基于大數據的電力營銷管理創新分析

柴曉政

【摘 ?要】在大數據背景下，電力系統遇到了新的發展機遇，并面臨著新的挑戰。站在電力系統的角度，大數據體現著科技生產力的進步，并作為新形勢下電力系統管理與技術改革、發展的關鍵依據。其中電力系統的大數據主要有管理、運營、生產，在電力系統中電力營銷占據著關鍵地位，其能夠將企業的核心競爭力加以提升，保證企業長遠發展。但是因為受到多種因素影響，使得電力營銷管理存在一些不足，在大數據環境下亟需探究電力營銷創新管理模式。

【關鍵詞】大數據;電力營銷管理;創新

1研究背景分析

電力營銷作為對外的主要業務之一，是指電力企業按照市場動態為客戶推薦本企業的電力商品和服務，進而與客戶之間形成一種長時間、高質量的供需關系。當然電力營銷不同于一般意義上的市場營銷，其本身具備一定的特殊性，包括因電力行業的支柱地位，其電力營銷必定會在服務性商品方面有較強優勢，并且基于電力行業本身的特點電力營銷具備非常強大的整體性，而且具備較強的技術性和專業性。在售電側逐步放開限制的形勢下，電力營銷將面臨越發復雜的競爭環境。隨著云物大智移五大技術的進步，電力行業開始智能電網建設，大數據將成為支撐企業營銷決策的關鍵技術。事實上隨著大數據進入人們的視線，目前已經有很多成功的營銷案例，當然應用大數據進行營銷最為成功還是互聯網公司，當然要說大數據應用中最出名的還是沃爾瑪的“啤酒與尿布”。很顯然隨著信息技術的更新換代，大數據技術在營銷層面所展現出來的威力，已經不容忽視，在電力營銷當中，本身電力企業就積累非常龐大的數據，這些數據為大數據的應用埋下了堅實的基礎，也就是說，時代要求電力營銷需要大數據，而且大數據已經基本成熟，可以為電力營銷的創新提供技術支撐。在大數據時代下，要實現電力營銷管理的創新，首先需要明確什么是營銷管理，當然營銷管理的實質就是需求管理，即通過不斷調整預先設定的需求水平，并采取相應的營銷管理措施，來有效的滿足市場需求。而大數據通過挖掘用戶的消費習慣，可以精準的找到準客戶，進而實現有針對性的營銷策略。

2大數據環境在電力營銷方面存在的不足

2.1 管理信息落后

在大數據電力營銷管理中存在管理信息落后的問題。造成該問題出現的原因：電力企業用電業務流程仍舊沿用以往的電力營銷制度，并未應用以大數據為基礎的專業化與精準化的電力營銷制度，這就導致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實的、實時的管理信息與營銷信息，進而導致該部門無法及時處理客戶反饋信息，使得其電力營銷業務的正常開展受到一定程度的影響。

2.2 缺乏管理意識

在電力營銷管理中，相關人員需要對互聯網大數據平臺加以利用，以實現與電力用戶的交流，及開展電力營銷活動，所以相關人員應擁有較強的專業知識、豐富經驗、良好的素質、認真負責的工作態度、較強的服務意識，從而確保營銷活動可以正常開展。然而，當前電力營銷管理擁有比較多的工作部門與系統，大多數工作人員的學歷水平比較低、綜合素質較低、缺乏服務意識，這就導致大數據電力營銷管理工作存在管理意識淡薄的問題，進而大大降低用戶滿意度，導致客源喪失，嚴重破壞企業形象。

2.3營銷信息系統存在風險

在大數據電力營銷管理中也存在一個重要問題，即營銷管理信息系統存在風險性，主要包括操作風險與技術風險，其中操作風險指有關人員由于各種各樣的人為原因而引發的，嚴重情況存在蓄意篡改數據的行為;技術風險指電力企業缺乏全面的電力營銷管理技術，沒有較高的技術水平，在這一情況在企業盲目的應用大數據系統，將導致電力營銷管理發生安全漏洞。

3大數據下電力營銷管理創新措施

3.1優化電費回收機制

運用電費回收機制，有利于加強電力營銷管理，最大程度提高電力企業運營利益。在企業經營過程中，需要做好電費回收工作，改變以往“先用電，再交費”的經營模式，以免由于電力用戶信用程度差，導致企業產生較大經濟損失。尤其在大數據時代下，需要及時轉變電費征收工作模式，為企業提供一個良好的電力營銷環境。對于電力企業而言，要加強用戶預存電費意識，嚴格按照合同來開展電力營銷管理，是降低企業運營風險的重要措施。同時，還應將費用擔保機制結合到電力營銷中，采取電費預存和質押保留等方式，降低企業運營風險。具體來說，企業電費回收機制落實效果的好壞對企業發展有直接影響，為了保證電力企業電力營銷質量，需要做到對電力用戶信譽信息的充分掌握，以便選擇優質用戶，加強企業和用戶間的聯系。通過運用新的電費回收機制，有利于企業電費回收工作順利開展，為企業穩定運行提供保障。

3.2實施線損精細化管理

電力企業良好發展離不開線損控制機制的作用，在加大線損控制的條件下，有利于節約電能，進而提高企業經營利益。通常來講，企業需要結合電網運行實際情況，建立相應的線損精細化管理體系，例如，部分企業以分區管理和電網分壓為主，實施線損精細化管理，不僅從電壓等級分析結果來進行電網線損的確定，還要加強區域電網的管理，以便實現預期線損控制效果。隨著線損精細化管理觀念在電力管理上的落實，能有效提高電力營銷質量。另外，結合電力營銷信息進行線損統計，可做到對線損情況有準確掌握，在此基礎上采取針對性線損管理措施。同時，電力企業可為用戶提供一定的規范用電指導，確保電力資源利用率的提高，能實現降低線損的效果，從而提高電力營銷效率。例如，當前部分電力企業都安排了專門的工作小組，由他們深入到基層用戶群體中，在與用戶溝通中，掌握用戶的用電特點，并為其提供一些電力使用指導，達到降低線損的目的。

3.3實現電力營銷數字化

為了適應大數據時代發展需求，電力企業要逐漸建立起數據化電力營銷體系，在大數據技術支持下實施電力營銷管理，真正實現營銷管理和先進技術的結合。同時，還要提高資金管理自動化程度，利用計算機設備進行資金管理信息的收集和整理。在數據分類、處理、存儲等環節，需要安排專業人員進行監管，明確界定員工工作職能，注重細節管理。另外，企業還應加強對管理員工的培訓，使其掌握數據分析能力，能根據數據分析結果確定電力營銷管理重點，并且營銷管理人員應自覺利用管理軟件完成有關工作，形成高效的工作模式，充分發揮電力營銷管理功能。總的來說，大數據技術在電力營銷中的運用是一種必然趨勢，如微信、微博等營銷平臺的出現，能有效提高企業電力銷售效果，是電力企業持續發展的重要保障。

3.4實施性格化的電力銷售模式

為了提高企業電力經營效益，有必要采取個性化的電力銷售模式，根據用戶消費能力和用電特點等信息，為用戶提供精準的電力銷售服務，從而保證企業營銷戰略的有效落實。隨著經濟市場環境的變化，使得電力企業間競爭更加激烈，這時需要企業盡快完成銷售模式的改革，采取以用戶需求為主的營銷機制。為用戶提供優質服務是企業持續發展的關鍵，企業管理層和公司員工都應具備較高服務意識。例如，電力公司管理層可加強服務理念在內部的宣傳，要求營銷管理人員各項工作的開展，都以電力用戶個人意愿為前提。電力公司不是單純的為用戶提供電能，還要開展營銷、收費等工作，為了建立起可操作性強的服務機制，關鍵在于管理工作的信息化和數據化，確保電力營銷服務的實時性和有效性，建立起電力企業和用戶之間的溝通橋梁，從而保證電力銷售規劃滿足用戶需求，在樹立企業良好形象方面有重要作用。

結束語

綜上所述，大數據為當前電力企業電力營銷管理提出了更高的要求，為抓住技術進步的理想時機，圍繞大數據創新電力營銷管理體系可以說是電力行業從業人員應當重視的一個研究課題。本文對此做出了簡單的分析，旨在起一個拋磚引玉的作用，當然也希望能有一定的參考價值。

參考文獻：

[1] 張波.關于電力營銷管理創新策略的若干思考 [J].中國高新技術企業，2015（26）：183-184.

[2] 郝 浪.新 時 期 電 力 營 銷 管 理 創 新 策 略 [J].低 碳 世界，2016（25）：121-122.

（作者單位：國網陽泉市蔭營供電公司）