急診管理中柔性化理念你了解多少？

楊靜

【中圖分類號】R47 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0057-02

通常來說，柔性化的管理理念是通過深入研究人的內心想法，堅持以人為本的管理理念，對人進行教育管理，從而使人可以更加信管理者。在日常管理的過程中，柔性化管理并不是一種強制性的管理方式，主要是接受管理的人信服這種管理方法，同時將管理理念積極的轉換成實際行動的管理模式，可以使人在開展相關活動時，形成一種動力，由于該理念堅持以人為本，所以可合理的應用到醫院的急診科管理當中，一方面，可以有效的減輕醫護人員在工作當中的工作壓力，另一方面，還可以有效的提升臨床工作的工作效率，使得相關工作可以有序的開展。

1 柔性化理念在急診管理中的重要性

在醫院臨床工作中，急診科是重要的組成部分，其具有易感染性、科學性的特點，急診科的醫護人員在日常工作中要承受著較大的工作壓力，不管是醫生還是護理人員都應具備較好的專業技術，同時當前的急診管理在多元化趨勢的推動下，傳統的急診管理模式已很難適應新形勢發展需求，因此，為了更好的適應社會新形勢，急診科應逐漸更換管理理念，有效的提升急診臨床工作效率。

在醫學界中柔性化的管理理念備受關注，這種管理模式被應用到急診臨床工作中可有效的提升臨床管理質量和效率，怎樣讓柔性化管理與醫院日常工作工作積極的結合在一起，并合理的應用到臨床操作中，是當前很多醫院在日常管理中需解決的問題。由于，柔性化管理理念自身屬于一種堅持以人為本的管理理念，所以，醫護人員的自身心理與生理為一項重要的參考標準。急診臨床工作中，應在開展柔性化管理前，應先讓醫護人員了解其效果與概念，而柔性管理應始終堅持將醫護人員為核心，管理平臺應展現出人人平等的中心理念，也可以說是使管理人員具備一定的自主權，柔性管理實際上就是在對醫護人員進行管理時，可使醫護人員在接受管理培訓的同時，可以使自己的工作更加具體完善性，此外，柔性化管理制度的實際應用與制定還應綜合考慮急診科室的日常管理情況，重視對護理人員的崗位更換，做好對護理人員柔性激勵，通過更換崗位可使管理者更加了解護理人員的內在潛力，進而可以合理的安排相關工作，例如：搶救室、觀察室、急診病房等;此外，柔性激勵制度可以有效的增強醫護人員的工作信心，以提升臨床工作效率，經常與醫護人員進行有效的溝通，可深入的了解醫護人員的內心想法，進而更好的將柔性化管理理念落實臨床工作中。與傳統的急診科管理理念相比，柔性化管理理念，各項指標都得到了改善，在一定程度上提升了醫護人員的工作效率與患者的滿意度。

2 柔性化管理的具體方法

醫院在對急診科管理的過程中合理的采用了柔性化管理方式，整個工作中都貫穿著以人為本的管理理念，從深入了解醫護人員心理想法，以及日常生活中、工作中所遇到的各種壓力，主動的幫助醫護人員解決相關問題，同時了解醫護人員在日常護理患者時存在什么樣的問題，針對相關問題為患者提供更加優質的服務，從而提升患者的滿意度，使患者可以積極的接受治療，在此基礎上，給予醫護人員一定的自主權，讓醫護人員可以有一定的發言權，從而使管理者在臨床管理中可以更加深入的了解與掌握醫護人員內心真正的想法，使得日常工作可以順利的實施與開展;在臨床管理中還為醫護人員實施了崗位輪換秩序，通過合理的創建柔情激勵制度，從而將醫護人員最大的潛力被有效的挖掘出來。同時管理者還應增強與護理人員的溝通，通過有效的溝通不僅可以拉近相互間的關系，也能真正的了解醫護人員的內心想法，也能使醫護人員真正的了解管理者，通過管理者自身的人格魅力，有效的增強醫護人員的工作積極性，在管理過程中積極引導醫護人員與患者進行有效的溝通，從而拉近醫護人員與患者之間的關系，從而增強患者對醫院的滿意度，使得臨床工作可以順利開展。 ? ? ?在醫院急診科進行管理中開展柔性化管理時一般需從以下幾方面進行，科學合理的評估與識別護理風險（管理制度、人員因素）;根據評估與識別的基本因素創建合理完善的管理制度，前期應有效的完善風險因素管理體系，醫院內在健全管理制度后要堅持以患者為中心，提升對患者的服務水平，通過合理的健全管理制度能夠有效的預防醫院管理糾紛，醫院急診在創建柔性化管理制度時應將提升工作制度為基本原則，有效的提升管理水平，嚴格避免在臨床工作中發生差錯。此外，應加強醫護人員的風險防控意識，加強對醫護人員風險管理方式的教育，定期為醫護人員培訓有關風險管理方面的知識，組織醫護人員學習相關條例，以及相關法律法規知識，進而可從根本上提升醫護人員的風險因素敏感度與法律意識;接下來就是提升醫護人員自身的綜合素質，針對急診科工作工作人員從不同年限，不同崗位、不同學歷劃分，開展針對性的培訓方案，不僅要提升醫護人員的專業水平，也應技能他們的業務操作熟練程度，定期監督考核培訓內容，進而可激發醫護人員的工作積極性;監督管理醫護人員對患者的服務態度，在一般情況下，醫護人員對患者的服務態度有效的決定了患者對醫院的滿意度，只有對尊重患者，注重和患者進行有效的溝通，在開展相關工作時讓患者了解具體工作內容以取得患者的理解與同意，從而使患者可以積極的配合治療，同時也能減少風險因素。

3 總結：

綜上所述，急診臨床管理工作中，應堅持以人為本的管理理念，了解醫護人員的內心狀態，并在日常生活中給予醫護人員一定的照顧，這樣可以緩解他們的心理壓力等，在一定的情況下采取一些措施來幫助他們解決困難。此外，還應給予醫護人員一定的自主權，使他們能夠保言論自由。也可以采取柔性激勵機制、換崗等方法，充分挖掘醫護人員的工作潛力，將他們最大的價值有效的發揮出來，由此能夠看，出急診臨床管理中，柔性化管理對提升急診臨床工作的工作效率，減輕醫護人員的工作壓力具有重要的意義。