基于移動互聯網背景的電力營銷服務創新路徑探究

潘暉 周平

【摘要】隨著電力市場的改革，電力市場中電力單位與電力用戶的位置發生了巨大變化，即電力單位要以電力用戶為主導，通過服務來取得青睞，由此獲取更多的經濟利益，在此前提下，為了保障自身市場競爭力，電力單位十分迫切的需要提高自身服務水平，而電力營銷服務是其服務水平體現最直觀的業務環境，所以要實現目的，必須著重對電力營銷服務進行改善。在此前提下，結合現代移動互聯網背景下，電力營銷服務改善應用以此為方向運作，對此本文將展開相關分析工作。

【關鍵詞】移動互聯網;電力營銷服務;創新路徑

0.引言

移動互聯網反正智能手機中的流量服務，可以使用戶在任何有信號的地點連通互聯網，且不會因為用戶移動而受到影響，所以受到了廣泛青睞，而在此背景下，因為互聯網環境的兼容性強大，給電力影響服務創新提供了方向，電力單位可以通過技術手段，為互聯網用戶提供功能服務，同時借助互聯網的便捷性、效率性，可提高電力營銷服務水平。

1.電力營銷服務功能與現況分析

1.1配電設備定期檢查

在電力營銷服務功能體系中，對配電設備進行定期檢查，是保障用戶用電正常的必要手段，因此電力單位需要定期開展相關工作。具體來說，配電設備定期檢查工作，主要通過相應手段，對檢查目標進行檢查，相應得到運行參數，此時結合標準值進行對比，可以了解到受檢設備是否正常，如果存在問題則需要盡快處理。而在現況上來看，現代電力設備多采用信號傳輸技術與人工來完成此項工作，即人工先攜帶工具前往檢查點，相應通過設備得到運行參數，最終利用信號傳輸技術，將檢查結果發送到人工終端進行分析，這一模式雖然可行，但其中存在很多缺陷，例如因為現代配電設備分布密集，所以人工在達到檢查點之后，很難區分檢查目標，同時在檢查過程當中可能出現漏檢，由此可見，當前電力營銷服務中配電設備定期檢查工作有待改善[1]。

1.2智能停復電

供電停復在電力營銷服務當中十分重要，其與用戶電費余額情況有密切聯系，即當用戶電費余額不足，則需要停電，當用戶繳納電費則復電，此項操作在現代電力營銷服務當中，已經擺脫了傳統人工管理的局限框架，可以通過智能化手段來進行控制。具體來說，在智能化系統條件下，系統將對所有電力用戶進行標識，相應根據設立閾值，識別用戶當前電費余額是否不足，相應依照實際表現，區分用戶狀態，相控制作用戶電力供給線路，完成停復電操作。此外，在用戶電費余額不足的條件下，智能化系統還會激發短信系統，將編輯好的文字信息發送到用戶預留號碼上，以通知用戶盡快用電。在上述前提下可見，智能停復電系統在電力營銷服務當中具有良好表現，擺脫了人工局限性，但實際上來看，其依舊存在待改善空間，即當前智能化系統還沒有融合服務政策，因為電力營銷服務面對的用戶量很大，相應面對不同用戶的服務政策是不同的，而當前智能化系統還無法根據政策來提供不同服務，整體較為統一，這是其能效缺陷[2]。

1.3用電查詢

電力用戶隨時都可能產生查詢自身電力信息的需求，所以在電力營銷服務當中，應當給予用戶查詢渠道。實際上，當前電力單位也實現了這一點，即建立網頁端，實時將用戶用電信息進行發布、更新，此時用戶只要登錄網頁，確認自身身份，即可查詢到相關信息，而在現況上來看，網頁端的應用較為依賴電腦設備，此類設備的便攜性不高，不能滿足現代用戶需求，會給查詢操作帶來諸多不便，但在移動互聯網背景下，此類問題可以有效得到解決，所以有必要進行改善[3]。

1.4用戶報修和搶修

因為電力供配在內因外果的影響下，難免會出現一些問題，導致電力用戶無法正常用電，而電力單位并不能完全保障在第一時間發現問題，所以需要建立通信渠道來接收用戶報修、搶修通知，對此現代電力營銷服務當中，常采用電話通信方式來實現需求，而這種方式在實用性上有很大局限，例如通信客服人數限制、電話占線等。舉例來說，某地區電力單位采用電話通信來接收用戶報修、搶修通知，而大多數情況下，電力故障問題的影響范圍很大，所以在同一時間內，大量用戶都會撥打熱線電話，此時電力單位的客服人工是不可能滿足龐大用戶的，所以出現了上述問題，而在此類問題影響下，短期內無法進行報修的用戶會產生不良體驗，說明電力營銷服務水平不足，不利于自身經濟效益。此外，原則上當電力單位接到報修通知時，理應第一時間派人處理，但電話通知本身不具備定位功能，只能通過用戶口述的模糊信息來進行定位，相應延長了故障維修速度，加劇上述問題表現，因此在移動網絡條件下，需要進行創新改善。

1.5防竊電管理

竊電行為性質惡劣，對電力單位以及電力用戶而言都有巨大影響，所以在電力營銷服務當中，應當做好防竊電工作。而現代防竊電手段并不全面，即大多數供電設備，很容易就會被竊電人員破解，同時電力單位也很難根據電力信息找到竊電人員，說明此項工作的現況表現不佳。而在先進理論中提到，在移動網絡背景下，信息數據交互速度、數量都得到了增長，所以電力單位可以根據全面信息來進行判斷，確認竊電行為是否屬實，并借助其他技術來定位竊電人員，所以現代電力單位應當落實理論要求，對防竊電工作進行優化。

2.電力營銷服務創新路徑

2.1配電設備定期檢查創新

針對配電設備定期檢測工作，在移動互聯網背景下，首先可以借助智能手機與工作人員進行聯系，例如人工定位等等，其次可以將檢查設備的地理坐標、電子編碼發送給人工，此時借助移動互聯網，人工可以盡快確定設備位置。此外，在智能手機應用下，同樣支撐檢查信息發送功能。

2.2智能停復電創新

首先電力單位要區分好不同用戶的類型，相應生產信息報告，其次將信息報告發送到智能化系統當中，由系統自行分析信息特征，最終將不同用戶的政策內容，以智能化邏輯進行編寫，輸入系統當中之后，系統將根據用戶信息特征，自動匹配政策，由此即可針對性的為用戶提供服務。

2.3用電查詢創新

首先可以保留網頁端的查詢功能，但要將其中各項功能移植到移動終端當中，即建立移動端APP，并將網頁端所有功能復制到APP當中，例如用戶登錄功能等，其次將APP與原有網頁端信息連接，使兩者同步即可。最終用戶通過APP登錄之后，即可便捷的完成信息查詢。

2.4用戶報修和搶修創新

需要建立網絡端、移動端通道，使用戶在產生需求，而無法通過電話來通知電力單位時，通過兩個渠道來滿足需求。網絡端、移動端通道的應用，首先兼顧了電腦、智能手機的功能特性，滿足用戶在不同條件下的應用需求，其次互聯網的信息接口較大，不容易出現擁堵問題。

2.5防竊電管理創新

通過移動互聯網技術對所有電力用戶的具體信息、所處區域、編號等相關信息進行記錄、保存，同時進行加密處理工作，隨后根據電力監測信息，可以查看是否存在異常，如果存在則可以根據模糊定位信息，縮小異常范圍，隨后電力工作人員可以結合互聯網保存信息，對所有用戶的用電信息進行對應，依照歷史記錄分析其是否為竊電人員，同時判斷竊電行為是否存在。

3.結語

本文主要對移動互聯網背景的電力營銷服務創新路徑進行了分析，通過分析得到結論：當前電力營銷服務表現良好，可以從多個角度給用戶提供營銷服務，但細化來看其中依舊存在很多問題與改善空間，所以有必要進行分析;本文圍繞分析得出的問題，在移動互聯網背景下，提出了相關創新措施，以供參考。

【參考文獻】

[1]常明.基于移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.

[2]周澤潤.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新路徑探索[J].數碼世界，2017（12）：252.

[3]李貴民.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].企業改革與管理，2014（18）：103.