淺析電力企業(yè)減少抄核收工作差錯的措施

姚剛

【摘 ?要】目前電力企業(yè)抄核收的工作步驟為先抄，再對抄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，核對之后進(jìn)行電費(fèi)的收取。抄是電力企業(yè)收取電費(fèi)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，抄表的環(huán)節(jié)是否順利直接影響了后面兩個環(huán)節(jié)的工作能否順利開展。抄表需要工作人員在固定的時間里對用戶的電表度數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，為了防止在抄的過程中發(fā)生數(shù)據(jù)輸入的錯誤，抄表員工還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)的錯誤給電力企業(yè)帶來不必要的損失。在完成對數(shù)據(jù)的核算之后，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對用戶收取電費(fèi)。收取電費(fèi)的環(huán)節(jié)是電力企業(yè)獲得收益的直接體現(xiàn)。抄核收三個環(huán)節(jié)缺一不可，看似簡單的工作流程實(shí)則關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù);電價;催費(fèi);抄表;效益;企業(yè)

1 電力企業(yè)抄核收工作過程中所存在的問題

1）抄表過程中所存在的問題

抄表的環(huán)節(jié)是抄表人員對用戶的電表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。抄表是否準(zhǔn)確影響著核對和收費(fèi)兩個環(huán)節(jié)的工作效率。抄表發(fā)生錯誤的現(xiàn)象比較多，例如在抄表的時候工作人員因?yàn)榇中模瑢⒂脩舻谋硖柡捅砦粩?shù)等填錯位置;有的抄表人員在抄表的時候不認(rèn)真，看錯了數(shù)據(jù)導(dǎo)致記錄的錯誤，這兩種狀況直接給核算和收費(fèi)的兩個環(huán)節(jié)增加了不必要的工作量，拖延了工作的效率。還有一種狀況就是抄表人員沒有根據(jù)用戶的用電類型進(jìn)行記錄。有一部分用戶跟普通用戶不同，他們是根據(jù)最大需求量來確定電費(fèi)的，而抄表人員有的時候因?yàn)楣ぷ鞯牟簧闲模瑳]有對這類用戶進(jìn)行正確的數(shù)據(jù)記錄，引起不必要的失誤。在抄表的過程中，有的工作人員工作態(tài)度極度散漫，對于數(shù)據(jù)的記錄龍飛鳳舞，不利于后期電表的核算，給后續(xù)工作造成了不必要的困擾。

2）電表核算過程中所存在的問題

電費(fèi)發(fā)票的是否準(zhǔn)確除了與抄表的環(huán)節(jié)有關(guān)，核算的環(huán)節(jié)也占很大程度的因素。在電表核算過程中，工作人員有的時候會掉以輕心，覺得自己在抄表的過程中應(yīng)該不會有什么問題，抱著這種僥幸心理部分工作人員不仔細(xì)地對數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，甚至直接省略核算的過程。這樣不負(fù)責(zé)的心態(tài)會給電力企業(yè)造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，也會間接損害群眾的利益。除了工作人員本身的責(zé)任心較差之外，有的工作人員的職業(yè)素養(yǎng)比較低。他們?nèi)狈I(yè)知識，在電表核算的過程中不能及時地發(fā)現(xiàn)錯誤并進(jìn)行糾正，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)核對的工作名存實(shí)亡。由于電費(fèi)票據(jù)種類較多，除了正常的票據(jù)之外，還會有欠費(fèi)或者注銷的傳票，工作人員在核算的時候容易弄混，從而發(fā)生錯誤。

3）回收電費(fèi)過程中所存在的問題

現(xiàn)在大部分電力企業(yè)都采用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式。這種方式雖然能夠在一定程度上保障電力企業(yè)的利益，然而也引起了一些不必要的問題。有的群眾對于預(yù)付費(fèi)不了解，覺得電力企業(yè)在坑人民群眾的錢，群眾對預(yù)付費(fèi)方式產(chǎn)生誤解，不進(jìn)行配合，這樣的狀況直接給回收電費(fèi)的過程增加了難度。

2 減少電力企業(yè)抄核收工作差錯的措施

電力企業(yè)抄核收的環(huán)節(jié)是電力企業(yè)直接利益的體現(xiàn)，如果其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯就會對企業(yè)造成不好的影響。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視抄核收這三個看似簡單實(shí)則重要的環(huán)節(jié)。為了讓我國的電力企業(yè)又好又快發(fā)展，通過以上對電力企業(yè)抄核收所描述的問題，提出以下四點(diǎn)改善措施：

1）提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)

電力企業(yè)抄核收工作產(chǎn)生差錯的原因大部分都與工作人員有關(guān)。要想提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，電力企業(yè)需要從招聘的角度就開始重視。電力企業(yè)在招聘新人的時候，應(yīng)當(dāng)安排復(fù)試，對復(fù)試合格的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)并進(jìn)行考核，在考核合格之后才能批準(zhǔn)新人上崗。對于已經(jīng)入職的人員也要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，不能因?yàn)槭抢蠁T工就放松對他們專業(yè)能力的培訓(xùn)。實(shí)施一定的獎懲制度，對于表現(xiàn)好的員工予以一定的口頭獎勵甚至金錢獎勵，對于表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評，甚至予以開除。不定期地對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，明確他們的工作內(nèi)容和目的，讓他們明白自己企業(yè)利益的得失很大程度上取決于他們在抄核收環(huán)節(jié)的是否認(rèn)真。當(dāng)因?yàn)槟彻ぷ魅藛T的失誤造成企業(yè)損失的時候，這部分損失由該工作人員承擔(dān)，為其他工作人員敲響警鐘。通過這些方式一方面可以培養(yǎng)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，并增強(qiáng)他們的責(zé)任心，一定程度上可以減少甚至避免因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度的散漫和專業(yè)知識的欠缺所引起的不必要的問題;另一方面可以讓工作人員有良好的工作態(tài)度和積極性來進(jìn)行抄核收的工作，讓他們有不斷豐富自我工作內(nèi)涵的上進(jìn)心。

2）建立先進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式

如今的社會處處與信息網(wǎng)絡(luò)接軌，計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)以便提高工作效率。我國的電力企業(yè)也可以適當(dāng)?shù)馗倪M(jìn)抄核收的工作方法，將計算機(jī)融入到傳統(tǒng)的工作中，利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行信息管理，通過建立先進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式，這樣在一定程度上有利于提高工作人員的工作效率，節(jié)省了大量人力不說，還能夠在審核的時候便于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯誤，有利于核算的準(zhǔn)確性。同時通過建立信息管理模式，還可以及時地了解用戶的信息，對用戶的具體用電情況進(jìn)行核對和分類。利用先進(jìn)的管理技術(shù)可以及時地對一些用電漏洞進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和排查，為企業(yè)減少不必要的損失，提高工作人員抄核收的工作質(zhì)量和工作效率。

3）加強(qiáng)抄核收三個環(huán)節(jié)的互相監(jiān)督

對于電力企業(yè)來說，抄核收三個環(huán)節(jié)缺一不可。在進(jìn)行抄核收這三個環(huán)節(jié)的時候，核算人員應(yīng)當(dāng)在旁邊對抄表人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，讓抄表人員更加細(xì)心，提高初始數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性。在進(jìn)行數(shù)據(jù)核對的時候，電費(fèi)回收人員和抄表人員要在一旁進(jìn)行監(jiān)督，讓數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性更高，避免甚至杜絕因?yàn)榇中幕蛘咂渌蛩l(fā)生的失誤。從抄核收三個方面入手，讓工作人員互相監(jiān)督和督促，極大地減少了數(shù)據(jù)錄入的失誤，從而減少了因?yàn)閿?shù)據(jù)記錄錯誤而引起的電力企業(yè)的利益直接損失。這樣的方式也讓工作人員提高了他們的業(yè)務(wù)水平，并讓他們能夠及時地認(rèn)識到他們工作過程中的錯誤并加以改正，減輕了信息管理的負(fù)擔(dān)，也直接減少了電力企業(yè)的利益損失。

4）建立電費(fèi)管理中心

除了在抄核收三個環(huán)節(jié)上需要工作人員的互相監(jiān)督，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的電費(fèi)管理中心來對他們的工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。電費(fèi)管理中心的主要工作內(nèi)容就是建立嚴(yán)格的制度，對抄核收三個環(huán)節(jié)的工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，讓他們有一個具體的規(guī)范來約束他們自身的行為。同時電費(fèi)管理中心還可以對收回的電費(fèi)資金進(jìn)行有效的監(jiān)督，有利于電力企業(yè)了解資金的流向，提高了收回電費(fèi)的透明度，防止了一些企業(yè)內(nèi)部腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。電費(fèi)管理中心的成立從一定程度上來說也有利于對企業(yè)自身的風(fēng)險做好一定的預(yù)防準(zhǔn)備和相應(yīng)的處理措施，有利于降低企業(yè)的直接利益和間接利益。

3 結(jié)語

我國電力企業(yè)抄核收的工作流程看似簡單，實(shí)則直接關(guān)系著電力企業(yè)利益。為了解決在抄核收中所產(chǎn)生的問題，電力企業(yè)需要從工作人員和企業(yè)制度兩方面抓起。一方面培養(yǎng)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)他們的責(zé)任心;另一方面建立相應(yīng)的制度對其進(jìn)行監(jiān)督。通過建立電費(fèi)管理中心來減少工作的流程，提高員工的工作效率，讓我國的電力企業(yè)發(fā)展得越來越好。

（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司淅川縣供電公司）