基于大數據背景的電力營銷管理研究

邊疆 馬嘉茂

【摘 ?要】近年來，大規模分析和挖掘數據的技術發展迅速，同時改進了互聯網技術。大量的數據管理工作導致了一系列新的需求。在大量數據的背景下，市場營銷已成為一項重要措施，旨在在新時期提高電力公司的服務水平，加強對企業的控制。多學科數據的整合和視覺映射是電力企業營銷系統的主要趨勢。基于數據的管理模型允許員工在緊急情況下及時發現供電問題。

【關鍵詞】大數據;電力營銷管理創新;

大數據管理工作提出了一些新的要求。大數據背景下的營銷手段已成為新時期電力企業提升自身服務層次、強化企業管控的重要措施。多專業數據的融合和數據可視化，已成為電力企業營銷體系的主要發展趨勢。數據化的管理模式可以讓工作人員在特殊緊急狀態下及時發現電力系統中存在的問題。

一、大數據應用作用

在數據時代，我們國家的電力企業管理和運營也在不斷進步。在電力營銷管理中使用大量數據可以有效地確定企業的電力管理目標，提高企業的競爭優勢，提高企業內部管理效率，電力銷售水平不斷提高。因此，能源營銷管理方面的創新是確保能源供應企業可持續發展的重要舉措。能源企業在電力營銷管理中的重要作用是：一方面，我們可以提高企業能源成本報銷的成本。許多供電企業在償還電費方面遇到了困難，許多未繳納會費的情況下，導致供電企業得不到及時支付電費，這對供電企業的融資產生了不利影響，對其發展也產生了不利影響。大多數數據可以解決這個問題，使用互聯網技術使計算機能夠有效地分析和概括相關數據，并加速電力統計。因此，在未來的發展過程中，電力企業不僅要為整個電網提供高質量的服務，還要為促進經濟發展提供良好的建設和適當的社會責任，而不僅僅是關注提高企業的經濟效率。此外，電力企業還可以創建信息系統來支付反映用戶信息和費用的電費賬單，并與用戶網絡銀行聯系，用戶銀行可以通過匯款支付電費，從而節省企業的供電成本并促進用戶的維護。另一方面，它可以節省企業的成本。隨著電力系統的完善，電力生產企業之間的競爭變成了服務和質量的競爭。為了保持激烈的競爭，必須不斷提高用戶服務的質量，并確保電力價格的競爭優勢。因此，企業需要利用互聯網技術降低商業成本，以實現電力網絡營銷、減少相關的流動和人力和物力，通過改進網絡購買業務和服務質量來節省企業的運營成本。

二、目前電力營銷管理存在諸多弊端

盡管我們的電力企業不斷發展，但它們在快速發展過程中仍面臨一些挑戰。電力營銷的一個想法沒有得到更新。在傳統的電力市場營銷中，許多人忽視了市場的作用和用戶的個人需求，而沒有為用戶建立適當的操作機制。其次，能源市場營銷不夠發達。許多電力企業電力營銷發展不足，包括營銷策略、技術研究、收集資料，利用電力營銷信息系統的維護和運營機構，也是面向大客戶營銷服務做不夠完美，不能有效和快速修復故障問題出現時供電。第三，電力營銷產品不同于其他通用產品，其特點需要滿足用戶需求和提高用戶服務質量。它的重點是及時的相互作用和平衡的融資和能源。電力企業所提供的產品主要是為了滿足客戶的實時需求。電力營銷管理的核心在于能源、信息、資金的交互使用。鑒于此，電力企業丞待改良電力營銷管理模式，以期適應大數據時代背景的要求。因而，國家電網公司在開發電力企業營銷管理創新模式的同時，必須建立24 小時面向客戶的供電服務系統，以實現業務在線服務

三、大數據背景的電力營銷管理

1.建立電力大數據系統。想要利用大數據技術實現電力營銷管理創新，還要對電力生產和服務的各個環節數據進行融合和提煉，從而實現跨部門和跨業務的多專業數據融合與共享。為此，還要對涉及多個專業的電力營銷、資產壽命周期管理和配電協調等數據進行融合管理，以便形成以數據為中心的營銷管理系統。所以想要對電力企業營銷管理進行創新，還要建立電力大數據系統，以便實現電力數據資源共享，繼而使電力數據在影響管理中的價值得到最大程度的發揮。為達成這一目標，還要利用GIS技術進行城市配電網數據庫的建立。而在這一過程中，需要確保地理信息數據的完整度和精確度，并且需要對各類地圖數據進行數字化轉換，然后對矢量圖形進行編輯、分析和處理。利用該系統可以對面向用戶的配網和接戶線資產及用戶進行綜合管理，所以能夠為電力營銷管理提供面向用戶服務的基礎數據。通過將該系統與電力企業的營業系統對接起來，則可以根據用戶圖形信息和臺賬資料進行電力營業管理。通過將該系統與負荷管理系統相對接，能夠實現對電力負荷的實時管理。而電力大數據系統本身具有電網操作功能、電網運行管理功能、電網分析功能、輔助決策功能，可以為電力營銷管理提供較多的便利。

2.加強和改進電力信息系統管理系統的電力營銷企業。電力營銷人員的管理水平直接影響了電力公司的銷售，從而影響了企業的經濟效率。因此，必須建立一個高技能和完美的電力營銷團隊。必須加強電力管理人員的培訓和培訓，不斷提高能源營銷人員的實際技能和理論水平，以便能夠有效地保證電力營銷管理水平。營銷人員必須在工作中保持良好的態度和活動，從而提高工作能力，確保電力企業的健康發展和經濟效率。與此同時，在市場激烈競爭的情況下，必須提高對服務的認識，明確定義服務的意義，調整與客戶的關系，滿足客戶作為起點和終點的滿足，全面的過程，全面的高質量服務。電力企業必須定期培訓和培訓員工，使他們能夠在服務方面具有主動性，自動創造強大的資源，從而使電力企業轉變為積極服務，使電力企業在市場上占據主導地位，提高企業的社會效率和社會滿意度，創造企業的良好形象。

3.解決客戶的問題。電力企業必須優先考慮能源動力學，在緊急情況下，它們可以積極與用戶交流。在實踐中，有些問題不能在任務范圍內解決，必須及時向上級匯報，耐心地與用戶溝通和解釋。為了及時解決電力問題，優質服務不僅包括良好的形象，而且還包括企業在電力效率低下時及時解決問題的效率和能力，以及良好的外部服務，即所謂的高質量服務滿足客戶。因此，電力企業必須首先建立一個全面的服務系統，改進服務方法，讓用戶不斷感到電力企業運轉良好，并定期進行用戶滿意調查，不斷了解用戶的評價和用戶的國內需求，不斷改進服務和評價機制，提高服務質量。此外，電力企業還必須對用戶抱怨采取理性態度，積極查明和消除現有問題和原因，改善工作，認真對待損害企業聲譽的工人。其次，結合用戶稅務信息及信貸情況，計算出用戶的電費回收風險指數。最后，根據電費回收風險結果，構建預警機制，針對回收風險大的用戶，提前采取相關電費回收風險規避措施。由于所涉及數據較多，需要銀行、稅務等多部門的參與，這種營銷管理創新模式還需進一步探索和實踐。

在大數據時代背景下，電力企業的生存和發展在很大程度上取決于電力營銷管理。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業想要保持穩定發展，就要對以往的營銷管理理念和方法進行創新，從而為用戶提供更加優質的電力營銷服務。因此，相信本文對大數據背景下的電力企業的營銷管理問題展開的探討，可以為相關工作的開展提供指導。

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