應用反態度辯護原理改善人際關系沖突的研究

涂崇玉

摘要：研究表明，反態度辯護可以有效改善因溝通不善或者性格原因導致的人際關系沖突。在特定情境下，通過誘導等方式帶來態度和行為上的改變，并且產生一系列心理效應，從而成為改善人際關系沖突的一種行之有效的方法。

關鍵詞：反態度辯護;人際關系;改善沖突

由于人與人之間的相處存在各方面的差異，所以不可避免的會發生沖突，那么從根本上解決問題就成為了反態度辯護改善人際關系的主要目的。運用反態度辯護法讓辯護者產生一系列心理作用，讓辯護者產生行為和態度上的改變，從而達到改善人際關系。

一、反態度辯護改善人際沖突的設計思路

反態度辯護的方案設計是改善人際關系沖突的關鍵，那么反態度方案設計應以激發辯護者產生自我說服或者產生認知失調，然后達到自我糾正，從而改善人際關系沖突為目的。人際關系沖突的改善可以從讓辯護者產生自我合理化傾向和自我說服兩方面進行改善，通過誘導讓辯護者產生認知失調然后進行自我說服從而達到自我糾正;也可以讓沖突雙方有一個準備階段，在公開明朗的情境下，讓辯護者認真思考，使辯護者在反態度辯護后有自我合理化的傾向，使沖突方相信自己的話并且為自己的行為合理化然后在反態度辯護后可以達到行為或態度上的改變，然后改善人際關系沖突。

二、反態度辯護改善人際沖突的實施策略

（一）沖突分析

由于不是所有的沖突都適合反態度辯護原理來改善人際沖突，所以在改善人際沖突前要先對沖突性質進行兩方面的分析。一方面就是產生沖突的原因，如果是因為沒有根本的對立性而產生的沖突，就可以實施反態度辯護來改善人際沖突;若因本質性對立的問題產生沖突，那么要從問題的根本原因采取一些相應措施，再通過反態度辯護來修復雙方的關系;另一方面就是發生沖突的人數，反態度辯護法在人數多的情況下并不是很適用，由于人數多，那么每個人都在缺乏外部正當理由的情況下的可能就非常小，而且，人數多，效果也會在法不責眾的心理下有很大的影響。

（二）方案設計

反態度辯護方案的好壞直接影響著結果是否成功，方案的設計應該充分考慮辯護的各個方面，結合實際情況以最大程度的改善人際關系為原則，作出適合的方案。那么設計應注意以下幾個條件，第一，反態度辯護法盡量不要用群體或者匿名的方式，最好用個人公開的方式進行，這樣可以有助于激發辯護者產生認知失調，帶來行為和態度上的改變，從而增強反態度辯護產生的心理效應。第二，可以讓沖突方進行自我說服，讓沖突方親手寫一篇文章進行公開，可以讓沖突方有自我說服的心理過程。第三，強調反態度辯護的重要性，誘導沖突方進行反態度辯護，達到自我合理化以及消除偽善的效果。綜上，設計方案應充分激發各種心理效應，還應簡潔，做到不影響辯護者的正常心理，不給他們造成心理負擔為原則。

（三）方案實施

方案設計完成后要進行實施，實施過程中要確保反態度辯護達到預期的效果，實施前要進行充分的思考和自我教育，以誘導的方式使辯護者產生自我說服或者認知失調等心理效應，以達到化解沖突的目的。實施過程中也要根據實際情況隨時對方案進行實時調整。實施后為避免出現不良反應，要對他們的行為進行一定的引導。

（四）效果評價

在反態度辯護實施后進行效果評價是不可或缺的一個步驟，既是為了檢驗效果也是為了總結經驗。對反態度辯護可以用訪談法進行效果評價也可以用一些專門的人際關系沖突測量表進行效果評價。要對效果評價的結果進行多方面的分析，如果效果顯著，那就要總結經驗，為下次做好準備。如果效果不理想，那就要找出實施過程中的問題，找出原因進行改善。

三、反態度辯護改善人際沖突的注意事項

（一）避免單一使用

在改善人際關系沖突的研究中，反態度辯護并不是唯一的方法，也不能單純以反態度辯護作為解決人際關系的唯一途徑。應根據實際情況選用不同方法進行反態度辯護。實施過程中也要有多方的配合并且建立順暢的溝通機制達到多管齊下才能保證可解決人際關系沖突。在使用過程中也要注意不要單一使用，要用多種方法來改善人際沖突。

（二）方法的局限性

因反態度辯護只能在公開明朗或者人數較少的情境下實施，所以實施有一定的局限性。若沖突雙方都缺乏外部正當理由，那么就需要借助其他改善人際關系沖突的方法。如果雙方有較深層次的對立，那可能就不適合用反態度辯護來改善人際關系。沖突人數較多的情況下就要考慮多種方式來改善人際沖突，人數較多的話會讓反態度辯護達不到預計效果。

四、結語

反態度辯護雖然可以有效減少人際關系沖突和因自身原因產生的沖突，但是受時效范圍和適用情境等條件限制。反態度辯護法目前只在辯護者認知失調和辯護者自我說服這兩種路徑下產生效果，是否在其他方面產生影響，還需進行進一步實踐和驗證。

參考文獻：

[1]王淑英，李雪.運用“人際和諧與沖突理論”改善護理新生人際關系[J].衛生職業教育，2014，32（9）：62-63.

[2]向要立.沖突類商務英語信函人際意義的研究[J].懷化學院學報，2014（12）：101-105.

[3]于梅欣.辯護律師人際策略研究--系統功能語言學視角[J].當代外語研究，2015（6）.