群眾文化創新建設中文化站服務創新“三關注”

楊青

摘要：新形式下群眾文化建設工作出現了新的變化，此類變化對文化服務工作現狀、可持續發展策略的確定等存在不可預估的影響及制約。基于此，文中嘗試分析文化站服務創新的影響因素，逐步梳理并闡述新形勢下文化站服務創新的原則、方式與基本保障等。

關鍵詞：群眾文化創新建設;文化站;服務創新

文化站是基層群眾文化建設及建設創新改革的重要基地，文化站工作的開展與創新對社會主義價值觀的普及與推廣、社會主義精神文明建設質量的提升等影響極大。當前文化站服務創新工作不僅需要應對工作人員不足、服務技能與時俱進性匱乏、投資少等問題，還需要應對群眾文化創新建設帶來的新挑戰。

一、文化站服務創新的影響因素

1、群眾訴求調研力度低，創新定位不精準

文化站服務創新，需要在我黨和國家相關政策的促動下，堅持踐行社會主義核心價值觀，堅持走群眾路線，堅持以群眾文化創新訴求為基礎，以自身現有的資源和文化站服務能力等作為工作創新的憑據，緊隨時代發展潮流，不斷豐富傳播渠道和文化內容，為群眾文化創新建設工作添磚加瓦。然，反觀當前大部分文化站的工作現狀及創新發展進程，創新內容和方向設定之前缺乏民意調研，相關負責人員拍腦袋做決策的行為屢見不鮮，部分文化站固然進行了信息化建設，但是此信息化并沒有應用在日常觀察、調研、統計、分析民眾的文化創新動態訴求方面，這也導致文化站服務創新工作的客觀依據不足，其運作方案難以滿足群眾日益增長的文化娛樂需求等。如此文化站創新定位不精準，服務效能與優勢自然難以充分發揮出來。

2、軟硬件配備不足，創新基礎難以為繼

我國不同地區的經濟、文化等發展狀況不同，使各地區的文化站軟硬件配備情況與能力存在明顯的差異。眾所周知的是，文化站服務創新要立足自身能力，整合內外資源，要自上而下的統一服務意識、理念、原則、操作流程，并保證專人專項負責等，但是文化站基礎設施的不完善和文化工作人員及技能的匱乏等問題始終難以從根本上解決。群眾文體娛樂及休閑健身場所等基礎建設的不足，文化建設投資力度及經費的有限，大部分文化站工作人員一人身兼數職的極為普遍，群眾文化形式的單一和工作人員專業素質不高等的客觀存在，必然使文化站服務多流于形式，難以借助文化活動教育引導民眾。

二、群眾文化創新建設中文化服務站創新的途徑

1、關注群眾訴求，強化調研力度堅持群眾本位創新

為提升文化站的服務能力，促動基層文化建設與創新發，推動社會主義精神文明的有序發展。建議文化站的服務創新始終堅持走群眾路線，想群眾之所想，關注群眾之所關注，精準把控群眾的文化訴求點和興趣點，并以此作為群眾文化創新的切入點，從而在不斷強化與群眾互動溝通的同時，還需定期和不定期進行群眾需求的調研，如問卷調研、訪談、開座談會等。考慮到信息化建設在文化站日常管理工作中已經逐步得到重視，以彌補軟硬件不足為目標，各個文化站可認真梳理自身可用資源，通過提取不足、總結自身的現有優劣勢，對比已經掌握的群眾文化創新訴求，調整文化服務創新的內容和路徑。

微信、微博兩大平臺的強大互動與及時傳播功能可作為文化站拓展文化傳播渠道，強化教育引導作用的重要輔助工具，如在微信和微博上開通公眾賬號，實時更新群眾喜聞樂見的內容，尤其是本地熱點事件、群眾身邊的各類榜樣及文化活動信息等。雙“微”渠道的及時互動功能利于文化站精準把控群眾訴求的走向，調研及利用雙“微”渠道的觀測結果，可及時錄入到數據庫中，作為文化站群眾文化工作方式和活動內容優化調整、激發和誘導群眾積極參與群眾文化創新建設工作的的重要憑據。

2、強化軟硬件配備，切實發揮文化站職能優勢創新

盡管不同文化站所在區域的經濟發展狀況不同，政府部門對文化站服務創新工作的重視力度和投資力度、能力有所差異，但是不可否認文化站服務創新需要軟硬件的優化完善作為輔助。對此，建議文化站自上而下的調整工作理念和服務意識，以群眾文化訴求為基本原則，按照人本位的服務理念和文化傳播理念，以滿足群眾文化創新需求為目標，分析并切實細化服務標準、流程、技能要求等，通過培訓的方式來提升現有工作人員的群眾文化創新服務意識、能力、技巧等。對于現有工作人員不足的問題，可通過增加招聘頻次、合理調配人資、允許內部競崗位調崗等方式應對。

為凸顯并切實發揮文化站職能優勢促動創新，建議以社會主義核心價值觀的普及與推廣為前提，以公共文化服務體系的系統化建設與完善為側重點，逐步優化文化站現有的群眾文化工作規范和制度等，著手群眾文化內容、形式、理念等的創新，豐富群眾文化形式確保其始終能滿足群眾訴求且可多樣化發展等。健全群眾文化服務工作考核體系，認真分析群眾文化工作不同形態文化形式的運作規律與特點等可作為落實文化站服務創新的保障。

3、豐富創新內容，多角度保障創新落地效能

在深入調研及分析群眾文化需求發展趨勢的基礎上，以創新和繼承并重的思想來豐富文化站服務創新工作極具有必要性。建議文化站緊隨時代發展趨勢，在文化創新工作中糅入新理念、新技術、現代元素等，深入挖掘本地文化，整合已有資源，汲取優秀文化建設的工作經驗，引入先進工作方式，利用群眾所熟悉的網絡傳播、多媒體傳播等形式來促動宣傳和教育引導。

為保障創新落地效能，文化站可嘗試在保障群眾文化創新有序規范的前提下，明確劃分管理工作人員與文化站文化建設人員職責，設立明確的管理制度和崗位職責，掌控文化站群眾文化活動創新的內容、形式、人員管理訴求等，以此為文化站服務工作及文化活動的創新及有效展開提供針對性的指導。

三、結論

文化站的服務創新工作要緊隨時代發展，切實把控群眾動態變化的文化創新訴求，整合已有資源，由內而外的彌補已有不足和應對新形勢發展帶來的挑戰等，是當前我國轉型期間，文化站為保障自身生存和可持續發展的新舉措。伴隨國人物質生活水平的不斷提升及社會經濟的快速發展，群眾精神文化需求日漸增強，文化站如何精準把控群眾文化創新建設的訴求點，如何在滿足群眾文化創新動態需求的前提下來進行服務創新等，可作為文化站保持與時俱進性，且不斷適應和促動群眾文化創新建設要求的工作重點。

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