自媒體環境下政府應對網絡輿論的策略研究

甘雨婷

摘要：自媒體在近些年不斷地影響和改變著我們的生活，成為了網民表達利益訴求的便捷渠道，但網絡輿論事件發生時，網民易被煽動導致網絡輿論爆發，使政府對網絡輿論面臨挑戰。對政府的網絡輿論應對工作提出了更高要求，政府應采取科學有效的方法來應對網絡輿論。新形勢下，雖然政府在應對網絡輿論過程中也采取了許多行之有效的辦法，但仍有許多問題尚未及時解決。本文對存在的問題進行了分析，并針對自媒體環境下政府如何有效應對網絡輿論提出了一些建議。

關鍵詞：自媒體;網絡輿論;策略研究

2018年1月31日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，根據最新數據顯示：“截至2017年12月，我國網民規模己達7.72億，互聯網普及率為55.8%。” [1]隨著論壇、微信等自媒體媒介使用群體的快速上升，自媒體網絡輿論傳播格局正被迅速改變，廣大民眾適應了自媒體網絡并積極通過自媒體媒介發表自己的言論和看法，以此形成新的輿論傳導。自媒體在傳播過程中會產生一系列錯綜復雜的網絡輿論，且廣大民眾的利益點訴求越來越多元化、網絡輿論信息可以借由自媒體媒介隨時隨地自由交互傳播，我國政府如何因勢利導的利用好自媒體媒介，如何監管自媒體網絡輿論的獨特優勢和突出特點，顯然已經成為擺在我國政府面前的一個重大課題。

1 相關概念

1.1自媒體

自媒體憑借其實時性、互動性、個體性的等特征，輿論自由度大大提高，媒介生態產生了巨大的變化，具有平民化、包容性及互動性的特點。

1.2網絡輿論

本文中有關于網絡輿論的概念是指在互聯網這一傳播媒介下，廣大民眾或機構法人使用互聯網手段來傳播和表達個人意愿和看法，以此形成輿論，簡稱網絡輿論。

1.3網絡輿論應對

網絡輿論應對，指的是對網絡輿論的引導和管理，政府等相關部門單位在網絡輿論熱點形成后，對于正面輿論要擴大影響范圍，對負面輿論要盡快平息，挽回不良影響，這都需要對網絡輿論進行引導與管理，并作出一系列措施來達到宣傳正能量和維護社會穩定和諧的目的。

2 關于政府應對網絡輿論的研究現狀

近兩年，中國自媒體發展勢頭迅猛，學術界開始重視起來，概括為四個方面：一是從宏觀層面研究;二是從特定媒介的具體特點層面研究;三是通過分析典型網絡輿論案例，總結政府應對方法策略的得失; 四是研究網絡輿論應對和政府公信力之間關系問題。

如郭珉媛（2012）在《論新媒體時代的地方政府公信力建設》一文中，對二者關系進行了闡述，認為地方政府危機意識不強等，都是地方政府公信力流失的重要原因[2]。陸丹、于海旭（2014）以珠海禁摩事件為例，并建議從加強政務微博的互動交流與溝通功能等五方面入手，提升政務微博在化解網絡輿論危機中的作用[3]。

3我國政府應對自媒體網絡輿論的問題分析

3.1自媒體環境下政府面臨的網絡輿論環境及帶來的影響

自媒體時代下，網上的輿論鋪天蓋地，政府分析輿論可以了解民意和社會基本狀況，而且還能自我發現不足，本文認為網絡輿論對政府有以下兩點影響：第一，影響民眾對政府的情感取向;第二，影響群眾對政府的認知評價。

3.2自媒體環境下政府應對網絡輿論存在的問題

雖然我國政府已經開展了大量的工作，但是從近幾年的輿情分析來看，網絡輿論群體性事件仍處于高發階段，發現現行策略還存在一些問題需要解決和完善，主要存在以下四方面：網絡輿論主導權的缺失;自媒體媒介未承擔起相應的社會責任;缺乏有效網絡輿論危機預警和應急處理機制;輿論應對手段比較單一僵化。

4自媒體環境下我國政府應對網絡輿論的策略建議

4.1針對網絡輿論呈現的新特點建立和完善網絡輿論監測和管理的機制

（1）利用新技術手段完善網絡輿論監測方法

想要從數據中分析出真正有利于解決輿論的方向，有效的數據，政府必須要建立完善的網絡監測系統，應時刻重視輿論監測和數據監測分析。

（2）建立健全網絡輿論危機預警和信息研判機制

了解民情民意和網絡輿論必須要建立有效的網絡輿論預警機制，建立網絡預警機制的關鍵是要先明確網絡輿論的級別，然后對其嚴重性等進行級別劃分。

4.2遵循自媒體環境下輿論傳播的特點和規律提升信息事務處理效能

（1）快速、準確、權威發布信息是爭取輿論應對主動權的必由之路

政府如果能在信息的傳播和質疑發生時快速，準確的發布權威信息并及時做出調整，那么即使網民能第一時間了解真相，也不會被謠言帶偏節奏，政府就有足夠的時間了解真相，對輿論采取相應的措施，質疑聲和謠言的減少也會讓政府在處理問題面前減少一定的憂慮。

（2）積極團結和培育意見領袖及人氣明星以有效引導輿論

意見領袖是傳播學中的經典概念，意思是說在人際交往的過程中，作為給他人提供信息和意見且對事件提供評論的“積極者”。互聯網上也有這樣一群人的存在，他們可能是專家學者，或者有某一方面特長的人，有的或者是正能量的名人明星。因此，要充分發揮意見領袖和流量明星的力量，有效地引導輿論，積極的應對輿論的處理。

（3）政府應加強對網絡輿論空間的法治監管力度

加強對網絡環境的監督，營造健全和諧的網絡環境。時代迅速的發展帶來了經濟的提升，素質的提高，但很多問題也接連發生。政府加強網絡法制監管是網絡輿論發展的基礎，政府應當制定相對應的網上法律政策，對網上環境破壞的造謠者，搬弄是非的不法分子嚴懲。

5 結論

本文通過對政府網絡輿論應對的研究現狀進行了概括總結，我國政府在應對自媒體網絡輿論的策略上取得了進步，一定程度上已經取得網絡輿論宣傳的話語權，并摸索出一套行之有效的應對預案。但政府應對網絡輿論的策略仍有不足，網絡輿論宣傳陣地上政府工作依然不可松懈。本文針對政府網絡輿論應對存在的問題進行分析，并提出與政府網絡輿論應對策略改進建議，以促進政府的全面治理工作順利開展。

參考文獻

[1]CNNIC.第四十一次《中國互聯網網絡發展狀況統計報告》2018年1月31日.

[2]郭珉媛.論新媒體時代的地方政府公信力建設[J].社科縱橫，2012，09：266-267.

[3]陸丹、于海旭.政務微博在政府危機公關中效用分析[J].中國報業，2014，16：17-18.