還能加強病房的管理，尤其是對于危重癥患兒的生活變得更加便利，大大提升護理工作的滿意度及患兒對醫院護理工作的信任度。

5.3醫生的體會

辦公環境和病房環境變得更加干凈整潔，與護理人員之間的交流更加緊密，醫護可以實現良好的合作，從而制定出科學的護理加護，護士也能夠獲得一手的資料。

4結果

實施優質護理服務模式后，患兒的總體滿意度與實施前相比有明顯提升，差異有統計學意義（P<0.05）。

5討論

5.1患兒及家屬的體會

隨著當前護理復雜性和強度的不斷提升，臨床護理工作中應當充分考慮到患兒的各方面需求，如家庭醫學設備、營養要求等等。患兒及家屬主動了解與掌握相關的護理細節，減輕對于住院期間的恐懼感。家屬主動參與到護理過程中，不斷增強患兒的安全感，

6結論

開展優質護理服務不是一場運動，而是優化醫院服務，加強內部管理，提高醫療護理質量，促進醫患和諧的切入點。我院會繼續努力將優質護理服務落實及發揚，達到提高患兒護理質量的終極目標。

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