校醫院藥房管理問題與改進要點分析

李嘉晶

【摘 要】目的：探究分析校醫院藥房管理問題與改進要點。方法：隨機選取2015年1月-2016年12月學校醫院收治的患者1200例，將其作為對照組，校醫院藥方實施常規管理；自2017年1月開始針對藥房管理中存在的問題實施改進措施，隨機選取2017年1月-2018年12月收治的患者1200例作為觀察組。對比兩組臨床效果。結果：觀察組中藥房安全事故發生率顯著低于對照組，患者對藥房管理的滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結論：就校醫院藥房管理中存在的問題進行有針對性的改進，有效控制了藥房安全事故發生率，患者對藥房管理的滿意度顯著提高，具有較高的臨床應用價值。

【關鍵詞】校醫院藥房管理；問題；改進要點

【中圖分類號】R473.68 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2019）02-0217-02

校醫院直接面對的服務對象為廣大師生，為在校學生提供治療、體檢、保健知識普及等方面的服務，而醫院的服務質量直接關系者患者的治療效果，尤其在藥房管理中，精準的藥方配備能夠減少不良事件發生率[1]。為了有效提高校醫院藥房管理質量，提高醫院治療效果，下面針對校醫院藥房管理中存在的問題進行分析，并提出相應的改進措施，為提高校醫院藥房管理提供有價值的參考[2]。以下是我院具體的分析報告。

1 資料與方法

1.1一般資料

2017年1月-2016年12月，在我校醫院臨床中隨機選取1200例患者，將其作為對照組，其中男780例，女420例，年齡20-54歲，平均（32.4±2.5）歲；隨機選取2017年1月-2018年12月收治的患者1200例作為觀察組，男700例，女500例，年齡21-57歲，平均（35.6±2.7）歲。兩組患者上述各項資料情況相比，無顯著差異，P>0.05，表明本研究資料可比。

1.2方法

對照組采用常規管理：藥房管理人員在配藥期間按照醫師所開的處方進行配藥，為患者做好基礎服務。

觀察組實施藥房管理：校醫院藥房自2017年1月實施藥房管理，將2015年1月-2016年12月期間存在的問題進行整理、匯總、分析，并根據出現的問題制定解決方案。（1）制定完善的藥物管理制度，校醫院藥房制定科學合理的藥物管理制度，主要針對藥物的生產廠家、生產日期、庫存等進行加強管理，特別對激素類藥物、抗生素藥物的使用情況進行監督管理，不僅要確保藥物的有效期限，避免藥物過期，同時嚴格監督用藥量，工作人員定期對藥物使用情況進行總結分析，確保入庫藥物的質量。（2）引進信息化管理技術：在當前醫院藥房管理中以人工管理為主，而傳統的人工藥物管理出錯率比較高，工作人員很難把握藥物的整體使用情況，因而藥房服務效率低，無法滿足患者的需求。隨著信息技術的運用，可提高藥房服務質量，即實現處方醫師與藥房藥品管理人員信息共享措施，通過信息傳遞，提高藥房管理人員的服務效率，并減少不良事件發生。（3）提高藥房工作人員的綜合素質。校醫院針對藥房管理人員定期組織培訓學習活動，加強專業知識儲備，此外，校醫院還需提高藥房管理人員的溝通技能和服務意識，在工作中以患者為中心，用專業的知識和良好的態度服務患者，以此提高藥房管理人員的綜合能力。

1.3觀察指標

觀察比較兩組藥房安全事故發生率（發放不合格藥品、劃價不準、藥品發放錯誤）、患者對藥房工作滿意度，滿意率主要根據校醫院自制問卷調查表評價，按照百分制進行評價，85分以上為非常滿意，60-84分為滿意，60分以下為不滿意，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

1.4統計學方法

此次研究使用醫學統計軟件進行分析，用率（%）表示藥房安全事故發生率、患者對藥房工作滿意度。

2 結果

2.1藥房安全事故發生率

觀察組藥房安全事故發生率為0.42%，顯著低于對照組的1.33%，（P<0.05）。見表1。

2.2藥房工作滿意率比較

觀察組患者對藥房工作總滿意1120例，不滿意80例，總滿意率為93.33%（1120/1200），對照組中總滿意940例，不滿意260例，總滿意率為78.33%（940/1200），（P<0.05）。

3 討論

藥房是醫院醫療服務的主要組成部分，藥房人員的工作質量直接關系著醫院的醫療質量，因此需要對藥房加強管理，提高校醫院藥房的工作質量。在本次研究中，主要從校醫院藥房的藥物管理制度、信息化管理技術、藥房工作人員的素質等方面進行加強管理，藥物管理中主要針對激素類、抗生素藥物加強管理，避免出現藥物亂用現象，信息化管理則運用先進信息技術，提高藥房藥物管理的精準性，降低藥房藥物管理錯誤發生率，提高藥房藥物管理質量，進而有效提高校醫院藥房服務質量。所有的工作都離不開藥房的工作人員，因此，藥房工作人員的綜合水平是關鍵，在本次藥房管理中不僅提高了工作人員的專業知識，同時也提高了藥房工作人員的服務意識和溝通能力，為患者提供專業良好的服務。

在本次藥房管理研究中，我院選取實施藥房管理后1200例患者，根據分析，觀察組患者的藥房安全事故發生率降低，患者的滿意度顯著提升（P<0.05），說明在校醫院藥房中實施藥房管理措施，有效控制了藥房安全事故發生率，同時也提高了患者對藥房工作的滿意度，在校醫院藥房管理中可具體推廣運用，以此提高校醫院藥房的服務質量。

綜上所述，在校醫院藥房中實施藥房管理措施，根據藥房中存在的問題提出針對性的改進方法，顯著提高了患者的滿意度，降低了藥房安全事故發生率，值得在臨床中推廣運用。

參考文獻

[1]凌云.校醫院藥房管理中的問題及改進方案分析[J].中國處方藥，2018，16（10）：40-41.

[2]石水芳.淺談校醫院藥房管理問題與改進措施[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2016，4（31）：183-184.