開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學服務質量效率的滿意度評價

梅傲雪 趙海燕 張士娟

【摘 ?要】目的：研究提高門診藥房藥學服務質量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度。方法：對門診部2018年4月至2019年3月診斷及治療的40例提高門診藥房藥學服務質量效率患者進行回顧性分析，均開展藥物咨詢。結果：對比開展前，開展藥物咨詢后，患者滿意度明顯提高，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：提高門診藥房藥學服務質量效率過程中開展藥物咨詢，滿意度較高。

【關鍵詞】門診藥房;藥學服務質量效率;藥物咨詢;滿意度

【中圖分類號】R19 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0230-02

門診藥房在臨床上屬于重要溝通及服務窗口，代表門診部社會形象，目前臨床上對門診部醫療服務質量提出了更高要求，應開展門診藥房藥物咨詢服務，可對醫師與患者之間交流進行有效增進，可幫助門診部構建良好社會形象[1]，為患者提供合理用藥指導，避免出現用藥失誤事件，避免患者出現各種不良反應。本文選定40例患者，對提高門診藥房藥學服務質量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度進行了研討。

1 資料與方法

1.1資料

回顧性分析門診部40例提高門診藥房藥學服務質量效率患者，均自愿入組，時間2018年4月至2019年3月，男女比25：15，年齡21歲至68歲，中位年齡45.5歲。

1.2方法

均開展藥物咨詢：（1）充分了解咨詢對象特征，開展針對性藥物咨詢。分析門診部門診藥房每日工作，藥品處方調配較為大量，工作繁瑣、工作量較大等，藥師工作較為繁忙，提供藥物過程中，未能詳細講解，利用藥物咨詢，可對這一不足進行彌補，確保藥物咨詢高效，對藥物咨詢對象特征進行明確及了解，確保藥物咨詢具有針對性，由于老年患者病情變化情況較為復雜，用藥期間，品種較多，若未能給予患者實施詳細指導，容易導致用藥差錯出現。咨詢重點內容是嬰兒用藥，分析嬰兒臨床特點，抵抗力較低，若用藥錯誤，可出現不良后果。若給予普通患者實施特殊藥物或者少見藥物，應加強指導，可避免用藥差錯。（2）藥師在進行藥物咨詢指導過程中，為患者詳細講解禁忌癥、注意事項及不良反應等藥物相關知識，保證用藥正確，對患者病情變化情況進行詳細詢問及了解，主動為患者實施用藥指導，促進患者正確用藥，包括貯存方法、藥物使用時間、藥物與食物相互作用等。（3）藥師可利用多媒體技術、計算機等方式，對藥物咨詢效率進行提高，為患者提供相應咨詢，分類整理患者資料，對查詢資料速度進行加快，技術條件滿足，為患者開展網絡咨詢[2]，對患者需求進行進一步滿足。（4）藥師在門診藥房藥物咨詢過程中，可發揮重要作用，是關鍵人員，對藥師培訓進行加強，開展用藥指導過程中，結合病情、藥學知識，根據藥品類型，開展藥物咨詢指導，促進患者用藥效果顯著提高。

1.3效果分析[3]

利用自擬調查問卷進行滿意度數據統計。

1.4統計學計算

利用SPSS19.0軟件對計量資料行t檢驗、計數資料行X2檢驗，統計學意義存在的標準是P<0.05。

2 結果

開展藥物咨詢后，對比開展前，患者滿意度明顯提高，差異明顯（P<0.05）。

3 討論

臨床上提出了促進醫療服務質量提高，各大門診部進行了相應改進，在門診藥房中，對藥物咨詢服務進行增設，可順利開展藥物咨詢工作，參考醫學書籍包括《中國藥典》、《臨床用藥須知》等，可促進咨詢結果更加準確。

門診藥房開展藥物咨詢活動，臨床意義較大，應用于藥學服務中，效果理想。提高門診藥房藥學服務質量效率過程中開展藥物咨詢，可為患者供應更多服務窗口，患者可對自身病情進行詳細了解，明確合理用藥步驟及方法，可促進藥師及患者之間的良好溝通，促進藥物療效充分發揮。分析得出，開展藥物咨詢，可對患者不合理用藥情況、不規范用藥情況進行糾正，醫師應了解患者具體病情，然后為患者開展藥物咨詢，可促進患者治療效果及滿意度顯著提高，可避免出現用藥失誤，可有效減少患者用藥不良反應，促進患者用藥有效性及安全性均提高。

藥師應面對面指導患者用藥，以患者為中心，嚴格遵循相關醫療理念，為患者提供關心及鼓勵，加強患者對于疾病的重視，促進患者治療依從性顯著提高[4]。藥師為患者實施藥物咨詢時，可利用自身專業知識，為患者詳細進行答疑解惑，為患者詳細講解藥物使用方法、療效提高相關措施，促進患者疾病盡快康復。藥師可對患者提出的疑問進行正確解答，藥師應對自身醫學知識進行補充，加強學習，對自身綜合素養進行不斷提高。藥師應保證態度耐心、專業，與患者構建良好護患關系[5]，對藥師形象進行良好樹立，促進門診部社會影響力有效提高，患者增強了信任藥師程度，應嚴格遵照藥師指導進行正確用藥，避免患者發生不良反應，確?；颊哂盟幇踩?。在實際工作中，多數患者在取藥過程中，方能知曉本次處方具體藥物，對于患者來說，類型不同，藥師應為患者開展對應用藥指導，對于老年患者來說，藥物處方中，種類較多，患者無法對每一種藥物具體用藥方法進行詳細了解，不了解用藥禁忌、用藥劑量、用藥頻率等，藥師應為患者詳細講解，保證專業及詳細，對患者疑問進行解答，對藥物正確用法進行全面掌握，避免患者出現用藥不當，避免對患者療效產生不良影響。另外，多數患者受到疾病干擾，住院時間較長，費用較高，容易產生不良情緒，容易誘發醫患糾紛，利用藥物咨詢，可有效緩解患者不良情緒。

本組結果：開展藥物咨詢后，患者滿意度明顯提高。

綜上，提高門診藥房藥學服務質量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度較高，值得臨床推薦及運用。

參考文獻

[1]許浩陽. 開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學服務質量的探討[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2018， 5（62）：200+204.

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[4]潘梁. 提高門診部藥房慢性病的藥學服務質量探討[J]. 海峽藥學， 2017（12）：286- 288.

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