“核心人物”對團隊運營的影響研究

邵倩

摘要：高校媒體對于大學生的日常生活產生著重要的影響，學生的校內消息很大程度上都要依靠校內媒體來獲取。有關大學媒體研究的論文很多，但質的研究相對較少。本研究采用質化研究方法，試圖對蘭州大學官方公眾號——蘭州大學，新聞與傳播學院官方公眾號——西北角Corner和生命與科學學院官方公眾號——生命驛站進行觀察，研究每一個公眾號團隊核心人物對整個團隊所產生的影響。

關鍵詞：核心人物;團隊運營

一、抽樣與進入研究現場

在選取樣本時，研究對象符合以下幾個條件：①按時推送;②推送內容較為豐富;③需要官方、文科和理科相結合，所以調查研究對象的選取是蘭州大學公眾號，新聞與傳播學院公眾號和生命與科學學院公眾號。

筆者對以上所提及的公眾號進行長時間觀察，對其體現出的特點進行了歸納總結，并且通過動用各種人脈關系聯系相關負責人，找到了自己的訪談對象，對訪談對象首先進行電話訪談，然后安排線下訪談。

二、對效度、推廣度和倫理道德問題的討論

（一）效度問題

此項研究中，因為筆者有相關實踐經驗，也掌握相關理論知識，所以很容易帶著理論進場，在交談中容易與研究對象產生一些共鳴，用自己的感受去推論研究對象的感受，或者用自己的思維有意無意的影響研究對象，從而影響研究的效度。所以在研究開始前，筆者清除頭腦中所有預設，不帶任何預設進場，從而保證訪談的有效度。

（二）推廣度

本研究的樣本是三個不同類型的公眾號，研究結果是通過對三個公眾號編輯人員或者負責人員的訪談得出來的，雖然研究結果不能推廣到任何大的范圍中去，但質的研究的根本目的是“對某——社會現象進行深入細致的調查，盡可能真切地再現其本質。由于人類行為越深入到本質層面越具有普遍性，因此對本質的揭示可以為處于類似情形的人和事起到一種觀照作用。如果這些人和事從研究結果中得到了某種認同，此研究便發揮了一種推廣的作用”，這也是本研究的最終目的。

（三）倫理問題

對于本項研究中涉及的倫理問題，筆者做了以下工作：第一，所有的訪談都是征得采訪對象的同意;第二，在訪談過程中，訪談時間與地點都由訪談對象決定;第三，不直接采用訪談對象的名字，均由姓氏代替。

三、研究分析

對生命驛站訪談正好趕上生命驛站全體成員活動日，所以筆者正好可以參與其中，但遺憾的是，訪談是在室外進行，環境比較嘈雜。當在訪談中提到公眾號定位時，阮同學率先表態：我們的定位就是生科院的喉舌，宗旨是服務生科院師生。雁同學之后也補充道：“我覺得還是要以學院為主，我們本身推出的一些內容，比如說關于植物的一些科普，其實都是我們專業里學到的東西，它跟生活接觸比較大，就把它拿來做一些內容，不能舍棄我們本身的定位，這個定位是不可能改變的。”阮同學在說完自己公眾號的定位之后，其他同學也紛紛進行附和或是解釋補充，所以可以看出阮同學對整個團隊的運營方向起著重要作用。

作為蘭州大學官方微信，審核機制特別的嚴格，涉及一些時政內容或學校層面的內容，通常都會送至校領導進行審核。推送選題分為任務型選題和原創性選題，肖學姐會要求團隊成員每周報選題，哪些選題可以做，哪些選題應該怎么做，從哪些角度做，哪些選題不能做，肖學姐都會一個初步的反饋。學校的一些重大活動，一些重大的事項需要公眾號發布，或者當時領導可能會臨時增加消息，這種就是任務型選題，任務型選題比較機動，節奏比較快，即時性較強，這樣肖學姐就會立刻布置，重新整理思路，轉換成新媒體的形式將消息推出來。從中我們看到在推送選題上，肖學姐是首要把關人，所有的選題推送與否都由她來決定，同時肖學姐起著承上啟下的作用，與領導進行對接，又參與至整個團隊的整體運營。

西北角Corner負責人黃同學回答問題十分老到，在他眼中，西北角Corner就是一個新聞發布平臺，也可以是一個展示的平臺，所以他更期望在平臺展示專業相關，或者更多是傳遞一種做新聞的責任或操守，所以他多次提到“專業主義”、“理想”、“操守”等，足以表現他對新聞工作的熱愛。他認為興趣和內容是截然不同的，他說：“我覺得一直會把自己的專業興趣和要推送的東西會做一個風格化，個人的興趣還是成不了氣候。”

四、研究結論與反思

通過對原始資料的分析，我們主要獲得了這樣的一個重要信息，團隊內核心人物對整個公眾號的推送都產生著至關重要的影響。阮同學在整個訪談中，都是其他部員回答問題的指向標，其他同學只會將阮同學答案做解釋和補充，即使有不同想法也會保持沉默。作為蘭州大學官方公眾號，層層把關是可想而知的，肖學姐在其中扮演了一個重要的承上啟下的作用。承上，她和領導進行對接，啟下，對于原創性的信息進行篩選。西北角負責人黃同學認為興趣就是興趣，工作就是工作，絕對不會將之混淆，所以西北角Corner一直是一個專業的平臺，展示作為新聞人的專業主義素養。

在整個研究中，還有很多需要改進的方面：第一，由于需要介紹自己的目的才能和訪談對象進行溝通，所以所有的訪談都是完全暴露式訪談，沒有隱蔽性采訪，這樣會讓訪談對象有所顧忌。第二，在訪談時，筆者只使用了錄音，并沒有攝像，后期這為后期整理訪談帶來很大的不便。