影響電力業(yè)擴報裝速度的因素與解決對策分析

王少華

【摘 要】電力業(yè)擴報裝速度決定著供電質量的優(yōu)劣，也影響著電力企業(yè)的經濟效益。因此，提高電力業(yè)擴報裝速度對電力企業(yè)具有重要的意義。本文對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素進行分析和探討，并提出一系列行之有效的應對策略，進而推進電力業(yè)擴報裝工作，規(guī)范其工作流程，提升其工作效率，更好地服務于廣大客戶群體。

【關鍵詞】電力業(yè)擴報裝;速度;影響因素;解決對策

1.電力業(yè)擴報裝的有關工作

根據電力企業(yè)有關供電營業(yè)的規(guī)定，對于電力業(yè)擴報裝的工作一般是從業(yè)務的受理經過供電方案的制定和審批工作，然后進行工程設計、施工，再進行檢查驗收和裝表工作。有關電力企業(yè)對于業(yè)擴報裝工作進行公示其流程表，并嚴格按照有關環(huán)節(jié)進行完成。同時，國家電網等有關營業(yè)廳也對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作進行了有關承諾服務，提出了對于用戶的業(yè)擴報裝方案的有關答復時間的期限，以及工程設計圖紙的審核期限，工程在竣工驗收的時限和所有相關手續(xù)完成的有關期限。這些問題主要是告知有關用戶，對于有關電力業(yè)擴報裝的工作具體流程是什么，應該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時間，主要環(huán)節(jié)是什么，從而供用戶進行監(jiān)督，同時督導有關工作人員要盡快為用戶辦理有關業(yè)務，盡量在規(guī)定的時間內完成工作，使用戶獲得優(yōu)質的服務。

2.影響電力業(yè)擴報裝速度的主要因素

2.1業(yè)務受理速度問題

在目前的業(yè)擴報裝受理中，主要是采用柜臺受理和線上辦理業(yè)務的方式，客戶辦理業(yè)務的形式較繁瑣，針對客戶本身的線上操作能力不同、各個業(yè)務辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務受理速度受到一定程度的限制。實際的工作當中由于不同客戶的業(yè)擴報裝工作性質不同，施工現(xiàn)場條件不同以及客戶和業(yè)務辦理人員之間的表述和理解差異，導致電力業(yè)擴報裝工作不能夠在第一時間受理開展，需要相關人員詳細了解具體的情況后才能夠開展。在業(yè)務辦理的過程中，可以一證受理，電力相關部門到現(xiàn)場收資，實現(xiàn)快速的業(yè)務受理。但是實際的受理工作當中，避免不了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，例如客戶的一證的真實性、有效性，電力部門的現(xiàn)場收資工作效率等都影響了電力業(yè)擴報裝的受理速度。在電力業(yè)擴報裝的過程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對業(yè)擴業(yè)務進行準確的了解和掌握。

2.2供電方案

供電方案的審批對于業(yè)擴報裝申請等工作具有一定的影響。業(yè)擴報裝申請在受理之后，需要給現(xiàn)場有關勘察人員進行簽收，在進行現(xiàn)場勘察簽收的時候，容易存在一些問題，主要是有關勘察人員不能及時地和用戶聯(lián)系，不能主動和用戶勘察有關供電方案，使得勘察的時間拖后。同時，對語言勘察人員提供有關方案之后，用戶不能及時聯(lián)系并進行設計施工，從而造成時間上的拖延。在電力企業(yè)的有關供電出現(xiàn)負荷情況而暫時不能供電，也影響業(yè)擴報裝的速度。

2.3客戶在施工現(xiàn)場方面存在的問題

在客戶方面，其主要問題出現(xiàn)在業(yè)擴報裝的施工現(xiàn)場上。在實際的施工現(xiàn)場工作當中，其涉及到施工現(xiàn)場當中對工程本身的設計檢驗、施工設備等方面的監(jiān)督和檢查工作，其中客戶還要負責業(yè)擴報裝工作當中對工程本身占地給原來的青苗、樹木、建筑等方面的賠償問題，在賠償問題當中，如果相關賠償?shù)慕洕鷨栴}沒有得到有效的解決，進而導致實際的工程不能夠如期開展，導致業(yè)擴報裝施工工程工期受到嚴重延誤，進而使得該地區(qū)的送電時間受到不同程度的影響。另外，客戶經濟資金方面的問題還會導致業(yè)擴報裝工作的施工費用和工程設計方面的資金沒有按時結算，相關的施工工程不能開展甚至對業(yè)擴報裝相關部門的經濟利益產生嚴重的影響，雙方溝通不恰當，進而造成工程停滯的發(fā)生。

2.4供電工程的檢查與驗收

電力企業(yè)對其工程的不及時檢查主要體現(xiàn)在兩個方面，其一是客戶不能準確告知其電力企業(yè)工程施工的具體時間;其二是電力企業(yè)未及時了解工程的施工進度，不能有效地開展中間檢查，等工程竣工驗收時發(fā)現(xiàn)問題，則又需要重新整改，從而進一步影響了電力業(yè)擴報裝速度。

2.5裝表接電

對于裝表接電也會影響到業(yè)擴報裝速度。如果用戶在進行電力企業(yè)的各種驗收合格之后，對于各項手續(xù)都辦理完畢，需要和電力企業(yè)簽訂有關合同，而企業(yè)的法人不在，同時沒有代理人的簽字等情況，也會影響到業(yè)擴報裝的速度。

3.影響電力業(yè)擴報裝速度的解決對策

3.1提高業(yè)擴報裝受理的質量

客戶在進行業(yè)擴報裝窗口辦理中，由于存在交流溝通問題而出現(xiàn)反復的業(yè)擴報裝申請，會使客戶存在很大的意見，這對電力企業(yè)后期的發(fā)展也會產生影響，因此，這就需要提高業(yè)擴報裝受理的質量，保證業(yè)擴報裝工作人員和客戶之間的有效溝通，幫助客戶進行業(yè)務辦理證件和材料的全面準備，從而促進客戶業(yè)務辦理的一次性通過。電力企業(yè)可以制定相應的業(yè)擴報裝受理制度，來對工作人員的業(yè)務受理流程以及態(tài)度進行約束，來強化他們的責任意識和規(guī)范性，從而來提高業(yè)擴報裝辦理的速度，另外，還可以制定相應的客戶評價反饋機制，客戶能夠依據工作人員的服務情況來進行服務的評價，從而來對業(yè)擴報裝相關工作人員起到有效的督促作用。

3.2加強對電力業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的管理

要進行業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的管理工作，加強對每一環(huán)節(jié)的管理，對于業(yè)務的受理時，用戶要提前根據有關信息，進行各種資料和證件的準備，爭取一次性通過申請。報裝業(yè)務的受理人一旦對用戶的申請受理成功，就要及時地對下一環(huán)節(jié)工作人員進行催辦，同時做好有關催辦記錄工作。使營銷系統(tǒng)內部設置催辦業(yè)務項目進行催辦，并把有關催辦項目作為一種績效考核來抓。然后再各個環(huán)節(jié)中認真的督辦，使客戶在最短的時間內完成有關手續(xù)的辦理，及時地進行送電，避免出現(xiàn)各種手續(xù)的延誤而造成不必要的麻煩。

3.3大力推廣與宣傳電力業(yè)擴報裝知識

電力企業(yè)應及時公布電力業(yè)擴報裝業(yè)務辦理所需要的證件和資料，進而為客戶提供報裝辦理的準備需要，以免延誤電力業(yè)報裝時間，耽誤客戶的寶貴時間。因此，大力推廣與宣傳電力業(yè)擴報裝知識能有效地提高報裝工作的進度。除此之外，電力企業(yè)還需加強對從事營業(yè)人員工作素質的培訓，掌握和熟悉其報裝工作的流程，制定優(yōu)秀的營銷服務方式，完善電力企業(yè)各項規(guī)章制度，提高各環(huán)節(jié)工作人員的積極主動的服務意識，從而進一步推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

4.結束語

綜上所述，電力業(yè)擴報裝速度決定電力企業(yè)的整體服務質量，同時也影響了電力企業(yè)的經營效益，對于電力企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的意義。然而，在現(xiàn)實社會中，電力業(yè)擴報裝速度受諸多因素的影響，電力企業(yè)需及時排除各環(huán)節(jié)中的影響因素，及時有效地解決電力業(yè)擴報工作中所出現(xiàn)的問題隱患，并根據實地現(xiàn)場考察的情況提出切實可行的解決方案，進而節(jié)約客戶的時間，減少不必要的冗繁程序。作為電力企業(yè)營銷工作的有機組成部分，業(yè)擴報裝工作需要各個崗位工作人員的協(xié)助配合，及時有效地進行溝通交流，多方通力合作，進而促進電力業(yè)擴報裝工作進度，提高報裝速度。

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（作者單位：國網山東省電力公司諸城市供電公司）