供電企業電力營銷管理的問題及措施分析

陳杰

摘要：對于供電企業而言，電力營銷是其核心任務。目前供電企業在電力營銷管理方面模式比較單一，缺乏新穎的管理機制，同時管理水平、市場化水平以及核心競爭力與國內先進企業之間存在一定的差距。因此，文章以某供電企業為例，分析了供電企業電力營銷管理過程中存在的問題，并提出了加強供電企業電力營銷管理的有效對策。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;問題;措施

0、引言

隨著社會科學技術的進步，信息化的快速發展，電力成為生活中必不可少的重要組成部分，電力的存在，維持著我們社會各界的運作運轉，保證著居民的正常生活，尤以工業用電的量大且重要推動著人類社會的進步、文明的向前發展。多種領域的需求，決定了電力必將成為不可替代品，也必將為了適應社會的發展，必須提高產能，保持穩定輸出。

1、供電企業電力營銷管理存在的問題

文章以某供電企業為例，該供電企業近2017年-2019年用電量狀況表示為：2017、2018、2019年，某供電企業的售電量分別為28.50、34.78、31.86（億千瓦時）;其他電力企業售電量分別為：7.60、10.24、13.11（億千瓦時）;全市用電量總計分別為：35.10、46.02、47.80（億千瓦時）;某供電企業市場占比分別為：78.81、77.83、71.86（%），由此可知，該市社會用電總量在2014年、2015年都有所增長，并且2014年同比增幅最大，但是某供電企業2017年售電量降低了3.90億千瓦時，并且市場占有率急劇的降低，嚴重影響某供電企業的經濟效益和社會效益。

1.1、營銷管理機制跟信息化之間無法適應

信息化本身的主要特點是高效、便捷、方便，其要求就是對信息的處理達到標準化和統一化。但是當前供電企業的用電業務流程都是以傳統用電營銷體制為前提而制定的，因此程序比較復雜，環節也十分繁瑣，無法和當前電力營銷的信息化建設相符合。此外，加上供電企業的基礎管理工作比較薄弱，當前的一些用電客戶的檔案和基礎資料不夠全面，這直接影響了業務傳票的正常傳遞，同時相關的有用信息也無法實現共享。

1.2缺乏競爭意識

電力企業屬于國有經濟部門，許多以供電企業并沒有競爭意識和憂患意識，但是，現階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業面臨眾多挑戰，其在市場中的優勢地位受到了嚴重的威脅。因此，供電企業必須充分的認識到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強管理，才能夠有效地提高供電企業的經濟效益。

1.3新型綠色能源的快速發展沖擊電力資源的市場

目前環境情況不容樂觀，我國相關研發部門為保護資源的可持續發展，積極研發太陽能、風能、潮汐能、可燃冰等多種新能源來替代已有電力資源的不可或缺性。在市場經濟的推動下，直接導致了企業之間的競爭更為激烈。

2、加強供電企業電力營銷管理的有效對策

2.1改變電力營銷的服務和管理理念

電力營銷是供電企業的內在核心內容，實際上也是為了能夠更好的銷售電力產品，因為只有這樣才能夠為更多的用戶提供可靠有效的服務，而這一些都是在電力營銷的支撐下才能實現，因此作為供電企業必須要重視經濟系統的整體發展，同時準確的掌握市場發展的相關機遇，將法律法規作為電力營銷管理的參考依據。此外，在電力產品的銷售過程中逐漸融入相關的服務理念、競爭體制，進而制定出切實有效的銷售制度。作為供電企業必須要對用戶的實際情況進行了解和把握，提高客戶與產品之間的對接效果，提高電力營銷管理的力度，進而推動電力營銷管理逐漸走向信息化道路。在企業的發展過程中，要切實遵循以人為本的工作和管理理念，將被動營銷模式轉變成主動營銷，進而真正的站在用戶的額角度上來探索企業自身存在的其他問題。

2.2創建健全的電力營銷管理信息化系統

隨著計算機技術、信息化技術的快速發展，被廣泛的推廣和應用在社會各個領域，尤其是供電領域，供電企業為了提高電力營銷管理水平，必須創建健全的電力營銷管理信息化系統，對用戶的用電需求進行動態跟蹤調查，然后對電力營銷工作進行科學的調整，更好地滿足電力用戶的實際需求。供電企業想要創建完善的電力營銷管理信息化系統，需要從以下兩個方面入手：一方面，供電企業必須不斷的更新和完善技術系統，通過網絡、電話、郵箱等連接服務，能夠對電力用戶的實際用電需求進行調查，并對后續的電力營銷工作進行調整，更好地滿足電力用戶的電力服務查詢、繳費、意見反饋等需求。同時，通過技術系統能夠顯著的提高供電企業的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網上服務，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費等服務，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業必須做好電力營銷調查工作，基于技術系統，有效的整合調查信息，對電力市場的需求進行全面的分析，對于電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，然后對電力營銷策略進行科學的調整，以便于更好地提高電力營銷管理效率，進一步促進供電企業的穩定、長足發展。

2.3 逐步拓展用電市場

應當通過有效策略來進一步挖掘新的用電市場，比如借助于互聯網、微博、微信等網絡平臺或者手機短信等，即時發布供電企業的優惠政策，利用網絡和手機進行宣傳相對于過去那種進入社區的宣傳效果好得多。與此同時，還能夠借鑒其他行業的經驗，對老客戶和大客戶實施積分兌換機制，即按照客戶使用電量的多少予以積分，當積分滿足一定條件之后，就能夠使用積分來換取部分獎品，或者直接抵扣部分電費。積分兌換機制不但可以調動老客戶的積極性，還能夠吸引更多的新用戶，助力于新市場的開發。另外，近年來更多的現代人開始重視身體健康問題，也更加關注清潔能源，供電企業能夠積極和用電設備制造商進行合作，加強對清潔能源和環保理念的宣傳，增加用戶電暖器等設備的使用，提升電力能源的消費比重，進一步拓展城市用電市場。

2.4提高供電品質

按可靠性管理辦法對調度、供電、變電、工程施工管理等部門進行分別統計考核，將停電戶時數量化考核到各部門。要加大對由于施工質量造成的線路故障的考核力度，減少人為停電故障。加強急修管理及考核，確保搶修到位、承諾兌現。加強設備運轉巡視考核管理，提高運轉質量。加強變電設備運轉管理，提高設備運轉的可靠性。

2.5切實提高供電企業的電力服務整體水平

因為電力企業的發展必須要與時代發展相適應，同時加大對服務理念的推廣力度，同時將其滲入到企業的整體經營當中，使其成為企業員工共同的工作理念，逐漸為企業的發展打造一個良好的形象。除此之外，我們還需要加大企業和用戶之間的合作力度，及時對用戶滿意度進行調查和掌握，同時將其作為衡量企業服務質量和水平的標準。完善企業內部的考核制度，將員工利益和服務質量之間緊密聯系到一起，進而使員工端正自身的工作態度，同時能夠更好的投入到工作當中。

2.6準確定位市場競爭環境

由于供電企業的特殊地位，導致其長時間處于市場的壟斷地位，市場的競爭意識不足，然而，隨著新能源的出現和應用，逐步打破了供電企業的壟斷地位，整個市場呈現多元化競爭的形勢。面對這種情況，供電企業需要意識到電力營銷管理工作對于供電企業的重要作用，提高競爭意識，創新企業的營銷模式，針對市場的實際情況制定有效的電力營銷方案，大力宣傳電力營銷的相關知識，以市場營銷的需求作為導向，提高供電企業電力營銷管理工作的水平，為供電企業爭取更多的經濟效益。

3、結束語

電力市場營銷工作中，電力企業必須要認清當前市場經濟的發展形勢，結合市場供需關系的轉變情況以及電力市場的實際情況，積極地轉變服務觀念，創新電力營銷手段，同時要能夠不斷的推進電網改造工作，提高電網的技術含量，更好的為電力用戶提供電力服務，只有這樣才能夠促進電力企業穩定快速發展。

參考文獻：

[1]張志強.淺談電力市場營銷管理的新途徑[J].企業家天地（理論版），2011（3）：238.

[2]付磊，李俊平.電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策分析[J].中國新技術新產品，2016（18）：132-133.