淺談我國跨境電商物流困境及對策

程景彪

摘要：隨著我國經濟穩健發展，加之經濟全球化，我國已然成為國際市場經濟一體化重要成員之一，在獲取更高經濟收益同時拓展市場發展途徑，其中跨境電商在信息化“2.0”時代日趨普遍，為人們帶來消費便利。物流作為跨地區、跨時間為消費者運輸商品的重要途徑，其管理情況關乎跨境電商綜合服務水準，本文通過分析我國跨境電商物流困境及對策，以期提高我國跨境電商綜合實力。

關鍵詞：跨境電商;物流管理;困境;對策

截止2017年我國網絡用戶超7億，龐大的潛在消費群體為跨境電商的發展提供有利條件，基于商品與消費者以網絡為媒介產生聯系，為此需物流與跨境電商合作發展，構建跨境電商物流服務平臺，為消費者購買不同地區的商品奠定基礎。然而，我國跨境電商物流管理經驗相對較少，物流管理能力有待提升，在物流管理進程中仍存在利潤較低、成本較高、人才緊缺、管理體系滯后等問題，影響我國跨境電商物流產業穩健發展。基于此，為推動我國電子商業產業良性發展，探析我國跨境電商物流困境與對策顯得尤為重要。

我國跨境電商物流困境

1.跨境電商物流利潤低。相較于國內電商，跨境電商利潤與匯率關系緊密，物流收益亦受匯率影響，加之物流結算周期相對較長，跨境商品流通手續較多，使跨境電商物流利潤無法得到保障，一旦在物流結算周期內匯率不斷下降將直接降低物流利潤。當前國際經濟市場瞬息萬變，各國貿易摩擦較為普遍，多國為保障本國市場經濟穩健發展過度拒絕商品進口，形成貿易壁壘，跨境電商物流發展阻力重重，使其利潤隨之減少。

2.跨境電商物流成本高。我國海關管理始終較為嚴格，不僅對商品質量有所要求，還對商品儲運條件進行管控，避免進出口商品發生質量問題，侵害消費者權益，為此跨境電商物流管理需不斷追加投入。部分物流企業雖將倉庫設在海外，但管理經驗較少，管理系統不健全，管理成本隨之提高，影響跨境電商物流資金鏈健康穩定性。

3.跨境電商物流人才少。當前我國物流產業發展較為迅速，不斷發展的物流產業與專業人才較少之間的矛盾隨之顯現出來，部分跨境電商物流不得不選聘無經驗、無學歷的工作人員，使跨境電商物流管理質量參差不齊，阻滯物流產業科學發展。

4.跨境電商物流體系不佳。跨境電商物流需國內、國外管理體系協同配合，管理基調一致，管理目標相同，保障物流服務質量，然而當前跨境電商物流體系存在缺陷，國內、國外物流管理各自為政，管理信息無法共享，使管理效率隨之降低[1]。

我國跨境電商物流發展對策

1.科學提升跨境電商物流利潤。首先，不斷開發海外市場，提升海外市場占有率，為提升物流管理利潤奠定基礎;其次，縮減物流環節，提高物流服務效率，節約物流投入成本;最后，創新物流管理模式，運用新理念、新技術進行管理，使跨境電商物流管理質量得以保證，達到提高跨境電商物流效益的目的。例如，跨境電商可建立信息化物流綜合服務體系，利用網絡搜集客戶訂單，將訂單分類傳輸至國內、國外物流倉庫，盡量在當地提供物流運輸服務，減少商品海關流通次數，縮減物流配送時間，提高消費者物流服務滿意度，同時可避免物流結算受國際匯率影響，達到科學提升跨境電商物流利潤的目的。良好的物流服務可塑造優質物流品牌形象，吸引更多國內、國外用戶利用網絡享受電商服務，為拓展跨境電商市場奠定基礎，達到不斷提升跨境電商物流利潤的目的。

2.有效控制跨境電商物流成本。首先，跨境電商物流管理需從內部出發控制成本，如節約耗材、合并部門等，樹立成本意識，達到“開源節流”的目的。例如，跨境電商物流可推行財務管理理念，設置內部控制機構，定期向管理者上報會計報表，直觀反饋各個部門成本消耗情況，為制定富有導向性、可行性的成本管理戰略提供依據，達到有效控制跨境電商物流成本的目的;其次，跨境電商物流管理需從外部出發控制成本，如設立商品“自提點”，建立線上、線下互動型物流服務體系等，提高物流服務效率，控制物流成本。例如，有些設在國外景區附近的倉庫可鼓勵客戶自提商品，在線與客戶溝通提貨時間，還可在當地提供退換貨服務，節省物流配送時間，節約物流服務成本，使跨境電商物流管理更為高效[2]。

3.培養優秀跨境電商物流人才。首先，跨境電商物流企業應與高校合作，達成跨境電商物流人才培養共識，要求高校開設跨境電商物流服務及管理相關課程，為提高人才核心素養奠定基礎;其次，跨境電商物流企業應做好崗位人才培訓工作，定期組織工作人員學習跨境電商物流知識及技能，開展工作交流、業務切磋等互動活動，傳播有效的跨境電商物流服務實戰經驗，共同解決工作崗位上遇到的困難，使工作人員能力不斷提升，規避人為因素對跨境電商物流管理帶來的消極影響，如丟件、落件、退換貨不及時等，同時鼓勵人才大膽創新，拓展跨境電商物流發展途徑，助力跨境電商物流走出發展困境。

4.優化跨境電商物流體系。首先，通過頂層設計制定跨境電商物流管理戰略，從宏觀角度出發指導國內、國外物流體系協作融合、步調一致，避免出現物流管理不同步問題;其次，以各個部門為基點建立目標執行體系，將物流戰略細化分解體現在部門日常運營工作過程中，旨在營建和諧統一物流管理氛圍，削減物流工作阻力。以網絡為依托建立部門聯動體系，加大物流信息披露力度，確保物流管理數據共享，為優化跨境電商物流服務體系提供依據;最后，健全信息化售后服務體系、物流分揀體系、物流配送等體系，在“互聯網+物流”模式加持下，提高跨境電商物流服務質量，加之考評機制、監管機制、投訴等機制不斷優化跨境電商物流體系，使各項物流管理工作有據可依，助力跨境電商物流管理走出發展困境[3]。

結束語：

綜上所述，為提高跨境電商物流管理質量，需科學提升跨境電商物流利潤，有效控制跨境電商物流成本，培養優秀跨境電商物流人才，優化跨境電商物流體系，提高跨境電商物流企業競爭力，助其走出發展困境，為推動我國電商產業穩健發展奠定基礎。

參考文獻：

[1] 胡正維，馮天堯.跨境電商與物流融合的困境及對策研究[J].環渤海經濟瞭望，2019（2）：55.

[2] 李潔.中國跨境電商發展的困境解析及電商-物流協同模式研究[J].電子商務，2019（4）：31-34，52.

[3] 高梅.我國跨境電商物流發展困境及對策研究[J].中國商論，2018（31）：22-23.